Đó cũng là câu hỏi mà Góc thông điệp trên VNA Spirit mong muốn mỗi CBNV cùng suy ngẫm và hành động. Tiếp nối chuyên mục, VNA Spirit phát động minigame “Thử thách hành động – Nâng tầm chuyến bay” nhằm lắng nghe những góc nhìn, sáng kiến và thông điệp ý nghĩa từ CBNV. Hãy cùng chia sẻ lựa chọn của bạn để lan tỏa những hành động đẹp, góp phần nâng cao trải nghiệm hành khách và hiệu quả khai thác của Vietnam Airlines.
Thử thách 1: Trong các hành động dưới đây, bạn cho rằng hành động nào tạo ra giá trị lớn cho hành khách của Vietnam Airlines? Vì sao bạn lựa chọn?
1. Đến cửa ra tàu bay 15 phút trước ETD.
2. Làm thủ tục online nếu có thể.
3. Mang hành lý xách tay và ký gửi gọn nhẹ nhất nếu được.
4. Từ chối sử dụng Phòng khách Bông Sen, kể cả khi thuộc đối tượng được sử dụng.
5. Không nhất thiết phải ngồi hàng ghế phía trên, hãy chủ động nhường cho hành khách của chúng ta
6. Nếu có thể hãy khéo léo từ chối nhận overnight kit khi được mời.
Thử thách 2: Nếu được gửi một thông điệp ngắn (không quá 20 từ) tới toàn thể VNAers khi sử dụng dịch vụ của chính Vietnam Airlines, bạn sẽ viết gì để góp phần giúp mỗi chuyến bay đúng giờ, chất lượng và hiệu quả hơn? (Bạn có thể tham khảo gợi ý như Thử thách 1)
👥 Đối tượng tham gia: Toàn thể cán bộ, nhân viên Vietnam Airlines và các đơn vị thành viên.
📅 Thời gian triển khai: từ 15/07/2026 đến hết ngày 23/07/2026.
🎁 Cách thức tham gia
CBNV để lại bình luận gồm:
✅ Câu trả lời cho Thử thách 1 (lựa chọn + lý do)
✅ Thông điệp của bạn ở Thử thách 2
🏆 Giải thưởng: Ban Tổ chức sẽ lựa chọn 10 bài dự thi ấn tượng nhất dựa trên các tiêu chí:
- Góc nhìn tích cực, truyền cảm hứng.
- Thông điệp ngắn gọn, súc tích, dễ lan tỏa.
- Thể hiện tinh thần trách nhiệm và văn hóa phục vụ của VNAers.
🎁 10 CBNV được lựa chọn sẽ nhận 01 bộ quà xúc tiến thương mại từ Ban Tổ chức.
Kết quả minigame sẽ được công bố trên VNA Spirit sau khi chương trình kết thúc.
Hãy cùng lan tỏa thông điệp của chính bạn để mỗi hành động nhỏ hôm nay góp phần tạo nên những chuyến bay an toàn hơn, đúng giờ hơn, chất lượng hơn và hiệu quả hơn!
Thử thách 1:
Lựa chọn: Phương án 5. Không nhất thiết phải ngồi hàng ghế phía trên, hãy chủ động nhường cho hành khách của chúng ta.
Lý do: đây là hành động duy nhất trong danh sách mà giá trị được chuyển thẳng sang tay hành khách, ngay lập tức và không qua trung gian nào. Một hàng ghế phía trên không chỉ là chỗ ngồi, đó là vài phút quý giá cho khách đang chạy cho kịp nối chuyến, là sự dễ chịu cho khách cao tuổi, khách đi cùng trẻ nhỏ, khách cần hỗ trợ đi lại.
Thử thách 2:
Thông điệp: Bay như một khách hàng bí mật: quan sát, ghi lại, gửi góp ý về đúng nơi có thể sửa.
Phạm Thị Dung – Ban KHPT
Nguyễn Hữu Quỳnh Giao – CNVN BÀI DỰ THI: THỬ THÁCH HÀNH ĐỘNG – NÂNG TẦM CHUYẾN BAY
Thử thách 1: Lựa chọn hành động tạo ra giá trị lớn cho hành khách
Hành động lựa chọn: Số 2 – Làm thủ tục online nếu có thể
Lý do: Khi mỗi CBNV (VNAers) chủ động làm thủ tục trực tuyến, chúng ta không chỉ giảm tải áp lực cho đồng nghiệp tại quầy thủ tục mà còn trực tiếp góp phần giảm thời gian chờ đợi cho hành khách. Điều này thể hiện tinh thần chuyển đổi số và sự chuyên nghiệp, giúp quy trình khai thác trở nên trơn tru, hiệu quả và hiện đại hơn trong mắt khách hàng.
Thử thách 2: Thông điệp gửi tới toàn thể VNAers
Thông điệp: “VNAers: Tận tâm từ hành động nhỏ, nhường sự tiện nghi, cùng nâng tầm dịch vụ 5 sao.”
Câu trả lời cho thử thách 1:
Theo tôi hành động số 5. Không nhất thiết phải ngồi hàng ghế phía trên, hãy chủ động nhường cho hành khách của chúng ta là hành động tạo ra giá trị lớn cho KH của VNA bởi vì: Khi chúng ta đặt mình vào vị trí của khách hàng thì tâm lý của KH thông thường thích ngồi ở những vị trí phía trên vì mang lại cảm giác dễ chịu, đỡ ồn và đỡ rung lắc hơn những vị trí ở phía dưới. Ngoài ra nếu ngồi ở những vị trí phía trên thì khách hàng sẽ rút ngắn được thời gian di chuyển và chờ đợi so với những vị trí phía dưới. Vị hành khách được ngồi ở vị trí phía trên cũng sẽ được phục vụ dịch vụ ăn uống sớm hơn và thu dọn sau khi ăn cũng sớm hơn, giúp thời gian nghỉ ngơi và trải nghiệm của hành khách trên chuyến bay dài hơn và không bị gián đoạn. Tất cả những điều này tạo ra hông gian thuận tiện nhất cho hành khách, đó là hiện thân rõ nét nhất của triết lý “Khách hàng là trung tâm”.
Câu trả lời cho thử thách số 2: Thông điệp của tôi:
“Quy tắc 3T khi đi bay: Tối giản hành lý – Tinh tế nhường ghế – Tuân thủ giờ bay!”
Nguyễn Hữu Quỳnh Giao – TMHK CNVN. BÀI DỰ THI: THỬ THÁCH HÀNH ĐỘNG – NÂNG TẦM CHUYẾN BAY
Thử thách 1: Lựa chọn hành động tạo ra giá trị lớn cho hành khách
Hành động lựa chọn: Số 2 – Làm thủ tục online nếu có thể.
Lý do: Khi mỗi CBNV (VNAers) chủ động làm thủ tục trực tuyến, chúng ta không chỉ giảm tải áp lực cho đồng nghiệp tại quầy thủ tục mà còn trực tiếp góp phần giảm thời gian chờ đợi cho hành khách. Điều này thể hiện tinh thần chuyển đổi số và sự chuyên nghiệp, giúp quy trình khai thác trở nên trơn tru, hiệu quả và hiện đại hơn trong mắt khách hàng.
Thử thách 2: Thông điệp gửi tới toàn thể VNAers
Thông điệp: “VNAers: Tận tâm từ hành động nhỏ, nhường sự tiện nghi, cùng nâng tầm dịch vụ 5 sao.”
Thử thách 1: Tôi chọn tất cả các hành động: Đến cửa ra tàu bay 15 phút trước ETD; Làm thủ tục online nếu có thể; Mang hành lý xách tay và ký gửi gọn nhẹ nhất nếu được; Từ chối sử dụng Phòng khách Bông Sen, kể cả khi thuộc đối tượng được sử dụng; Không nhất thiết phải ngồi hàng ghế phía trên mà chủ động nhường cho hành khách của chúng ta; Khéo léo từ chối nhận overnight kit khi được mời. Tôi sẵn sàng ưu tiên hành khách trước sự thuận tiện của bản thân. Mỗi việc làm tuy nhỏ nhưng đều góp phần giúp chuyến bay đúng giờ, tối ưu nguồn lực và nâng cao trải nghiệm hành khách. Khi mỗi VNAer chủ động nhường một chút tiện ích cho mình, chúng ta đang tạo nên giá trị lớn hơn cho hàng trăm hành khách và đồng nghiệp. Văn hóa phục vụ không chỉ thể hiện khi làm nhiệm vụ, mà còn khi chính chúng ta là hành khách của Vietnam Airlines.
Thử thách 2: Tôi muốn gửi thông điệp sau tới toàn thể VNAers khi sử dụng dịch vụ của chính Vietnam Airlines để góp phần giúp mỗi chuyến bay đúng giờ, chất lượng và hiệu quả hơn: “Mỗi hành động nhỏ của VNAer là một bước nâng tầm trải nghiệm hành khách.”
Phí Thị Phương Thoa – Đoàn bay 919
Thử thách 1: (Do thử thách không giới hạn nên tôi chọn 2 lựa chọn):
– Lựa chọn 1: Làm thủ tục online nếu có thể.
Lý do: Làm thủ tục online giúp hành khách chủ động hoàn tất các bước trước khi đến sân bay, giảm ùn tắc tại quầy check-in, tiết kiệm thời gian cho cả hành khách và nhân viên. Khi nhiều hành khách đã hoàn thành thủ tục từ sớm, quy trình phục vụ tại sân bay diễn ra thông suốt hơn, góp phần bảo đảm boarding đúng kế hoạch và chuyến bay khởi hành đúng giờ. Đây là hành động đơn giản, dễ thực hiện và nếu được nhiều người cùng thực hiện sẽ tạo ra hiệu quả rất lớn cho toàn bộ dây chuyền khai thác.
– Lựa chọn 2: Mang hành lý xách tay và ký gửi gọn nhẹ nhất nếu được
Lý do: Mang hành lý gọn nhẹ giúp rút ngắn thời gian checkin, xếp hành lý lên khoang, giảm nguy cơ chậm đóng cửa máy bay
Thử thách 2:
Thông điệp 1: Mỗi VNAer gương mẫu một hành động nhỏ, cùng tạo nên mỗi chuyến bay đúng giờ, an toàn, trọn vẹn
Thông điệp 2: Mỗi phút đúng giờ, triệu nụ cười đến đích
Thông điệp 3: Đi gọn nhẹ, bay đúng hẹn
Thông điệp 4: Đúng giờ bắt đầu từ chính chúng ta
Thử thách 1: Tôi chọn hành động đến cửa ra tàu bay trước ETD 15 phút.
Tôi chọn đến cửa ra tàu bay trước ETD 15 phút. Bởi đúng giờ không phải là việc của riêng tổ bay hay nhân viên mặt đất. Mỗi VNAer đi đúng giờ khi sử dụng dịch vụ của chính Vietnam Airlines là đang góp một mắt xích để chuyến bay cất cánh đúng kế hoạch. Hóa ra, giá trị lớn nhất đôi khi bắt đầu từ một hành động rất nhỏ
Thử thách 2:
Đúng giờ không bắt đầu từ buồng lái. Đúng giờ bắt đầu từ mỗi VNAer.
1. Tôi chọn làm thủ tục online nếu có thể.
Chuyển đổi số chỉ thực sự có ý nghĩa khi mỗi chúng ta chủ động sử dụng. Một lượt check-in online sẽ giúp bản thân thuận tiện, đồng thời giảm tải cho quầy thủ tục, tiết kiệm thời gian cho nhiều hành khách khác và góp phần để chuyến bay khởi đầu thuận lợi hơn.
2. Thông điệp:
Một chạm online, khởi đầu hành trình đúng giờ.
NGUYỄN NHẬT ANH – PHÒNG TCHC – CNVN
THỬ THÁCH 1:
Tôi lựa chọn các hành động 1, 3, 5 và 6 theo thứ tự ưu tiên như sau:
5. Không nhất thiết phải ngồi hàng ghế phía trên, hãy chủ động nhường cho hành khách của chúng ta.
– Thể hiện rõ nhất tinh thần “khách hàng là trung tâm”.
– Hành khách được ưu tiên trải nghiệm tốt hơn, đặc biệt khi cần nối chuyến hoặc muốn xuống tàu bay nhanh.
1. Đến cửa ra tàu bay 15 phút trước ETD.
– Giúp quá trình lên tàu diễn ra đúng kế hoạch.
– Giảm nguy cơ chậm chuyến do đi muộn, góp phần nâng cao tỷ lệ đúng giờ (OTP), điều mà hành khách đánh giá rất cao.
3. Mang hành lý xách tay và ký gửi gọn nhẹ nhất nếu được.
– Giảm thời gian làm thủ tục, ký gửi và xếp hành lý lên khoang.
– Hạn chế tình trạng phải đưa hành lý xách tay xuống hầm hàng khi khoang hành lý đầy, giúp quá trình boarding nhanh và thuận lợi hơn.
6. Nếu có thể hãy khéo léo từ chối nhận overnight kit khi được mời.
– Tiết kiệm vật tư để ưu tiên phục vụ hành khách.
– Góp phần tối ưu chi phí, sử dụng tài nguyên hiệu quả mà vẫn không ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ dành cho khách.
Đây đều là những hành động tuy nhỏ nhưng góp phần nâng cao trải nghiệm của hành khách và hiệu quả khai thác, thể hiện thông điệp mà Vietnam Airlines muốn hướng tới: ưu tiên hành khách – đúng giờ – tối ưu nguồn lực.
Hành động 2 và 4 vẫn có ý nghĩa trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu nguồn lực của Vietnam Airlines. Tuy nhiên, xét dưới góc độ giá trị mang lại cho hành khách, tác động của hai hành động này mang tính hỗ trợ nhiều hơn là tạo ra trải nghiệm trực tiếp.
2. Làm thủ tục online nếu có thể.
– Đây vẫn là hành động tích cực vì giảm tải quầy check-in và tiết kiệm thời gian.
– Tuy nhiên, tác động đến trải nghiệm chung của hành khách khác không lớn bằng các lựa chọn trên.
4. Từ chối sử dụng Phòng khách Bông Sen.
– Hành động này giúp tiết kiệm chi phí và giảm tải phòng chờ.
Việc chủ động không sử dụng Phòng khách Bông Sen trong những thời điểm phù hợp, đặc biệt khi lượng hành khách đông hoặc phòng khách có nguy cơ quá tải, là một hành động thể hiện tinh thần đặt lợi ích của hành khách lên ưu tiên. Đây không phải là sự từ bỏ quyền lợi của cán bộ, nhân viên, mà là sự lựa chọn tự nguyện trong những hoàn cảnh phù hợp để dành thêm không gian, sự thuận tiện và trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
– Tuy nhiên, nếu phòng khách không quá tải thì việc một nhân viên sử dụng hay không thường không ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của đa số hành khách.
THỬ THÁCH 2: Thông điệp tôi muốn gửi là:
“Chậm một phút vì mình, có thể chậm cả hành trình của hành khách”
NGUYỄN NHẬT ANH – PHÒNG TCHC – CNVN
THỬ THÁCH 1:
Tôi lựa chọn các hành động 1, 3, 5 và 6 theo thứ tự ưu tiên như sau:
5. Không nhất thiết phải ngồi hàng ghế phía trên, hãy chủ động nhường cho hành khách của chúng ta.
– Thể hiện rõ nhất tinh thần “khách hàng là trung tâm”
– Hành khách được ưu tiên trải nghiệm tốt hơn, đặc biệt khi cần nối chuyến hoặc muốn xuống tàu bay nhanh.
1. Đến cửa ra tàu bay 15 phút trước ETD.
– Giúp quá trình lên tàu diễn ra đúng kế hoạch.
– Giảm nguy cơ chậm chuyến do đi muộn, góp phần nâng cao tỷ lệ đúng giờ (OTP), điều mà hành khách đánh giá rất cao.
3. Mang hành lý xách tay và ký gửi gọn nhẹ nhất nếu được.
– Giảm thời gian làm thủ tục, ký gửi và xếp hành lý lên khoang.
– Hạn chế tình trạng phải đưa hành lý xách tay xuống hầm hàng khi khoang hành lý đầy, giúp quá trình boarding nhanh và thuận lợi hơn.
6. Nếu có thể hãy khéo léo từ chối nhận overnight kit khi được mời.
– Tiết kiệm vật tư để ưu tiên phục vụ hành khách.
– Góp phần tối ưu chi phí, sử dụng tài nguyên hiệu quả mà vẫn không ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ dành cho khách.
Đây đều là những hành động tuy nhỏ nhưng góp phần nâng cao trải nghiệm của hành khách và hiệu quả khai thác, thể hiện thông điệp mà Vietnam Airlines muốn hướng tới: ưu tiên hành khách – đúng giờ – tối ưu nguồn lực.
Hành động 2 và 4 vẫn có ý nghĩa trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu nguồn lực của Vietnam Airlines. Tuy nhiên, xét dưới góc độ giá trị mang lại cho hành khách, tác động của hai hành động này mang tính hỗ trợ nhiều hơn là tạo ra trải nghiệm trực tiếp.
2. Làm thủ tục online nếu có thể.
– Đây vẫn là hành động tích cực vì giảm tải quầy check-in và tiết kiệm thời gian.
– Tuy nhiên, tác động đến trải nghiệm chung của hành khách khác không lớn bằng các lựa chọn trên.
4. Từ chối sử dụng Phòng khách Bông Sen.
– Hành động này giúp tiết kiệm chi phí và giảm tải phòng chờ.
Việc chủ động không sử dụng Phòng khách Bông Sen trong những thời điểm phù hợp, đặc biệt khi lượng hành khách đông hoặc phòng khách có nguy cơ quá tải, là một hành động thể hiện tinh thần đặt lợi ích của hành khách lên ưu tiên. Đây không phải là sự từ bỏ quyền lợi của cán bộ, nhân viên, mà là sự lựa chọn tự nguyện trong những hoàn cảnh phù hợp để dành thêm không gian, sự thuận tiện và trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
– Tuy nhiên, nếu phòng khách không quá tải thì việc một nhân viên sử dụng hay không thường không ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của đa số hành khách.
THỬ THÁCH 2: Thông điệp tôi muốn gửi là:
“Chậm một phút vì mình, có thể chậm cả hành trình của hành khách”
Tôi thấy các VNAer đều rất có tinh thần trách nhiệm ! rất có văn hóa Vietnam Airlines ! Rất biết “đặt khách hàng vào trung tâm” và đặc biệt rất yêu nghề, yêu VNA !! Trân trọng cảm ơn tất cả các ACE !
Thử thách 1
Lựa chọn: 2. Làm thủ tục online nếu có thể.
Tôi lựa chọn làm thủ tục online vì đây là hành động đơn giản, dễ thực hiện nhưng mang lại hiệu quả lớn cho cả hành khách và Vietnam Airlines. Khi chủ động check-in trước, hành khách tiết kiệm thời gian tại sân bay, giảm áp lực cho quầy thủ tục, hạn chế ùn tắc vào giờ cao điểm và góp phần giúp quy trình lên máy bay diễn ra nhanh chóng, đúng kế hoạch.
Đối với Vietnam Airlines, mỗi hành khách chủ động thực hiện thủ tục online là một đóng góp thiết thực vào mục tiêu nâng cao hiệu quả khai thác, đảm bảo chuyến bay đúng giờ, tối ưu nguồn lực và mang đến trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp hơn. Là CBNV Vietnam Airlines, tôi tin rằng chính chúng ta cần tiên phong thực hiện những hành động nhỏ nhưng ý nghĩa này để lan tỏa văn hóa đồng hành cùng Hãng.
Thử thách 2
Thông điệp:
Mỗi hành động nhỏ của VNAers hôm nay, nâng tầm mỗi chuyến bay Vietnam Airlines ngày mai.
1. Tôi chọn hành động: Không nhất thiết phải ngồi hàng ghế phía trên, hãy chủ động nhường cho hành khách của chúng ta
Mỗi vị trí ngồi thuận tiện hơn dành cho hành khách đều có thể mang lại trải nghiệm tốt hơn. VNAers sẵn sàng nhường sự thuận tiện của mình để hành khách cảm nhận được sự trân trọng và chất lượng dịch vụ – đó là giá trị bền vững mà Vietnam Airlines hướng tới.
2. Thông điệp tôi muốn gửi đến VNAers chúng ta:
Phục vụ bằng sự tận tâm, đồng hành bằng sự thấu hiểu.
Lựa chọn: 2. Làm thủ tục online nếu có thể.
Lí do vì đây là hành động tạo ra giá trị lớn vì giúp giảm tải quầy làm thủ tục, rút ngắn thời gian chờ của hành khách, hạn chế ùn tắc tại sân bay và hỗ trợ quy trình phục vụ diễn ra nhanh, đúng kế hoạch. Khi nhiều người chủ động check-in online, nhân viên có thêm thời gian tập trung hỗ trợ các hành khách cần trợ giúp đặc biệt, từ đó góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng hiệu quả khai thác và cải thiện tỷ lệ đúng giờ của chuyến bay.
Thử thách 2:
Thông điệp : “Ưu tiên hành khách, tiết kiệm nguồn lực, cùng giữ mỗi chuyến bay đúng giờ”
*Thử thách 1: tôi chọn hành động mang hành lý xách tay và ký gửi gọn nhẹ nhất nếu được
Lý do 1: đối với những cbay hạn chế vị trí chất xếp (dòng tàu 321 code A bay đường Đông Bắc Á), là 1 Vnaer, tôi nghĩ hành động này sẽ giúp hành khách được trải nghiệm cbay trọn vẹn nhất thông qua việc không bị cắt hành lý.
Lý do 2: tăng tải thương mại cho VNA
*Thử thách 2: slogan
Vners góp sức chung tay vì một Vna vững mạnh
Nếu mục tiêu là chọn một hành động tạo ra giá trị lớn nhất cho hành khách, mình sẽ chọn:
Tôi chọn hành động “Đến cửa ra tàu bay 15 phút trước ETD”. Đây là hành động mang lại giá trị lớn nhất vì giúp chuyến bay khởi hành đúng giờ, đảm bảo an toàn trong quy trình khai thác, giảm áp lực cho nhân viên và tránh ảnh hưởng đến hàng trăm hành khách khác. Một hành động nhỏ của mỗi cá nhân sẽ góp phần tạo nên trải nghiệm đúng giờ, chuyên nghiệp và hiệu quả cho toàn bộ chuyến bay.
“Đúng giờ không chỉ là cam kết của Vietnam Airlines, mà còn là sự đồng hành của mỗi hành khách.”
2: Thông điệp:
Mỗi ưu tiên nhỏ hôm nay, tạo nên chuyến bay đúng giờ và trải nghiệm trọn vẹn ngày mai.”
Trần Hữu Hoàng – đơn vị: CNVN
Thử thách 1: Tôi lựa chọn số 2 – Làm thủ tục online nếu có thể.
Tôi lựa chọn hành động này vì một thao tác đơn giản trước chuyến bay có thể giúp cả hành trình thuận tiện hơn. Làm thủ tục online giúp hành khách tiết kiệm thời gian, giảm thời gian chờ tại sân bay và góp phần đơn giản hóa quy trình phục vụ.
Đặc biệt, việc kết hợp các giải pháp số như làm thủ tục nhanh bằng VNeID sẽ giúp hành khách chủ động hơn, hạn chế giấy tờ và rút ngắn các bước tại sân bay.
Đây cũng là cách mỗi con người VNA góp phần thực hiện chuyển đổi số từ những hành động rất gần gũi hằng ngày: chủ động hơn một bước, thủ tục đơn giản hơn, trải nghiệm hành khách tốt hơn và hoạt động khai thác hiệu quả hơn.
Thử thách 2: thông điệp:
Chủ động từ mỗi hành khách, đúng giờ từ mỗi chuyến bay, hiệu quả từ mỗi hành động nhỏ
Thử thách 1: Tôi chọn tất cả các hành động: Đến cửa ra tàu bay 15 phút trước ETD; Làm thủ tục online nếu có thể; Mang hành lý xách tay và ký gửi gọn nhẹ nhất nếu được; Từ chối sử dụng Phòng khách Bông Sen, kể cả khi thuộc đối tượng được sử dụng; Không nhất thiết phải ngồi hàng ghế phía trên mà chủ động nhường cho hành khách của chúng ta; Khéo léo từ chối nhận overnight kit khi được mời. Tôi sẵn sàng ưu tiên hành khách trước sự thuận tiện của bản thân. Mỗi việc làm tuy nhỏ nhưng đều góp phần giúp chuyến bay đúng giờ, tối ưu nguồn lực và nâng cao trải nghiệm hành khách. Khi mỗi VNAer chủ động nhường một chút tiện ích cho mình, chúng ta đang tạo nên giá trị lớn hơn cho hàng trăm hành khách và đồng nghiệp. Văn hóa phục vụ không chỉ thể hiện khi làm nhiệm vụ, mà còn khi chính chúng ta là hành khách của Vietnam Airlines.
Thử thách 2: Tôi muốn gửi thông điệp sau tới toàn thể VNAers khi sử dụng dịch vụ của chính Vietnam Airlines để góp phần giúp mỗi chuyến bay đúng giờ, chất lượng và hiệu quả hơn: “Mỗi hành động nhỏ của VNAer là một bước nâng tầm trải nghiệm hành khách.”
Võ Nguyễn Minh Huy – MASCO
Tôi chọn hành động số 1 – Đến cửa ra tàu bay trước ETD 15 phút.
Đúng giờ không chỉ là cam kết của Vietnam Airlines mà còn là giá trị mà mỗi hành khách mong đợi. Vì vậy, tôi tin rằng việc chủ động có mặt tại cửa ra tàu bay sớm là hành động tạo ra giá trị thiết thực nhất. Điều này giúp quá trình lên máy bay diễn ra thuận lợi, góp phần để chuyến bay khởi hành đúng kế hoạch, giúp hành khách đến nơi đúng lịch trình, hạn chế ảnh hưởng đến công việc, các chuyến bay nối tiếp và giảm thời gian chờ đợi. Chỉ một hành động nhỏ của mỗi VNAer hôm nay có thể mang lại trải nghiệm tốt hơn cho hàng trăm hành khách, đồng thời lan tỏa hình ảnh Vietnam Airlines chuyên nghiệp, đúng giờ và luôn lấy khách hàng làm trung tâm.
Thử thách 1
Lựa chọn: Đến cửa ra tàu bay 15 phút trước ETD.
Lý do:
Đây là hành động nhỏ nhưng tạo giá trị lớn nhất cho toàn bộ chuyến bay. Mỗi VNAer chủ động đúng giờ sẽ góp phần giúp chuyến bay khởi hành đúng kế hoạch, mang đến trải nghiệm tốt hơn cho tất cả hành khách và lan tỏa hình ảnh chuyên nghiệp của Vietnam Airlines.
Thử thách 2
“Đúng giờ từ mỗi VNAer, trọn vẹn trải nghiệm cho mỗi hành khách.”
HUY 3 – ASOC TSN
Thử thách 2
Thông điệp gửi tới toàn thể VNAers:
“Đúng giờ là món quà đầu tiên, sự tận tâm là giá trị giữ chân hành khách”.
NGUYỄN THỊ THUÝ-VACS
Thử thách 1:tôi chọn hành động số 2
Lý do:
* Giúp hành khách tiết kiệm thời gian làm thủ tục tại sân bay, giảm thời gian chờ đợi.
* Chủ động lựa chọn chỗ ngồi và chuẩn bị hành trình thuận tiện hơn.
* Giảm áp lực cho quầy check-in, từ đó nâng cao hiệu quả phục vụ chung của hãng.
* Hạn chế tình trạng ùn tắc tại sân bay, đặc biệt vào các khung giờ cao điểm.
* Mang lại trải nghiệm nhanh chóng, thuận tiện và hiện đại cho hành khách.
Thử thách 2:
“Mỗi VNAer hãy Check-in online, có mặt sớm, hành lý gọn nhẹ – góp phần cùng Vietnam Airlines bay xa hơn”
Thử thách 1:
Lựa chọn:
– Phướng án 2 Làm thủ tục online khi có thể
Lí do: giảm tải tại quầy thủ tục, giúp tối ưu hóa nguồn nhân lực, không in thẻ giấy và hạn chế tình trạng khách trễ chuyến, ùn tắc .
– Phương án 3 mang hành lý xách tay và ký gửi gọn nhẹ nhất nếu được
Lí do: hành lý gọn giúp trọng lượng máy bay nhẹ sẽ tiết kiệm nhiên liệu, cất hạ cánh an toàn, trọng lượng dư tải thêm lượng hàng hoá cargo, giúp nhân viên chất xếp bốc dỡ nhanh, hạn chế va đập tránh đền bù hỏng.
Thử thách 2: Thông điệp lan toả tới toàn thể VNAers
” Chủ động check-in online, hành lý gọn gàng, giữ vệ sinh an toàn từ phòng chờ và trên tàu”
“Thử thách hành động, nâng tầm chuyến bay”, kết hợp giữa lăng kính của một người làm dịch vụ khách hàng tận tâm và tư duy tâm lý học hành vi để tạo nên sự thuyết phục, truyền cảm hứng.
🌟 Thử thách 1: Hành động tạo ra giá trị lớn nhất cho hành khách
Trong các hành động trên, tôi cho rằng hành động số 5: “Không nhất thiết phải ngồi hàng ghế phía trên, hãy chủ động nhường cho hành khách của chúng ta” kết hợp với hành động số 1: “Đến cửa ra tàu bay 15 phút trước ETD” là những hành động tạo ra giá trị lớn nhất.
Tuy nhiên, nếu phải chọn một hành động mang tính biểu tượng cao nhất về văn hóa phục vụ, tôi chọn Hành động số 5.
Vì sao tôi lựa chọn?
* Chạm vào cảm xúc khách hàng (Hiệu ứng tâm lý): Hàng ghế phía trên luôn là khu vực thuận tiện nhất cho việc di chuyển khi lên và xuống máy bay. Khi một VNAer chủ động nhường vị trí này cho hành khách (đặc biệt là người lớn tuổi, gia đình có trẻ nhỏ hoặc khách cần nối chuyến gấp), chúng ta không chỉ nhường một chỗ ngồi vật lý, mà đang trao đi sự thấu hiểu và tôn trọng. Khách hàng sẽ cảm nhận được sự hiếu khách ngay từ khoảnh khắc ổn định chỗ ngồi.
* Lan tỏa tinh thần “Khách hàng là trung tâm”: Hành động này chuyển dịch tư thế của chúng ta từ “người đi máy bay” sang “người làm dịch vụ” ngay cả khi đang trong vai trò hành khách. Việc nhìn thấy một chiếc ghế trống được nhường lại cho khách mang giá trị tinh thần rất lớn, khẳng định mỗi VNAer là một đại sứ thương hiệu sống động.
* Tối ưu hóa hiệu suất chuyến bay: Song song đó, việc tuân thủ hành động số 1 (ra cửa khởi hành sớm) giúp đảm bảo chỉ số đúng giờ (OTP) — giá trị cốt lõi mà bất kỳ hành khách nào cũng mong đợi ở một hãng hàng không quốc gia.
🌟 Thử thách 2: Thông điệp truyền cảm hứng
“Mỗi VNAer là một đại sứ: Đi sớm, nhường lối, trọn tâm vì nụ cười hành khách!”
Nguyễn Thành Đạt – Sabre Việt Nam – HCMC
Thông điệp 1: làm thủ tục online, làm sinh trắc học (biometric nếu có), ra cửa tàu bay trước ít nhất 15 phút trước ETD. Lý do: chủ động tự làm thủ tục nên chủ động được thời gian, tiết kiệm thời gian cho bản thân đỡ phải chờ đợi tại quầy, không phải ra quầy thủ tục nên tiết kiệm nhân lực phục vụ tại sân bay cho hãng vận chuyển , được lựa chọn hoặc mua chỗ ngồi theo ý muốn trên web hoặc app, có sinh trắc học thì đi vào cửa an ninh tự động và gate rất nhanh mà không cần phải mở túi lấy CCCD và boarding pass…
Thông điệp 2: Hãy là một hành khách trung thành nhưng khó tính. Lý do: trung thành ta sẽ luôn góp ý để xây dựng (không phải góp ý cho xong), khó tính để ta phát hiện ra những thứ cần cải thiện, giúp cho mọi thứ tốt hơn.
Thử thách 1: 06 hành động bên dưới đều mang đến giá trị cho khách hàng
1. Đến cửa ra tàu bay 15 phút trước ETD: Giúp chuyến bay khởi hành đúng kế hoạch, giảm áp lực cho nhân viên khai thác và nâng cao trải nghiệm của tất cả khách hàng
2. Làm thủ tục online nếu có thể.: Giảm thời gian chờ tại sân bay, hạn chế ùn tắc tại quầy thủ tục và tối ưu nguồn lực phục vụ. Nhân viên có thêm thời gian hỗ trợ các trường hợp đặc biệt, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ
3. Mang hành lý xách tay và ký gửi gọn nhẹ nhất nếu được.: Giúp quá trình kiểm tra an ninh, ký gửi và sắp xếp hành lý diễn ra nhanh hơn, đảm bảo an toàn khai thác
4. Từ chối sử dụng Phòng khách Bông Sen, kể cả khi thuộc đối tượng được sử dụng: Giảm tình trạng quá tải vào giờ cao điểm, mang đến trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng
5. Không nhất thiết phải ngồi hàng ghế phía trên, hãy chủ động nhường cho hành khách của chúng ta: Vị trí thuận tiện, mang lại trải nghiệm thuận lợi, thông thoáng cho khách hàng
6. Nếu có thể hãy khéo léo từ chối nhận overnight kit khi được mời: Tối ưu chi phí, tránh lãng phí vật phẩm và dành nguồn lực phục vụ khách hàng tốt hơn.
Tuy nhiên hành động mang giá trị lớn cho khách hàng, tôi chọn phương án số 1: Đến cửa tàu bay 15 phút trước ETD vì đúng giờ không chỉ là thói quen cá nhân mà còn là sự tôn trọng công sức của toàn bộ dây chuyền khai thác, là văn hóa VNA. Mỗi phút tiết kiệm được trong quá trình lên tàu bay sẽ giúp giảm nguy cơ chậm chuyến, nâng cao hiệu quả khai thác và mang lại trải nghiệm tốt hơn cho hàng trăm hành khách. Là VNAer, tôi tin rằng mỗi hành động nhỏ của mình đều góp phần tạo nên một VNA an toàn, đúng giờ, chất lượng và hiệu quả.
Thông điệp 2: Mỗi VNAer là một đại sứ của chuyến bay đúng giờ, an toàn, và chất lượng 5 sao