Đó cũng là câu hỏi mà Góc thông điệp trên VNA Spirit mong muốn mỗi CBNV cùng suy ngẫm và hành động. Tiếp nối chuyên mục, VNA Spirit phát động minigame “Thử thách hành động – Nâng tầm chuyến bay” nhằm lắng nghe những góc nhìn, sáng kiến và thông điệp ý nghĩa từ CBNV. Hãy cùng chia sẻ lựa chọn của bạn để lan tỏa những hành động đẹp, góp phần nâng cao trải nghiệm hành khách và hiệu quả khai thác của Vietnam Airlines.
Thử thách 1: Trong các hành động dưới đây, bạn cho rằng hành động nào tạo ra giá trị lớn cho hành khách của Vietnam Airlines? Vì sao bạn lựa chọn?
1. Đến cửa ra tàu bay 15 phút trước ETD.
2. Làm thủ tục online nếu có thể.
3. Mang hành lý xách tay và ký gửi gọn nhẹ nhất nếu được.
4. Từ chối sử dụng Phòng khách Bông Sen, kể cả khi thuộc đối tượng được sử dụng.
5. Không nhất thiết phải ngồi hàng ghế phía trên, hãy chủ động nhường cho hành khách của chúng ta
6. Nếu có thể hãy khéo léo từ chối nhận overnight kit khi được mời.
Thử thách 2: Nếu được gửi một thông điệp ngắn (không quá 20 từ) tới toàn thể VNAers khi sử dụng dịch vụ của chính Vietnam Airlines, bạn sẽ viết gì để góp phần giúp mỗi chuyến bay đúng giờ, chất lượng và hiệu quả hơn? (Bạn có thể tham khảo gợi ý như Thử thách 1)
👥 Đối tượng tham gia: Toàn thể cán bộ, nhân viên Vietnam Airlines và các đơn vị thành viên.
📅 Thời gian triển khai: từ 15/07/2026 đến hết ngày 23/07/2026.
🎁 Cách thức tham gia
CBNV để lại bình luận gồm:
✅ Câu trả lời cho Thử thách 1 (lựa chọn + lý do)
✅ Thông điệp của bạn ở Thử thách 2
🏆 Giải thưởng: Ban Tổ chức sẽ lựa chọn 10 bài dự thi ấn tượng nhất dựa trên các tiêu chí:
- Góc nhìn tích cực, truyền cảm hứng.
- Thông điệp ngắn gọn, súc tích, dễ lan tỏa.
- Thể hiện tinh thần trách nhiệm và văn hóa phục vụ của VNAers.
🎁 10 CBNV được lựa chọn sẽ nhận 01 bộ quà xúc tiến thương mại từ Ban Tổ chức.
Kết quả minigame sẽ được công bố trên VNA Spirit sau khi chương trình kết thúc.
Hãy cùng lan tỏa thông điệp của chính bạn để mỗi hành động nhỏ hôm nay góp phần tạo nên những chuyến bay an toàn hơn, đúng giờ hơn, chất lượng hơn và hiệu quả hơn!
Thử thách 1:
Lựa chọn: Phương án 5. Không nhất thiết phải ngồi hàng ghế phía trên, hãy chủ động nhường cho hành khách của chúng ta.
Lý do: đây là hành động duy nhất trong danh sách mà giá trị được chuyển thẳng sang tay hành khách, ngay lập tức và không qua trung gian nào. Một hàng ghế phía trên không chỉ là chỗ ngồi, đó là vài phút quý giá cho khách đang chạy cho kịp nối chuyến, là sự dễ chịu cho khách cao tuổi, khách đi cùng trẻ nhỏ, khách cần hỗ trợ đi lại.
Thử thách 2:
Thông điệp: Bay như một khách hàng bí mật: quan sát, ghi lại, gửi góp ý về đúng nơi có thể sửa.
Phạm Thị Dung – Ban KHPT
Nguyễn Hữu Quỳnh Giao – CNVN BÀI DỰ THI: THỬ THÁCH HÀNH ĐỘNG – NÂNG TẦM CHUYẾN BAY
Thử thách 1: Lựa chọn hành động tạo ra giá trị lớn cho hành khách
Hành động lựa chọn: Số 2 – Làm thủ tục online nếu có thể
Lý do: Khi mỗi CBNV (VNAers) chủ động làm thủ tục trực tuyến, chúng ta không chỉ giảm tải áp lực cho đồng nghiệp tại quầy thủ tục mà còn trực tiếp góp phần giảm thời gian chờ đợi cho hành khách. Điều này thể hiện tinh thần chuyển đổi số và sự chuyên nghiệp, giúp quy trình khai thác trở nên trơn tru, hiệu quả và hiện đại hơn trong mắt khách hàng.
Thử thách 2: Thông điệp gửi tới toàn thể VNAers
Thông điệp: “VNAers: Tận tâm từ hành động nhỏ, nhường sự tiện nghi, cùng nâng tầm dịch vụ 5 sao.”
Câu trả lời cho thử thách 1:
Theo tôi hành động số 5. Không nhất thiết phải ngồi hàng ghế phía trên, hãy chủ động nhường cho hành khách của chúng ta là hành động tạo ra giá trị lớn cho KH của VNA bởi vì: Khi chúng ta đặt mình vào vị trí của khách hàng thì tâm lý của KH thông thường thích ngồi ở những vị trí phía trên vì mang lại cảm giác dễ chịu, đỡ ồn và đỡ rung lắc hơn những vị trí ở phía dưới. Ngoài ra nếu ngồi ở những vị trí phía trên thì khách hàng sẽ rút ngắn được thời gian di chuyển và chờ đợi so với những vị trí phía dưới. Vị hành khách được ngồi ở vị trí phía trên cũng sẽ được phục vụ dịch vụ ăn uống sớm hơn và thu dọn sau khi ăn cũng sớm hơn, giúp thời gian nghỉ ngơi và trải nghiệm của hành khách trên chuyến bay dài hơn và không bị gián đoạn. Tất cả những điều này tạo ra hông gian thuận tiện nhất cho hành khách, đó là hiện thân rõ nét nhất của triết lý “Khách hàng là trung tâm”.
Câu trả lời cho thử thách số 2: Thông điệp của tôi:
“Quy tắc 3T khi đi bay: Tối giản hành lý – Tinh tế nhường ghế – Tuân thủ giờ bay!”
Nguyễn Hữu Quỳnh Giao – TMHK CNVN. BÀI DỰ THI: THỬ THÁCH HÀNH ĐỘNG – NÂNG TẦM CHUYẾN BAY
Thử thách 1: Lựa chọn hành động tạo ra giá trị lớn cho hành khách
Hành động lựa chọn: Số 2 – Làm thủ tục online nếu có thể.
Lý do: Khi mỗi CBNV (VNAers) chủ động làm thủ tục trực tuyến, chúng ta không chỉ giảm tải áp lực cho đồng nghiệp tại quầy thủ tục mà còn trực tiếp góp phần giảm thời gian chờ đợi cho hành khách. Điều này thể hiện tinh thần chuyển đổi số và sự chuyên nghiệp, giúp quy trình khai thác trở nên trơn tru, hiệu quả và hiện đại hơn trong mắt khách hàng.
Thử thách 2: Thông điệp gửi tới toàn thể VNAers
Thông điệp: “VNAers: Tận tâm từ hành động nhỏ, nhường sự tiện nghi, cùng nâng tầm dịch vụ 5 sao.”
Thử thách 1: Tôi chọn tất cả các hành động: Đến cửa ra tàu bay 15 phút trước ETD; Làm thủ tục online nếu có thể; Mang hành lý xách tay và ký gửi gọn nhẹ nhất nếu được; Từ chối sử dụng Phòng khách Bông Sen, kể cả khi thuộc đối tượng được sử dụng; Không nhất thiết phải ngồi hàng ghế phía trên mà chủ động nhường cho hành khách của chúng ta; Khéo léo từ chối nhận overnight kit khi được mời. Tôi sẵn sàng ưu tiên hành khách trước sự thuận tiện của bản thân. Mỗi việc làm tuy nhỏ nhưng đều góp phần giúp chuyến bay đúng giờ, tối ưu nguồn lực và nâng cao trải nghiệm hành khách. Khi mỗi VNAer chủ động nhường một chút tiện ích cho mình, chúng ta đang tạo nên giá trị lớn hơn cho hàng trăm hành khách và đồng nghiệp. Văn hóa phục vụ không chỉ thể hiện khi làm nhiệm vụ, mà còn khi chính chúng ta là hành khách của Vietnam Airlines.
Thử thách 2: Tôi muốn gửi thông điệp sau tới toàn thể VNAers khi sử dụng dịch vụ của chính Vietnam Airlines để góp phần giúp mỗi chuyến bay đúng giờ, chất lượng và hiệu quả hơn: “Mỗi hành động nhỏ của VNAer là một bước nâng tầm trải nghiệm hành khách.”
Phí Thị Phương Thoa – Đoàn bay 919
Thử thách 1: (Do thử thách không giới hạn nên tôi chọn 2 lựa chọn):
– Lựa chọn 1: Làm thủ tục online nếu có thể.
Lý do: Làm thủ tục online giúp hành khách chủ động hoàn tất các bước trước khi đến sân bay, giảm ùn tắc tại quầy check-in, tiết kiệm thời gian cho cả hành khách và nhân viên. Khi nhiều hành khách đã hoàn thành thủ tục từ sớm, quy trình phục vụ tại sân bay diễn ra thông suốt hơn, góp phần bảo đảm boarding đúng kế hoạch và chuyến bay khởi hành đúng giờ. Đây là hành động đơn giản, dễ thực hiện và nếu được nhiều người cùng thực hiện sẽ tạo ra hiệu quả rất lớn cho toàn bộ dây chuyền khai thác.
– Lựa chọn 2: Mang hành lý xách tay và ký gửi gọn nhẹ nhất nếu được
Lý do: Mang hành lý gọn nhẹ giúp rút ngắn thời gian checkin, xếp hành lý lên khoang, giảm nguy cơ chậm đóng cửa máy bay
Thử thách 2:
Thông điệp 1: Mỗi VNAer gương mẫu một hành động nhỏ, cùng tạo nên mỗi chuyến bay đúng giờ, an toàn, trọn vẹn
Thông điệp 2: Mỗi phút đúng giờ, triệu nụ cười đến đích
Thông điệp 3: Đi gọn nhẹ, bay đúng hẹn
Thông điệp 4: Đúng giờ bắt đầu từ chính chúng ta
Thử thách 1: Tôi chọn hành động đến cửa ra tàu bay trước ETD 15 phút.
Tôi chọn đến cửa ra tàu bay trước ETD 15 phút. Bởi đúng giờ không phải là việc của riêng tổ bay hay nhân viên mặt đất. Mỗi VNAer đi đúng giờ khi sử dụng dịch vụ của chính Vietnam Airlines là đang góp một mắt xích để chuyến bay cất cánh đúng kế hoạch. Hóa ra, giá trị lớn nhất đôi khi bắt đầu từ một hành động rất nhỏ
Thử thách 2:
Đúng giờ không bắt đầu từ buồng lái. Đúng giờ bắt đầu từ mỗi VNAer.
1. Tôi chọn làm thủ tục online nếu có thể.
Chuyển đổi số chỉ thực sự có ý nghĩa khi mỗi chúng ta chủ động sử dụng. Một lượt check-in online sẽ giúp bản thân thuận tiện, đồng thời giảm tải cho quầy thủ tục, tiết kiệm thời gian cho nhiều hành khách khác và góp phần để chuyến bay khởi đầu thuận lợi hơn.
2. Thông điệp:
Một chạm online, khởi đầu hành trình đúng giờ.
NGUYỄN NHẬT ANH – PHÒNG TCHC – CNVN
THỬ THÁCH 1:
Tôi lựa chọn các hành động 1, 3, 5 và 6 theo thứ tự ưu tiên như sau:
5. Không nhất thiết phải ngồi hàng ghế phía trên, hãy chủ động nhường cho hành khách của chúng ta.
– Thể hiện rõ nhất tinh thần “khách hàng là trung tâm”.
– Hành khách được ưu tiên trải nghiệm tốt hơn, đặc biệt khi cần nối chuyến hoặc muốn xuống tàu bay nhanh.
1. Đến cửa ra tàu bay 15 phút trước ETD.
– Giúp quá trình lên tàu diễn ra đúng kế hoạch.
– Giảm nguy cơ chậm chuyến do đi muộn, góp phần nâng cao tỷ lệ đúng giờ (OTP), điều mà hành khách đánh giá rất cao.
3. Mang hành lý xách tay và ký gửi gọn nhẹ nhất nếu được.
– Giảm thời gian làm thủ tục, ký gửi và xếp hành lý lên khoang.
– Hạn chế tình trạng phải đưa hành lý xách tay xuống hầm hàng khi khoang hành lý đầy, giúp quá trình boarding nhanh và thuận lợi hơn.
6. Nếu có thể hãy khéo léo từ chối nhận overnight kit khi được mời.
– Tiết kiệm vật tư để ưu tiên phục vụ hành khách.
– Góp phần tối ưu chi phí, sử dụng tài nguyên hiệu quả mà vẫn không ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ dành cho khách.
Đây đều là những hành động tuy nhỏ nhưng góp phần nâng cao trải nghiệm của hành khách và hiệu quả khai thác, thể hiện thông điệp mà Vietnam Airlines muốn hướng tới: ưu tiên hành khách – đúng giờ – tối ưu nguồn lực.
Hành động 2 và 4 vẫn có ý nghĩa trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu nguồn lực của Vietnam Airlines. Tuy nhiên, xét dưới góc độ giá trị mang lại cho hành khách, tác động của hai hành động này mang tính hỗ trợ nhiều hơn là tạo ra trải nghiệm trực tiếp.
2. Làm thủ tục online nếu có thể.
– Đây vẫn là hành động tích cực vì giảm tải quầy check-in và tiết kiệm thời gian.
– Tuy nhiên, tác động đến trải nghiệm chung của hành khách khác không lớn bằng các lựa chọn trên.
4. Từ chối sử dụng Phòng khách Bông Sen.
– Hành động này giúp tiết kiệm chi phí và giảm tải phòng chờ.
Việc chủ động không sử dụng Phòng khách Bông Sen trong những thời điểm phù hợp, đặc biệt khi lượng hành khách đông hoặc phòng khách có nguy cơ quá tải, là một hành động thể hiện tinh thần đặt lợi ích của hành khách lên ưu tiên. Đây không phải là sự từ bỏ quyền lợi của cán bộ, nhân viên, mà là sự lựa chọn tự nguyện trong những hoàn cảnh phù hợp để dành thêm không gian, sự thuận tiện và trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
– Tuy nhiên, nếu phòng khách không quá tải thì việc một nhân viên sử dụng hay không thường không ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của đa số hành khách.
THỬ THÁCH 2: Thông điệp tôi muốn gửi là:
“Chậm một phút vì mình, có thể chậm cả hành trình của hành khách”
NGUYỄN NHẬT ANH – PHÒNG TCHC – CNVN
THỬ THÁCH 1:
Tôi lựa chọn các hành động 1, 3, 5 và 6 theo thứ tự ưu tiên như sau:
5. Không nhất thiết phải ngồi hàng ghế phía trên, hãy chủ động nhường cho hành khách của chúng ta.
– Thể hiện rõ nhất tinh thần “khách hàng là trung tâm”
– Hành khách được ưu tiên trải nghiệm tốt hơn, đặc biệt khi cần nối chuyến hoặc muốn xuống tàu bay nhanh.
1. Đến cửa ra tàu bay 15 phút trước ETD.
– Giúp quá trình lên tàu diễn ra đúng kế hoạch.
– Giảm nguy cơ chậm chuyến do đi muộn, góp phần nâng cao tỷ lệ đúng giờ (OTP), điều mà hành khách đánh giá rất cao.
3. Mang hành lý xách tay và ký gửi gọn nhẹ nhất nếu được.
– Giảm thời gian làm thủ tục, ký gửi và xếp hành lý lên khoang.
– Hạn chế tình trạng phải đưa hành lý xách tay xuống hầm hàng khi khoang hành lý đầy, giúp quá trình boarding nhanh và thuận lợi hơn.
6. Nếu có thể hãy khéo léo từ chối nhận overnight kit khi được mời.
– Tiết kiệm vật tư để ưu tiên phục vụ hành khách.
– Góp phần tối ưu chi phí, sử dụng tài nguyên hiệu quả mà vẫn không ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ dành cho khách.
Đây đều là những hành động tuy nhỏ nhưng góp phần nâng cao trải nghiệm của hành khách và hiệu quả khai thác, thể hiện thông điệp mà Vietnam Airlines muốn hướng tới: ưu tiên hành khách – đúng giờ – tối ưu nguồn lực.
Hành động 2 và 4 vẫn có ý nghĩa trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu nguồn lực của Vietnam Airlines. Tuy nhiên, xét dưới góc độ giá trị mang lại cho hành khách, tác động của hai hành động này mang tính hỗ trợ nhiều hơn là tạo ra trải nghiệm trực tiếp.
2. Làm thủ tục online nếu có thể.
– Đây vẫn là hành động tích cực vì giảm tải quầy check-in và tiết kiệm thời gian.
– Tuy nhiên, tác động đến trải nghiệm chung của hành khách khác không lớn bằng các lựa chọn trên.
4. Từ chối sử dụng Phòng khách Bông Sen.
– Hành động này giúp tiết kiệm chi phí và giảm tải phòng chờ.
Việc chủ động không sử dụng Phòng khách Bông Sen trong những thời điểm phù hợp, đặc biệt khi lượng hành khách đông hoặc phòng khách có nguy cơ quá tải, là một hành động thể hiện tinh thần đặt lợi ích của hành khách lên ưu tiên. Đây không phải là sự từ bỏ quyền lợi của cán bộ, nhân viên, mà là sự lựa chọn tự nguyện trong những hoàn cảnh phù hợp để dành thêm không gian, sự thuận tiện và trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
– Tuy nhiên, nếu phòng khách không quá tải thì việc một nhân viên sử dụng hay không thường không ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của đa số hành khách.
THỬ THÁCH 2: Thông điệp tôi muốn gửi là:
“Chậm một phút vì mình, có thể chậm cả hành trình của hành khách”
Tôi thấy các VNAer đều rất có tinh thần trách nhiệm ! rất có văn hóa Vietnam Airlines ! Rất biết “đặt khách hàng vào trung tâm” và đặc biệt rất yêu nghề, yêu VNA !! Trân trọng cảm ơn tất cả các ACE !
Thử thách 1
Lựa chọn: 2. Làm thủ tục online nếu có thể.
Tôi lựa chọn làm thủ tục online vì đây là hành động đơn giản, dễ thực hiện nhưng mang lại hiệu quả lớn cho cả hành khách và Vietnam Airlines. Khi chủ động check-in trước, hành khách tiết kiệm thời gian tại sân bay, giảm áp lực cho quầy thủ tục, hạn chế ùn tắc vào giờ cao điểm và góp phần giúp quy trình lên máy bay diễn ra nhanh chóng, đúng kế hoạch.
Đối với Vietnam Airlines, mỗi hành khách chủ động thực hiện thủ tục online là một đóng góp thiết thực vào mục tiêu nâng cao hiệu quả khai thác, đảm bảo chuyến bay đúng giờ, tối ưu nguồn lực và mang đến trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp hơn. Là CBNV Vietnam Airlines, tôi tin rằng chính chúng ta cần tiên phong thực hiện những hành động nhỏ nhưng ý nghĩa này để lan tỏa văn hóa đồng hành cùng Hãng.
Thử thách 2
Thông điệp:
Mỗi hành động nhỏ của VNAers hôm nay, nâng tầm mỗi chuyến bay Vietnam Airlines ngày mai.
1. Tôi chọn hành động: Không nhất thiết phải ngồi hàng ghế phía trên, hãy chủ động nhường cho hành khách của chúng ta
Mỗi vị trí ngồi thuận tiện hơn dành cho hành khách đều có thể mang lại trải nghiệm tốt hơn. VNAers sẵn sàng nhường sự thuận tiện của mình để hành khách cảm nhận được sự trân trọng và chất lượng dịch vụ – đó là giá trị bền vững mà Vietnam Airlines hướng tới.
2. Thông điệp tôi muốn gửi đến VNAers chúng ta:
Phục vụ bằng sự tận tâm, đồng hành bằng sự thấu hiểu.
Lựa chọn: 2. Làm thủ tục online nếu có thể.
Lí do vì đây là hành động tạo ra giá trị lớn vì giúp giảm tải quầy làm thủ tục, rút ngắn thời gian chờ của hành khách, hạn chế ùn tắc tại sân bay và hỗ trợ quy trình phục vụ diễn ra nhanh, đúng kế hoạch. Khi nhiều người chủ động check-in online, nhân viên có thêm thời gian tập trung hỗ trợ các hành khách cần trợ giúp đặc biệt, từ đó góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng hiệu quả khai thác và cải thiện tỷ lệ đúng giờ của chuyến bay.
Thử thách 2:
Thông điệp : “Ưu tiên hành khách, tiết kiệm nguồn lực, cùng giữ mỗi chuyến bay đúng giờ”
*Thử thách 1: tôi chọn hành động mang hành lý xách tay và ký gửi gọn nhẹ nhất nếu được
Lý do 1: đối với những cbay hạn chế vị trí chất xếp (dòng tàu 321 code A bay đường Đông Bắc Á), là 1 Vnaer, tôi nghĩ hành động này sẽ giúp hành khách được trải nghiệm cbay trọn vẹn nhất thông qua việc không bị cắt hành lý.
Lý do 2: tăng tải thương mại cho VNA
*Thử thách 2: slogan
Vners góp sức chung tay vì một Vna vững mạnh
Nếu mục tiêu là chọn một hành động tạo ra giá trị lớn nhất cho hành khách, mình sẽ chọn:
Tôi chọn hành động “Đến cửa ra tàu bay 15 phút trước ETD”. Đây là hành động mang lại giá trị lớn nhất vì giúp chuyến bay khởi hành đúng giờ, đảm bảo an toàn trong quy trình khai thác, giảm áp lực cho nhân viên và tránh ảnh hưởng đến hàng trăm hành khách khác. Một hành động nhỏ của mỗi cá nhân sẽ góp phần tạo nên trải nghiệm đúng giờ, chuyên nghiệp và hiệu quả cho toàn bộ chuyến bay.
“Đúng giờ không chỉ là cam kết của Vietnam Airlines, mà còn là sự đồng hành của mỗi hành khách.”
2: Thông điệp:
Mỗi ưu tiên nhỏ hôm nay, tạo nên chuyến bay đúng giờ và trải nghiệm trọn vẹn ngày mai.”
Trần Hữu Hoàng – đơn vị: CNVN
Thử thách 1: Tôi lựa chọn số 2 – Làm thủ tục online nếu có thể.
Tôi lựa chọn hành động này vì một thao tác đơn giản trước chuyến bay có thể giúp cả hành trình thuận tiện hơn. Làm thủ tục online giúp hành khách tiết kiệm thời gian, giảm thời gian chờ tại sân bay và góp phần đơn giản hóa quy trình phục vụ.
Đặc biệt, việc kết hợp các giải pháp số như làm thủ tục nhanh bằng VNeID sẽ giúp hành khách chủ động hơn, hạn chế giấy tờ và rút ngắn các bước tại sân bay.
Đây cũng là cách mỗi con người VNA góp phần thực hiện chuyển đổi số từ những hành động rất gần gũi hằng ngày: chủ động hơn một bước, thủ tục đơn giản hơn, trải nghiệm hành khách tốt hơn và hoạt động khai thác hiệu quả hơn.
Thử thách 2: thông điệp:
Chủ động từ mỗi hành khách, đúng giờ từ mỗi chuyến bay, hiệu quả từ mỗi hành động nhỏ
Thử thách 1: Tôi chọn tất cả các hành động: Đến cửa ra tàu bay 15 phút trước ETD; Làm thủ tục online nếu có thể; Mang hành lý xách tay và ký gửi gọn nhẹ nhất nếu được; Từ chối sử dụng Phòng khách Bông Sen, kể cả khi thuộc đối tượng được sử dụng; Không nhất thiết phải ngồi hàng ghế phía trên mà chủ động nhường cho hành khách của chúng ta; Khéo léo từ chối nhận overnight kit khi được mời. Tôi sẵn sàng ưu tiên hành khách trước sự thuận tiện của bản thân. Mỗi việc làm tuy nhỏ nhưng đều góp phần giúp chuyến bay đúng giờ, tối ưu nguồn lực và nâng cao trải nghiệm hành khách. Khi mỗi VNAer chủ động nhường một chút tiện ích cho mình, chúng ta đang tạo nên giá trị lớn hơn cho hàng trăm hành khách và đồng nghiệp. Văn hóa phục vụ không chỉ thể hiện khi làm nhiệm vụ, mà còn khi chính chúng ta là hành khách của Vietnam Airlines.
Thử thách 2: Tôi muốn gửi thông điệp sau tới toàn thể VNAers khi sử dụng dịch vụ của chính Vietnam Airlines để góp phần giúp mỗi chuyến bay đúng giờ, chất lượng và hiệu quả hơn: “Mỗi hành động nhỏ của VNAer là một bước nâng tầm trải nghiệm hành khách.”
Võ Nguyễn Minh Huy – MASCO
Tôi chọn hành động số 1 – Đến cửa ra tàu bay trước ETD 15 phút.
Đúng giờ không chỉ là cam kết của Vietnam Airlines mà còn là giá trị mà mỗi hành khách mong đợi. Vì vậy, tôi tin rằng việc chủ động có mặt tại cửa ra tàu bay sớm là hành động tạo ra giá trị thiết thực nhất. Điều này giúp quá trình lên máy bay diễn ra thuận lợi, góp phần để chuyến bay khởi hành đúng kế hoạch, giúp hành khách đến nơi đúng lịch trình, hạn chế ảnh hưởng đến công việc, các chuyến bay nối tiếp và giảm thời gian chờ đợi. Chỉ một hành động nhỏ của mỗi VNAer hôm nay có thể mang lại trải nghiệm tốt hơn cho hàng trăm hành khách, đồng thời lan tỏa hình ảnh Vietnam Airlines chuyên nghiệp, đúng giờ và luôn lấy khách hàng làm trung tâm.
Thử thách 1
Lựa chọn: Đến cửa ra tàu bay 15 phút trước ETD.
Lý do:
Đây là hành động nhỏ nhưng tạo giá trị lớn nhất cho toàn bộ chuyến bay. Mỗi VNAer chủ động đúng giờ sẽ góp phần giúp chuyến bay khởi hành đúng kế hoạch, mang đến trải nghiệm tốt hơn cho tất cả hành khách và lan tỏa hình ảnh chuyên nghiệp của Vietnam Airlines.
Thử thách 2
“Đúng giờ từ mỗi VNAer, trọn vẹn trải nghiệm cho mỗi hành khách.”
HUY 3 – ASOC TSN
Thử thách 2
Thông điệp gửi tới toàn thể VNAers:
“Đúng giờ là món quà đầu tiên, sự tận tâm là giá trị giữ chân hành khách”.
NGUYỄN THỊ THUÝ-VACS
Thử thách 1:tôi chọn hành động số 2
Lý do:
* Giúp hành khách tiết kiệm thời gian làm thủ tục tại sân bay, giảm thời gian chờ đợi.
* Chủ động lựa chọn chỗ ngồi và chuẩn bị hành trình thuận tiện hơn.
* Giảm áp lực cho quầy check-in, từ đó nâng cao hiệu quả phục vụ chung của hãng.
* Hạn chế tình trạng ùn tắc tại sân bay, đặc biệt vào các khung giờ cao điểm.
* Mang lại trải nghiệm nhanh chóng, thuận tiện và hiện đại cho hành khách.
Thử thách 2:
“Mỗi VNAer hãy Check-in online, có mặt sớm, hành lý gọn nhẹ – góp phần cùng Vietnam Airlines bay xa hơn”
Thử thách 1:
Lựa chọn:
– Phướng án 2 Làm thủ tục online khi có thể
Lí do: giảm tải tại quầy thủ tục, giúp tối ưu hóa nguồn nhân lực, không in thẻ giấy và hạn chế tình trạng khách trễ chuyến, ùn tắc .
– Phương án 3 mang hành lý xách tay và ký gửi gọn nhẹ nhất nếu được
Lí do: hành lý gọn giúp trọng lượng máy bay nhẹ sẽ tiết kiệm nhiên liệu, cất hạ cánh an toàn, trọng lượng dư tải thêm lượng hàng hoá cargo, giúp nhân viên chất xếp bốc dỡ nhanh, hạn chế va đập tránh đền bù hỏng.
Thử thách 2: Thông điệp lan toả tới toàn thể VNAers
” Chủ động check-in online, hành lý gọn gàng, giữ vệ sinh an toàn từ phòng chờ và trên tàu”
“Thử thách hành động, nâng tầm chuyến bay”, kết hợp giữa lăng kính của một người làm dịch vụ khách hàng tận tâm và tư duy tâm lý học hành vi để tạo nên sự thuyết phục, truyền cảm hứng.
🌟 Thử thách 1: Hành động tạo ra giá trị lớn nhất cho hành khách
Trong các hành động trên, tôi cho rằng hành động số 5: “Không nhất thiết phải ngồi hàng ghế phía trên, hãy chủ động nhường cho hành khách của chúng ta” kết hợp với hành động số 1: “Đến cửa ra tàu bay 15 phút trước ETD” là những hành động tạo ra giá trị lớn nhất.
Tuy nhiên, nếu phải chọn một hành động mang tính biểu tượng cao nhất về văn hóa phục vụ, tôi chọn Hành động số 5.
Vì sao tôi lựa chọn?
* Chạm vào cảm xúc khách hàng (Hiệu ứng tâm lý): Hàng ghế phía trên luôn là khu vực thuận tiện nhất cho việc di chuyển khi lên và xuống máy bay. Khi một VNAer chủ động nhường vị trí này cho hành khách (đặc biệt là người lớn tuổi, gia đình có trẻ nhỏ hoặc khách cần nối chuyến gấp), chúng ta không chỉ nhường một chỗ ngồi vật lý, mà đang trao đi sự thấu hiểu và tôn trọng. Khách hàng sẽ cảm nhận được sự hiếu khách ngay từ khoảnh khắc ổn định chỗ ngồi.
* Lan tỏa tinh thần “Khách hàng là trung tâm”: Hành động này chuyển dịch tư thế của chúng ta từ “người đi máy bay” sang “người làm dịch vụ” ngay cả khi đang trong vai trò hành khách. Việc nhìn thấy một chiếc ghế trống được nhường lại cho khách mang giá trị tinh thần rất lớn, khẳng định mỗi VNAer là một đại sứ thương hiệu sống động.
* Tối ưu hóa hiệu suất chuyến bay: Song song đó, việc tuân thủ hành động số 1 (ra cửa khởi hành sớm) giúp đảm bảo chỉ số đúng giờ (OTP) — giá trị cốt lõi mà bất kỳ hành khách nào cũng mong đợi ở một hãng hàng không quốc gia.
🌟 Thử thách 2: Thông điệp truyền cảm hứng
“Mỗi VNAer là một đại sứ: Đi sớm, nhường lối, trọn tâm vì nụ cười hành khách!”
Nguyễn Thành Đạt – Sabre Việt Nam – HCMC
Thông điệp 1: làm thủ tục online, làm sinh trắc học (biometric nếu có), ra cửa tàu bay trước ít nhất 15 phút trước ETD. Lý do: chủ động tự làm thủ tục nên chủ động được thời gian, tiết kiệm thời gian cho bản thân đỡ phải chờ đợi tại quầy, không phải ra quầy thủ tục nên tiết kiệm nhân lực phục vụ tại sân bay cho hãng vận chuyển , được lựa chọn hoặc mua chỗ ngồi theo ý muốn trên web hoặc app, có sinh trắc học thì đi vào cửa an ninh tự động và gate rất nhanh mà không cần phải mở túi lấy CCCD và boarding pass…
Thông điệp 2: Hãy là một hành khách trung thành nhưng khó tính. Lý do: trung thành ta sẽ luôn góp ý để xây dựng (không phải góp ý cho xong), khó tính để ta phát hiện ra những thứ cần cải thiện, giúp cho mọi thứ tốt hơn.
Thử thách 1: 06 hành động bên dưới đều mang đến giá trị cho khách hàng
1. Đến cửa ra tàu bay 15 phút trước ETD: Giúp chuyến bay khởi hành đúng kế hoạch, giảm áp lực cho nhân viên khai thác và nâng cao trải nghiệm của tất cả khách hàng
2. Làm thủ tục online nếu có thể.: Giảm thời gian chờ tại sân bay, hạn chế ùn tắc tại quầy thủ tục và tối ưu nguồn lực phục vụ. Nhân viên có thêm thời gian hỗ trợ các trường hợp đặc biệt, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ
3. Mang hành lý xách tay và ký gửi gọn nhẹ nhất nếu được.: Giúp quá trình kiểm tra an ninh, ký gửi và sắp xếp hành lý diễn ra nhanh hơn, đảm bảo an toàn khai thác
4. Từ chối sử dụng Phòng khách Bông Sen, kể cả khi thuộc đối tượng được sử dụng: Giảm tình trạng quá tải vào giờ cao điểm, mang đến trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng
5. Không nhất thiết phải ngồi hàng ghế phía trên, hãy chủ động nhường cho hành khách của chúng ta: Vị trí thuận tiện, mang lại trải nghiệm thuận lợi, thông thoáng cho khách hàng
6. Nếu có thể hãy khéo léo từ chối nhận overnight kit khi được mời: Tối ưu chi phí, tránh lãng phí vật phẩm và dành nguồn lực phục vụ khách hàng tốt hơn.
Tuy nhiên hành động mang giá trị lớn cho khách hàng, tôi chọn phương án số 1: Đến cửa tàu bay 15 phút trước ETD vì đúng giờ không chỉ là thói quen cá nhân mà còn là sự tôn trọng công sức của toàn bộ dây chuyền khai thác, là văn hóa VNA. Mỗi phút tiết kiệm được trong quá trình lên tàu bay sẽ giúp giảm nguy cơ chậm chuyến, nâng cao hiệu quả khai thác và mang lại trải nghiệm tốt hơn cho hàng trăm hành khách. Là VNAer, tôi tin rằng mỗi hành động nhỏ của mình đều góp phần tạo nên một VNA an toàn, đúng giờ, chất lượng và hiệu quả.
Thông điệp 2: Mỗi VNAer là một đại sứ của chuyến bay đúng giờ, an toàn, và chất lượng 5 sao
Thử thách 1: Trong các hành động đã cho, tôi cho rằng mỗi hành động đều có giá trị riêng nhưng chung quy lại là hướng đến một giá trị chung là góp phần giúp chuyến bay của hãng đúng giờ, chất lượng và hiệu quả hơn. Tuy nhiên hành động mà tạo ra giá trị lớn cho hành khách của Vietnam Airlines theo quan điểm của tôi là: “ Mang hành lý xách tay và ký gửi gọn nhẹ nhất nếu được”. Bởi vì lý do:
Hành lý gọn nhẹ bên mình
Góp công cùng hãng, hành trình tiến xa.
Cánh sen vàng giữa bao la,
Đúng giờ, chất lượng, đậm đà số OTP.
Lên tàu nhanh chóng, nhịp nhàng
Hộc bay xếp gọn, xếp hàng chẳng lâu.
Chuyến đi khởi hành mau mau
Đúng giờ cất cánh, chẳng đâu trễ giờ.
Nhẹ thùng, nhẹ gánh dặm trường
Ít tiêu nhiên liệu, môi trường thêm xanh.
Hiệu quả kinh tế đạt thành,
Tạo đà vững bước, trong lành tương lai.
Thử thách 2: Nếu được gửi một thông điệp ngắn (không quá 20 từ) tới toàn thể VNAers khi sử dụng dịch vụ của chính Vietnam Airlines để góp phần giúp mỗi chuyến bay đúng giờ, chất lượng và hiệu quả hơn tôi sẽ viết: “ Tận dụng sinh trắc học-VNAers tự hào làm gương- dẫn đầu thời đại số”
Huỳnh Nhật Mạnh- VIAGS DAD
Thử thách 1: Trong các hành động đã cho, tôi cho rằng mỗi hành động đều có giá trị riêng nhưng chung quy lại là hướng đến một giá trị chung là góp phần giúp chuyến bay của hãng đúng giờ, chất lượng và hiệu quả hơn. Tuy nhiên hành động mà tạo ra giá trị lớn cho hành khách của Vietnam Airlines theo quan điểm của tôi là: “ Mang hành lý xách tay và ký gửi gọn nhẹ nhất nếu được”. Bởi vì lý do:
Hành lý gọn nhẹ bên mình
Góp công cùng hãng, hành trình tiến xa
Cánh sen vàng giữa bao la,
Đúng giờ, chất lượng, đậm đà số OTP.
Lên tàu nhanh chóng, nhịp nhàng
Hộc bay xếp gọn, xếp hàng chẳng lâu.
Chuyến đi khởi hành mau mau
Đúng giờ cất cánh, chẳng đâu trễ giờ.
Nhẹ thùng, nhẹ gánh dặm trường
Ít tiêu nhiên liệu, môi trường thêm xanh.
Hiệu quả kinh tế đạt thành,
Tạo đà vững bước, trong lành tương lai.
Thử thách 2: Nếu được gửi một thông điệp ngắn (không quá 20 từ) tới toàn thể VNAers khi sử dụng dịch vụ của chính Vietnam Airlines để góp phần giúp mỗi chuyến bay đúng giờ, chất lượng và hiệu quả hơn tôi sẽ viết: “ Tận dụng sinh trắc học-VNAers tự hào làm gương- dẫn đầu thời đại số”
Huỳnh Nhật Mạnh- VIAGS DAD
Thử thách 1: lựa chọn hành động số 5 vì lí do
Một chỗ ngồi chỉ mang lại sự thuận tiện cho cá nhân, nhưng sự chủ động nhường lại có thể mang đến trải nghiệm thoải mái hơn cho hành khách. Khi mỗi VNAer sẵn sàng ưu tiên khách hàng từ những điều nhỏ nhất, chúng ta không chỉ phục vụ một chuyến bay mà còn lan tỏa hình ảnh chuyên nghiệp, tận tâm và văn hóa “khách hàng là trung tâm” của Vietnam Airlines.
Thử thách 2: thông điệp “VNAers nhường một tiện ích, trao trọn vẹn một hành trình”.
NGUYỄN VĂN HÙNG – SKYPEC
Thử thách 1: lựa chọn hành động số 5 vì lí do Một chỗ ngồi chỉ mang lại sự thuận tiện cho cá nhân, nhưng sự chủ động nhường lại có thể mang đến trải nghiệm thoải mái hơn cho hành khách. Khi mỗi VNAer sẵn sàng ưu tiên khách hàng từ những điều nhỏ nhất, chúng ta không chỉ phục vụ một chuyến bay mà còn lan tỏa hình ảnh chuyên nghiệp, tận tâm và văn hóa “khách hàng là trung tâm” của Vietnam Airlines.
–
–
–
Thử thách 2: thông điệp “VNAers nhường một tiện ích, trao trọn vẹn một hành trình”.
💛Thử thách 1:
Lựa chọn: Phương án 4. Từ chối sử dụng Phòng khách Bông Sen, kể cả khi thuộc đối tượng được sử dụng.
Lý do:
1. Đối với khách hàng:
– Khách hàng được ưu tiên trải nghiệm dịch vụ tốt hơn, đặc biệt trong thời điểm phòng khách đông.
– Thể hiện tinh thần “Khách hàng là trung tâm”, luôn đặt lợi ích của hành khách lên trước.
– Góp phần nâng cao sự hài lòng, lòng trung thành và hình ảnh chuyên nghiệp của Vietnam Airlines. Phòng khách Bông Sen là một trong những dịch vụ cao cấp nhằm nâng tầm trải nghiệm của hành khách trước chuyến bay.
2. Đối với đồng nghiệp:
– Thể hiện tinh thần sẻ chia, nhường nhịn và hợp tác.
– Là tấm gương về văn hóa phục vụ, truyền cảm hứng để đồng nghiệp cùng ưu tiên khách hàng.
– Xây dựng môi trường làm việc đoàn kết, chuyên nghiệp và hướng đến mục tiêu chung.
3. Đối với Tổng công ty:
– Góp phần sử dụng hiệu quả nguồn lực, đặc biệt trong giờ cao điểm.
– Nâng cao hình ảnh thương hiệu Vietnam Airlines là hãng hàng không luôn đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu.
– Gia tăng niềm tin của khách hàng, từ đó củng cố uy tín và lợi thế cạnh tranh của hãng.
💛Thử thách 2:
Thông điệp: Chủ động – Phối hợp – Trách nhiệm, vì mỗi chuyến bay an toàn, đúng giờ, nâng niu vạn dặm bay.
Nguyễn Thị Minh Trâm 34 – Đoàn Tiếp Viên
💛Thử thách 1:
Lựa chọn: Phương án 4. Từ chối sử dụng Phòng khách Bông Sen, kể cả khi thuộc đối tượng được sử dụng.
Lý do:
1. Đối với khách hàng:
– Khách hàng được ưu tiên trải nghiệm dịch vụ tốt hơn, đặc biệt trong thời điểm phòng khách đông.
– Thể hiện tinh thần “Khách hàng là trung tâm”, luôn đặt lợi ích của hành khách lên trước.
– Góp phần nâng cao sự hài lòng, lòng trung thành và hình ảnh chuyên nghiệp của Vietnam Airlines. Phòng khách Bông Sen là một trong những dịch vụ cao cấp nhằm nâng tầm trải nghiệm của hành khách trước chuyến bay.
2. Đối với đồng nghiệp:
– Thể hiện tinh thần sẻ chia, nhường nhịn và hợp tác.
– Là tấm gương về văn hóa phục vụ, truyền cảm hứng để đồng nghiệp cùng ưu tiên khách hàng.
– Xây dựng môi trường làm việc đoàn kết, chuyên nghiệp và hướng đến mục tiêu chung.
3. Đối với Tổng công ty:
– Góp phần sử dụng hiệu quả nguồn lực, đặc biệt trong giờ cao điểm.
– Nâng cao hình ảnh thương hiệu Vietnam Airlines là hãng hàng không luôn đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu.
– Gia tăng niềm tin của khách hàng, từ đó củng cố uy tín và lợi thế cạnh tranh của hãng.
💛Thử thách 2:
Thông điệp: Chủ động – Phối hợp – Trách nhiệm, vì mỗi chuyến bay an toàn, đúng giờ, nâng niu vạn dặm bay.
Nguyễn Thị Minh Trâm 34 – Đoàn Tiếp Viên
Thử thách 1:
Nếu phải chọn một hành động, tôi nghĩ chủ động nhường ghế hàng trên cho hành khách là điều tạo ra giá trị rõ nhất, vì đó là thứ khách hàng cảm nhận được ngay tức thì một chỗ ngồi tốt hơn, thoải mái hơn trong khi những việc như check-in online hay mang hành lý gọn nhẹ chủ yếu giúp vận hành trơn tru chứ khách khó nhận ra.
Thử thách 2:
Không tự ý mở cửa khoang hành lý khi có thông báo ngồi yên hoặc khi máy bay đang di chuyển trên mặt đất
Bùi Đông Hải- DVHK
Thử thách 1:
Tôi thấy việc từ chối sử dụng Phòng khách Bông Sen dù thuộc diện được dùng là hành động đáng giá nhất, bởi mỗi suất mình nhường lại là một chỗ ngồi yên tĩnh, một phần dịch vụ trọn vẹn hơn cho khách hàng thực sự trả tiền để được hưởng nó
Thử thách 2:
Chủ động quan sát môi trường xung quanh và báo ngay cho tiếp viên nếu phát hiện vật dụng khả nghi hoặc dấu hiệu bất thường
Nguyễn Thị Hà Giang – DVHK
Thử thách 1: Tôi xếp nhường ghế hàng trên lên đầu, vì tôi nghĩ rằng với khách đi công tác dài ngày hay người lớn tuổi cần không gian duỗi chân, một chỗ ngồi thoải mái hơn trong vài giờ bay có giá trị thực tế hơn nhiều so với những gì một tấm vé phổ thông mang lại
Thử thách 2: Hỗ trợ người già, trẻ em hoặc hành khách cần trợ giúp trong trường hợp cần thiết theo hướng dẫn của tiếp viên
Đặng Phương Anh – ĐTN
Thử thách 1: Với mình, từ chối khéo overnight kit khi được mời tuy nhỏ nhưng thiết thực, mỗi bộ kit không phát ra là vài chục nghìn đồng được giữ lại, và nếu tính trên số chuyến bay dài mỗi tháng, khoản tiết kiệm đó hoàn toàn có thể quay lại phục vụ khách ở những hạng mục khác như đồ ăn hay tiện nghi ghế ngồi
Thử thách 2: Chủ động đến sân bay sớm theo khuyến nghị để tránh phát sinh chậm trễ trong quá trình làm thủ tục.
Nguyễn Quỳnh Trang – DVHK
Thử thách 1: Theo tôi, đến cửa ra tàu bay sớm 15 phút trước ETD là hành động nền tảng nhất, vì nó gián tiếp giúp cả quy trình boarding không bị chậm lại vì một nhân viên đi cùng chuyến, và khách hàng không phải chờ đợi thêm vì mình
Thử thách 2: Theo dõi thông tin chuyến bay và có mặt tại cửa khởi hành đúng thời gian quy định.
Lê Hoàng Anh – DVHK
Thử thách 1: Nếu để chọn, tôi vẫn nghiêng về làm thủ tục online, vì với số lượng nhân viên bay thường xuyên, chỉ cần mỗi người tự check-in trước cũng đủ giảm đáng kể áp lực quầy thủ tục vào giờ cao điểm, và đó là thời gian khách hàng lấy lại được, không phải xếp hàng quá lâu, cải thiện dịch vụ
Thử thách 2: Chuẩn bị sẵn giấy tờ, hành lý và thẻ lên máy bay để quá trình làm thủ tục diễn ra nhanh chóng.
Đỗ Tài Vinh – VIAGS
Thử thách 1: Tôi chọn nhường ghế hàng trên vì với những khách hàng đi dịp đặc biệt như hồi hương, đoàn tụ hay chuyến bay đầu đời của con nhỏ, các em bé sơ sinh, một chỗ ngồi tốt hơn đôi khi mang ý nghĩa lớn hơn và thiết thực hơn nhiều các cái khác
Thử thách 2: Chủ động có mặt tại cửa khởi hành đúng thời gian quy định để tránh ảnh hưởng đến giờ đóng cửa máy bay.
Trần Ngọc Vân Anh – VUAGS
Thử thách 1: Với tôi, hành lý gọn nhẹ nhất có thể là điều đáng làm nhất, bởi nó ảnh hưởng trực tiếp đến thời gian xử lý hành lý dưới bụng máy bay, và mỗi phút tiết kiệm được ở khâu đó là một phút chuyến bay ít khả năng bị trễ giờ khai thác
Thử thách 2:
Hạn chế thay đổi chỗ ngồi hoặc yêu cầu hỗ trợ không cần thiết trong giai đoạn chuẩn bị khởi hành
Phan Thị Khánh Thu – Skypec
Thử thách 1: Mình nghĩ đến cửa ra tàu bay sớm 15 phút là hành động giá trị nhất, không phải vì nó ấn tượng, mà vì nó âm thầm giúp tổ bay không phải dồn thời gian xử lý cho nhân viên, dành trọn sự chú ý cho khách hàng đang cần hỗ trợ
Thử thách 2: Nhanh chóng ổn định chỗ ngồi, cất hành lý và hoàn tất các yêu cầu của tiếp viên khi lên máy bay
Nguyễn Thị Hà My – CNVN
Thử thách 1:
Nếu phải chọn một hành động mang lại lợi ích thiết thực nhất cho khách hàng, tôi sẽ không ngần ngại chỉ ra việc làm thủ tục online trước chuyến bay. Quyết định chủ động này giúp giảm tải đáng kể áp lực tại các quầy check-in, nhường lại không gian thoáng đãng và rút ngắn thời gian chờ đợi cho hành khách thương mại. Song song với việc tối ưu quy trình đi lại, VNAer khi di chuyển (dù đi công tác hay cá nhân) hãy chú ý lựa chọn trang phục lịch sự, chỉnh tề. Hình ảnh chỉn chu của bạn chính là điểm chạm đầu tiên thể hiện tác phong chuyên nghiệp của Hãng hàng không Quốc gia trong mắt công chúng.
Thử thách 2:
Nếu được gửi một thông điệp ngắn (không quá 20 từ) tới toàn thể VNAers khi sử dụng dịch vụ của chính Vietnam Airlines để góp phần giúp mỗi chuyến bay đúng giờ, chất lượng và hiệu quả hơn tôi sẽ viết: Trang phục lịch sự, phù hợp với hình ảnh chuyên nghiệp của Vietnam Airlines.
Thử thách 1: Theo tôi, việc mang hành lý gọn nhẹ sẽ giúp hạn chế thời gian đứng lại ở lối đi để sắp xếp đồ đạc sau khi lên máy bay. Khi mỗi hành khách nhanh chóng ổn định chỗ ngồi, lối đi sẽ thông thoáng hơn, quá trình boarding diễn ra thuận lợi và những hành khách phía sau cũng không phải chờ đợi.
Thử thách 2: Tránh mất quá nhiều thời gian khi sử dụng khoang hành lý trên cao trong quá trình lên máy bay.
Hoàng Quốc Việt – CNVN
Thử thách 1: Tôi lựa chọn mang hành lý gọn nhẹ vì điều này giúp nhanh chóng ổn định chỗ ngồi sau khi lên máy bay, hạn chế việc đứng lâu tại lối đi để sắp xếp hành lý hoặc trao đổi công việc cá nhân. Khi lối đi luôn thông thoáng, hành khách phía sau có thể di chuyển thuận lợi hơn, quá trình boarding diễn ra nhanh chóng và tổ bay cũng dễ dàng triển khai công tác phục vụ.
Thử thách 2: Không nán lại quá lâu tại lối đi trên khoang máy bay để trao đổi hoặc thực hiện công việc cá nhân.
Nguyễn Xuân Anh – VAECO
Thử thách 1: Trong các hành động đã cho, tôi cho rằng mỗi hành động đều có giá trị riêng nhưng chung quy lại là hướng đến một giá trị chung là góp phần giúp chuyến bay của hãng đúng giờ, chất lượng và hiệu quả hơn. Tuy nhiên hành động mà tạo ra giá trị lớn cho hành khách của Vietnam Airlines theo quan điểm của tôi là: “đến cửa tàu bay 15 phút trước ETD”. Bởi vì lý do: Đây là hành động tạo ra giá trị lớn nhất vì nó tác động trực tiếp đến đúng giờ chuyến bay (On-Time Performance – OTP) và trải nghiệm của toàn bộ hành khách trên chuyến bay, chứ không chỉ mang lại lợi ích cho cá nhân.
Thử thách 2: Nhắc nhở người đi cùng và hành khách khác vị trí lối thaots hiểm gần nhất và chú ý lắng nghe hướng dẫn an toàn.
Thử thách 1: Tôi ưu tiên làm thủ tục online vì có thể dễ dàng theo dõi mọi thay đổi về cửa khởi hành hoặc lịch bay trên ứng dụng của Vietnam Airlines. Chủ động cập nhật thông tin từ các kênh chính thức giúp hạn chế nhầm lẫn, tránh lỡ chuyến và giảm áp lực cho nhân viên tại sân bay.
Thử thách 2: Luôn cập nhật thông tin thay đổi cửa khởi hành hoặc lịch bay trên các kênh chính thức.
Phạm Hoàng Anh – NASCO
Thử thách 1:
Nếu phải chọn một hành động mang lại lợi ích thiết thực nhất cho khách hàng, tôi sẽ không ngần ngại chỉ ra việc làm thủ tục online trước chuyến bay. Quyết định chủ động này giúp giảm tải đáng kể áp lực tại các quầy check-in, nhường lại không gian thoáng đãng và rút ngắn thời gian chờ đợi cho hành khách thương mại. Song song với việc tối ưu quy trình đi lại, VNAer khi di chuyển (dù đi công tác hay cá nhân) hãy chú ý lựa chọn trang phục lịch sự, chỉnh tề. Hình ảnh chỉn chu của bạn chính là điểm chạm đầu tiên thể hiện tác phong chuyên nghiệp của Hãng hàng không Quốc gia trong mắt công chúng.
Thử thách 2:
Nếu được gửi một thông điệp ngắn (không quá 20 từ) tới toàn thể VNAers khi sử dụng dịch vụ của chính Vietnam Airlines để góp phần giúp mỗi chuyến bay đúng giờ, chất lượng và hiệu quả hơn tôi sẽ viết: Trang phục lịch sự, phù hợp với hình ảnh chuyên nghiệp của Vietnam Airlines.
Dương Hoàng Nam – VACS
Thử thách 1: Nếu là tôi, tôi sẵn sàng đổi chỗ khi tổ bay có nhu cầu sắp xếp lại chỗ ngồi để phục vụ hành khách. Sự hợp tác này giúp tiếp viên xử lý tình huống nhanh hơn, đặc biệt với những trường hợp cần ưu tiên, từ đó nâng cao trải nghiệm chung trên chuyến bay.
Thử thách 2: Chủ động chấp nhận thay đổi chỗ ngồi khi tổ bay cần hỗ trợ xử lý tình huống phục vụ khách.
Nguyễn Thị Hồng Trang – VIAGS NB
Thử thách 1:
Theo góc nhìn của tôi, giá trị lớn nhất mà một nhân viên có thể mang lại cho hành khách chính là việc có mặt tại cửa ra tàu bay đúng 15 phút trước giờ khởi hành (ETD). Sự chuẩn xác này đảm bảo quá trình lên máy bay diễn ra đúng kế hoạch, góp phần trực tiếp giữ vững chỉ số đúng giờ (OTP) – yếu tố cốt lõi quyết định sự hài lòng của khách hàng. Giữ tác phong chuẩn mực và văn minh trong suốt hành trình, từ sự đúng giờ đến thái độ ứng xử đúng mực, chính là minh chứng rõ nhất cho tinh thần trách nhiệm của người VNA.
Thử thách 2:
Nếu được gửi một thông điệp ngắn (không quá 20 từ) tới toàn thể VNAers khi sử dụng dịch vụ của chính Vietnam Airlines để góp phần giúp mỗi chuyến bay đúng giờ, chất lượng và hiệu quả hơn tôi sẽ viết: Giữ tác phong chuẩn mực, văn minh trong suốt hành trình.
Trần Linh Nhi – DVHK
Thử thách 1: Tôi sẽ cân nhắc không sử dụng Phòng khách Bông Sen nếu bản thân không có nhu cầu trong những thời điểm cao điểm. Theo tôi, việc hạn chế những nhu cầu chưa thực sự cần thiết sẽ giúp hãng tập trung nguồn lực phục vụ những hành khách cần hỗ trợ hơn và tối ưu hoạt động khai thác.
Thử thách 2: Hạn chế các yêu cầu cá nhân không thực sự cần thiết trong giai đoạn cao điểm phục vụ.
Nguyễn Quang Huy TCNL
Thử thách 1: Tôi chọn chủ động nhường ghế khi cần vì trong trường hợp khai thác phát sinh thay đổi, việc hợp tác với tổ bay sẽ giúp xử lý tình huống nhanh chóng hơn. Nếu mỗi hành khách đều ưu tiên lợi ích chung thay vì đưa ra thêm yêu cầu riêng, chuyến bay sẽ vận hành thuận lợi hơn.
Thử thách 2: Khi có thay đổi khai thác, ưu tiên hợp tác thay vì phát sinh các yêu cầu đặc biệt.
Lê Bảo Linh, PC
Thử thách 1: Theo tôi, việc mang hành lý xách tay và ký gửi gọn nhẹ nhất nếu có thể là hành động mang lại nhiều giá trị nhất cho hành khách. Khi mỗi người chủ động tối ưu hành lý của mình, quá trình lên tàu bay diễn ra nhanh hơn, giảm tình trạng tìm chỗ để hành lý và hạn chế việc phải ký gửi tại cửa khởi hành. Điều này góp phần giúp chuyến bay đúng giờ và mang lại trải nghiệm thuận tiện hơn cho tất cả hành khách.
Thử thách 2: Chủ động nhường khoang hành lý thuận tiện cho khách có nhu cầu hơn.
Thử thách 1: Trong các hành động đã cho, tôi cho rằng mỗi hành động đều có giá trị riêng nhưng chung quy lại là hướng đến một giá trị chung là góp phần giúp chuyến bay của hãng đúng giờ, chất lượng và hiệu quả hơn. Tuy nhiên hành động mà tạo ra giá trị lớn cho hành khách của Vietnam Airlines theo quan điểm của tôi là: “làm thủ tục online nếu có thể”. Bởi vì lý do: Giảm tải cho quầy làm thủ tục, rút ngắn thời gian xếp hàng, giúp nhân viên mặt đất tập trung hỗ trợ những hành khách cần trợ giúp đặc biệt, từ đó nâng cao trải nghiệm chung và tăng hiệu quả khai thác.
Thử thách 2: Thắt dây an toàn kể cả khi đèn hiệu cài dây an toàn đã tắt.
Thử thách 1:
Đặt trải nghiệm của người đi tàu bay lên hàng đầu, cử chỉ chủ động nhường các hàng ghế phía trên cho khách theo tôi là hành động có ý nghĩa nhất. Việc làm này thể hiện trọn vẹn tinh thần “Khách hàng là trung tâm”, dành sự thuận tiện tối đa cho những hành khách đã tin tưởng sử dụng dịch vụ của Hãng. Trong mọi tình huống phát sinh tại sân bay hay trên chuyến bay, sự điềm tĩnh, thái độ lịch thiệp và tôn trọng của nhân viên chính là tấm danh thiếp sang trọng nhất giúp xây dựng niềm tin nơi khách hàng.
Thử thách 2:
Nếu được gửi một thông điệp ngắn (không quá 20 từ) tới toàn thể VNAers khi sử dụng dịch vụ của chính Vietnam Airlines để góp phần giúp mỗi chuyến bay đúng giờ, chất lượng và hiệu quả hơn tôi sẽ viết: Thể hiện sự điềm tĩnh, lịch thiệp và tôn trọng trong mọi tình huống.
Nguyễn Thị Minh Trâm 4, ĐTV
Thử thách 1: Với tôi, đến cửa ra tàu bay ít nhất 15 phút trước giờ khởi hành là điều đáng ưu tiên nhất. Khi bản thân có mặt đúng giờ, nhân viên sẽ không phải hỗ trợ xử lý các trường hợp đến muộn, nhờ đó có thêm thời gian tập trung phục vụ những hành khách cần hỗ trợ đặc biệt hoặc phát sinh tình huống tại cửa khởi hành. Một hành động nhỏ nhưng giúp quy trình vận hành hiệu quả và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Thử thách 2: Trong mọi tình huống cần xử lý dịch vụ, hãy ưu tiên phục vụ khách hàng trước nhu cầu cá nhân.
Thử thách 1: Tôi lựa chọn làm thủ tục online vì có thể sử dụng boarding pass điện tử thay cho bản in giấy. Cách này vừa thuận tiện cho bản thân, vừa giảm lượng giấy sử dụng và giúp quy trình làm thủ tục diễn ra nhanh gọn hơn.
Thử thách 2: Ưu tiên sử dụng boarding pass điện tử thay cho bản in giấy khi điều kiện cho phép.
Nguyễn Hữu Vinh – NCS
Thử thách 1: Trong các hành động đã cho, tôi cho rằng mỗi hành động đều có giá trị riêng nhưng chung quy lại là hướng đến một giá trị chung là góp phần giúp chuyến bay của hãng đúng giờ, chất lượng và hiệu quả hơn. Tuy nhiên hành động mà tạo ra giá trị lớn cho hành khách của Vietnam Airlines theo quan điểm của tôi là: “Mang hành lý xách tay và ký gửi gọn nhẹ nhất nếu được”. Bởi vì lý do: Hành lý gọn nhẹ giúp boarding nhanh hơn, giảm tình trạng thiếu chỗ trên khoang hành lý, hạn chế phải đưa hành lý xuống hầm hàng phút cuối, qua đó giảm nguy cơ chậm chuyến và tạo sự thuận tiện cho mọi hành khách.
Thử thách 2: Ổn định chỗ ngồi ngay sau khi lên tàu bay, hạn chế đi lại.
Thử thách 1: Theo quan điểm của tôi, khéo léo từ chối nhận overnight kit khi thực sự không có nhu cầu là lựa chọn ý nghĩa nhất. Việc này giúp giảm lượng vật phẩm sử dụng một lần, hạn chế lãng phí và góp phần vào mục tiêu phát triển bền vững của Vietnam Airlines mà vẫn không ảnh hưởng đến trải nghiệm của những hành khách cần sử dụng.
Thử thách 2: Chỉ sử dụng vật phẩm dùng một lần khi thật sự cần để cùng giảm lãng phí và bảo vệ môi trường.
Thử thách 1: Trong các hành động đã cho, tôi cho rằng mỗi hành động đều có giá trị riêng nhưng chung quy lại là hướng đến một giá trị chung là góp phần giúp chuyến bay của hãng đúng giờ, chất lượng và hiệu quả hơn. Tuy nhiên hành động mà tạo ra giá trị lớn cho hành khách của Vietnam Airlines theo quan điểm của tôi là: “Từ chối sử dụng Phòng khách Bông Sen, kể cả khi thuộc đối tượng được sử dụng”. Bởi vì lý do: Nếu không thực sự cần thiết, việc nhường chỗ trong phòng khách cho hành khách sẽ giúp họ có trải nghiệm tốt hơn, đặc biệt vào giờ cao điểm khi phòng khách đông. Đây là hành động thể hiện tinh thần “ưu tiên khách hàng trước”.
Thử thách 2: Chủ động lắng nghe và tuân thủ hướng dẫn an toàn bay cảu Tiếp viên.
Thử thách 1:
Tôi tin rằng việc chủ động tối giản hành lý xách tay và ký gửi tạo ra tác động rất lớn đến trải nghiệm chung của hành khách. Khi hành lý gọn nhẹ, chúng ta nhường lại diện tích hộc xách tay trên khoang cho khách và giúp chuyến bay nhanh chóng ổn định chỗ ngồi trước khi cất cánh. Việc tối ưu hành lý cũng đi liền với ý thức hạn chế các hành vi gây chú ý hoặc làm ảnh hưởng đến không gian riêng tư của người xung quanh, trả lại sự yên tĩnh và thoải mái cho trải nghiệm bay của khách hàng.
Thử thách 2:
Thông điệp tôi muốn gửi đến là “Hạn chế các hành vi có thể gây chú ý hoặc ảnh hưởng đến trải nghiệm của hành khách khác.”
Nguyễn Thủy Linh – DVHK
Thử thách 1: Đối với cá nhân tôi, không sử dụng Phòng khách Bông Sen dù đủ điều kiện là hành động thể hiện sự sẻ chia với khách hàng. Khi giảm bớt nhu cầu sử dụng dịch vụ nội bộ, không gian và nguồn lực sẽ được ưu tiên cho hành khách, đặc biệt trong những khung giờ đông khách. Điều này cũng góp phần sử dụng hiệu quả hơn các suất ăn, đồ uống và vật phẩm phục vụ tại phòng chờ.
Thử thách 2: Nếu được gửi một thông điệp ngắn (không quá 20 từ) tới toàn thể VNAers khi sử dụng dịch vụ của chính Vietnam Airlines để góp phần giúp mỗi chuyến bay đúng giờ, chất lượng và hiệu quả hơn, tôi sẽ chọn: “Chỉ nhận đúng nhu cầu, tránh lấy dư suất ăn, đồ uống và vật phẩm phục vụ.”
Thử thách 1: Tôi sẽ từ chối nhận overnight kit nếu không có nhu cầu sử dụng vì cho rằng chỉ nên sử dụng những vật dụng thực sự cần thiết. Tinh thần này cũng tương đồng với việc ưu tiên các giải pháp điện tử thay cho tài liệu hoặc vật tư in bổ sung nhằm giảm lãng phí và tối ưu nguồn lực.
Thử thách 2: Khai thác tài liệu điện tử thay vì yêu cầu tài liệu in bổ sung.
Lê Xuân Quỳnh – TTBSP
Thử thách 1: Trong các hành động đã cho, tôi cho rằng mỗi hành động đều có giá trị riêng nhưng chung quy lại là hướng đến một giá trị chung là góp phần giúp chuyến bay của hãng đúng giờ, chất lượng và hiệu quả hơn. Tuy nhiên hành động mà tạo ra giá trị lớn cho hành khách của Vietnam Airlines theo quan điểm của tôi là: “Không nhất thiết phải ngồi hàng ghế phía trên, hãy chủ động nhường cho hành khách của chúng ta”. Bởi vì lý do: Những vị trí thuận tiện nên được ưu tiên cho hành khách, đặc biệt là người cao tuổi, gia đình có trẻ nhỏ hoặc hội viên hạng cao. Một sự nhường nhịn nhỏ của CBCNV sẽ tạo nên sự hài lòng lớn cho khách hàng và thể hiện văn hóa phục vụ của VNA. .
Thử thách 2: Chủ động thông báo với tiếp viên những nghi ngờ, bất thường trên khoang khách.
Thử thách 1: Đối với tôi, làm thủ tục trực tuyến khi có thể là hành động mang lại lợi ích thiết thực nhất. Thao tác này giúp giảm tải cho quầy làm thủ tục, rút ngắn thời gian chờ và tạo điều kiện để nhân viên tập trung hỗ trợ những hành khách cần trợ giúp trực tiếp. Mỗi sự chủ động của chúng ta đều góp phần tạo nên một hành trình thuận lợi và chuyên nghiệp hơn.
Thử thách 2: Nếu được chọn một thông điệp góp phần giúp mỗi chuyến bay đúng giờ, chất lượng và hiệu quả tối sẽ chọn: “Lan tỏa những câu chuyện đẹp về tinh thần phục vụ và trải nghiệm khách hàng của Vietnam Airlines.”
Thử thách 1: Tôi đánh giá cao việc làm thủ tục trực tuyến vì mọi thông tin về chuyến bay đều được cập nhật trên ứng dụng của hãng. Chủ động theo dõi trên một kênh thống nhất sẽ nhanh hơn, chính xác hơn và giảm áp lực cho các kênh hỗ trợ trực tiếp.
Thử thách 2: Chủ động cập nhật thông tin chuyến bay trên ứng dụng thay vì liên hệ nhiều đầu mối khác nhau.
Trần Hữu Hoàn – CNVN
Thử thách 1: Trong các lựa chọn đã cho, theo quan điểm của tôi, chủ động nhường hàng ghế thuận tiện hơn cho hành khách khi có thể là hành động thể hiện rõ tinh thần lấy khách hàng làm trung tâm. Một vị trí ngồi phù hợp có thể giúp hành khách thoải mái hơn trong suốt hành trình, đặc biệt với người cao tuổi, gia đình có trẻ nhỏ hoặc khách có nhu cầu đặc biệt. Những cử chỉ nhỏ như vậy góp phần xây dựng hình ảnh Vietnam Airlines chuyên nghiệp và tận tâm.
Thông điệp: Để chọn ra một thông điệp để gửi tới tập thể VNAers, tôi sẽ chọn: “Luôn tôn trọng quyền riêng tư của hành khách và đồng nghiệp trong mọi tình huống.”
Thử thách 1: Nếu vẫn còn nhiều vị trí phù hợp thì tôi thấy việc chủ động nhường những hàng ghế được nhiều hành khách yêu thích sẽ mang lại giá trị lớn hơn. Chỉ một sự linh hoạt nhỏ cũng có thể giúp khách hàng có trải nghiệm tốt hơn mà gần như không ảnh hưởng đến bản thân.
Thử thách 2: Nếu còn lựa chọn khác phù hợp, ưu tiên dành các vị trí ghế được ưa thích cho khách hàng.
Lê Quốc Hưng – VIAGS
Thử thách 1:
Xét về tính hiệu quả và sự tinh tế, tôi đánh giá cao việc khéo léo từ chối nhận overnight kit hoặc tiện ích bổ sung nếu không thực sự cần thiết. Cử chỉ nhỏ này vừa giúp tiết kiệm chi phí vận hành, vừa tối ưu hóa số lượng vật phẩm để ưu tiên trọn vẹn cho hành khách. Đồng thời, khi ở trên khoang khách, việc chủ động không thảo luận công việc nội bộ hay trao đổi lớn tiếng sẽ trả lại không gian yên bình để hành khách có được sự thư giãn trọn vẹn trong suốt hành trình.
Thử thách 2:
Nếu được gửi một thông điệp ngắn (không quá 20 từ) tới toàn thể VNAers khi sử dụng dịch vụ của chính Vietnam Airlines để góp phần giúp mỗi chuyến bay đúng giờ, chất lượng và hiệu quả hơn tôi sẽ viết: Hạn chế trao đổi công việc lớn tiếng trên khoang khách.
Nguyễn Quốc Hùng Anh – TCKT
Thử thách 1:
Sẽ là một điểm cộng rất lớn cho trải nghiệm của chuyến bay nếu mỗi nhân viên chủ động di chuyển xuống các hàng ghế phía sau khoang phổ thông. Việc làm này giúp luồng di chuyển của khách hàng vào máy bay không bị ách tắc, đảm bảo hành khách dễ dàng tìm thấy chỗ ngồi thuận tiện ở phía trên. Luôn tôn trọng và chấp hành đúng quy trình phục vụ chuẩn như mọi hành khách khác chính là cách tốt nhất để đảm bảo chuyến bay vận hành mượt mà, an toàn và chuyên nghiệp.
Thử thách 2:
Thông điệp tôi muốn gửi gắm là “Tôn trọng quy trình phục vụ như mọi hành khách khác.”
Nguyễn Văn Hùng – Skypec
Thử thách 1:
Việc chủ động khéo léo từ chối các dịch vụ ưu tiên không bắt buộc (như overnight kit hay phòng chờ) chính là hành động tạo nên giá trị khác biệt nhất cho khách hàng. Sự chủ động này thể hiện tinh thần trân trọng tài nguyên của Hãng và mong muốn dành những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng thương mại. Đi đôi với thái độ ứng xử trên chuyến bay, sự thận trọng khi chia sẻ thông tin khai thác chính là cách bảo vệ thương hiệu Vietnam Airlines bền vững nhất.
Thử thách 2: Thận trọng khi chia sẻ hình ảnh, thông tin liên quan đến hoạt động khai thác.
Nguyễn Xuân Phú – CNVN
Thử thách 1:
Nhìn từ góc độ quản trị thương hiệu bền vững, tôi cho rằng hành động chủ động từ chối sử dụng dịch vụ Phòng khách Bông Sen khi di chuyển dạng vé nội bộ (dù thuộc đối tượng tiêu chuẩn) chính là quyết định tạo ra giá trị thiết thực và có sức lan tỏa lớn nhất cho hành khách của Vietnam Airlines. Sự lựa chọn này không chỉ trực tiếp giải phóng không gian thư giãn cao cấp và ưu tiên năng lực phục vụ tốt nhất cho các khách hàng thương gia cùng hội viên Bông Sen Vàng, mà còn thể hiện tinh thần nhường nhịn đầy tinh tế của người VNAer. Đi đôi với văn hóa ứng xử văn minh và sự khiêm tốn nơi không gian thực, việc duy trì sự cẩn trọng trên không gian mạng, tuyệt đối không đăng tải các nội dung, hình ảnh hay quan điểm cá nhân có thể gây hiểu lầm, ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín và hình ảnh của Tổng công ty chính là lá chắn vững chắc nhất giúp bảo vệ niềm tin, lòng tự hào và giá trị thương hiệu Hãng hàng không Quốc gia trong lòng công chúng.
Thử thách 2:
Thông điệp của tôi là “Không đăng tải nội dung có thể ảnh hưởng đến hình ảnh hoặc uy tín của TCT”
Phí Thị Phương Thoa, DB919
Thử thách 1: Trong các hành động đã cho, tôi cho rằng mỗi hành động đều có giá trị riêng nhưng chung quy lại là hướng đến một giá trị chung là góp phần giúp chuyến bay của hãng đúng giờ, chất lượng và hiệu quả hơn. Tuy nhiên hành động mà tạo ra giá trị lớn cho hành khách của Vietnam Airlines theo quan điểm của tôi là: “Đến cửa khởi hành trước 20 phút – Đúng giờ bắt đầu từ chính VNAer”. Bởi vì lý do: Giúp nhân viên mặt đất chủ động đóng sổ chuyến bay, kiểm soát danh sách hành khách đúng hạn, tránh việc phải phát loa tìm kiếm hay ảnh hưởng đến giờ cất cánh (OTP). .
Thử thách 2: “Chủ động hỗ trợ khách hàng xếp hành lý”. Dù không mặc đồng phục, khi thấy khách cao tuổi hay phụ nữ mang thai loay hoay với hành lý xách tay, VNAer có thể chủ động hỗ trợ để việc ổn định khoang cabin diễn ra nhanh hơn.
Thử thách 1: Trong các hành động đã cho, tôi cho rằng mỗi hành động đều có giá trị riêng nhưng chung quy lại là hướng đến một giá trị chung là góp phần giúp chuyến bay của hãng đúng giờ, chất lượng và hiệu quả hơn. Tuy nhiên hành động mà tạo ra giá trị lớn cho hành khách của Vietnam Airlines theo quan điểm của tôi là: “Nhường chỗ hàng ghế phía trên – Dành sự thuận tiện cho hành khách”. Bởi vì lý do: Mang lại sự thoải mái trực tiếp cho khách hàng, giúp luồng khách xuống máy bay nhanh chóng hơn ở các điểm đến.
Thử thách 2: “Chủ động nhường luồng ưu tiên (Fast Track/Priority)”. Khi qua cửa kiểm tra an ninh hoặc luồng lên tàu bay, VNAer tự nguyện đi sau hoặc nhường lượt cho khách thương mại nếu nhận thấy khu vực đang bị ùn tắc.
Thử thách 1: Trong các hành động đã cho, tôi cho rằng mỗi hành động đều có giá trị riêng nhưng chung quy lại là hướng đến một giá trị chung là góp phần giúp chuyến bay của hãng đúng giờ, chất lượng và hiệu quả hơn. Tuy nhiên hành động mà tạo ra giá trị lớn cho hành khách của Vietnam Airlines theo quan điểm của tôi là: “Sử dụng vật tư văn minh – Tiết kiệm nguồn lực cho Hãng”. Bởi vì lý do: Giảm lãng phí tài nguyên, tối ưu hóa chi phí vật tư tiêu hao và giảm tải trọng thừa trên chuyến bay..
Thử thách 2: Gấp chăn gọn gàng sau khi dùng, nhặt rác cá nhân để đúng nơi quy định trước khi rời chỗ ngồi, giúp rút ngắn thời gian vệ sinh tàu bay giữa các chuyến.