Lắng nghe để hoàn thiện
Trong ngành hàng không – nơi Vietnam Airlines khẳng định vị thế Hãng hàng không quốc gia bằng những chuyến bay an toàn và chất lượng- Trung tâm Huấn luyện bay từng ngày thầm lặng đảm nhận trọng trách huấn luyện, được Tổng công ty HKVN tin tưởng trao nhiệm vụ huấn luyện đào nguồn lực khai thác bay cho Hãng.
Là một tổ chức huấn luyện hàng không được Cục HKVN phê chuẩn, trong công tác huấn luyện, chúng tôi xem từng ý kiến phản hồi từ học viên, giáo viên, đối tác và người lao động như những lời nhắn gửi chân thành, là nguồn dữ liệu quý giá cho hành trình cải tiến không ngừng. Những chia sẻ thực tế ấy giúp TTHL kịp thời nhận diện những điểm cần điều chỉnh, để mỗi giờ học, mỗi dịch vụ ngày càng hoàn thiện hơn. Chúng tôi tin rằng chất lượng đào tạo không chỉ đến từ giáo trình chuẩn mực hay trang thiết bị hiện đại, mà còn từ sự lắng nghe bằng trái tim và tinh thần cải tiến liên tục. Chính vì vậy, hệ thống thông tin phản hồi đã trở thành một phần không thể thiếu trong Văn hóa an toàn của TTHL. Quan trọng hơn, mỗi ý kiến phản hồi còn là minh chứng cho sự tin tưởng của HL.
Phối hợp đồng bộ trong triển khai
Để việc “lắng nghe” không chỉ dừng lại ở khẩu hiệu, Trung tâm Huấn luyện bay đã xây dựng quy trình thông tin phản hồi phối hợp đồng bộ giữa các phòng/khoa, với trách nhiệm rõ ràng trong từng khâu. Từ Phòng Đào tạo, Phòng Kỹ thuật triển khai thu thập ý kiến, đến Phòng An toàn chất lượng tổng hợp báo cáo, đề xuất cải tiến, và cuối cùng là hành động cụ thể của từng phòng, khoa. Mỗi bước đều gắn kết như những mắt xích trong một dây chuyền, tạo nên sự nhịp nhàng và thống nhất.
Nội dung khảo sát không chỉ là những con số khô khan, mà còn phản ánh cảm nhận thực tế của học viên và giáo viên về cơ sở vật chất, thiết bị huấn luyện, chương trình, tài liệu, hay sự hỗ trợ tận tình của nhân viên. Chính sự phối hợp ấy đã biến những hoạt động tưởng chừng nhỏ bé thành hành động thiết thực, nuôi dưỡng văn hóa lắng nghe và cải tiến liên tục. Giá trị lớn nhất của thông tin phản hồi không nằm ở số lượng phiếu khảo sát, mà ở cách chúng tôi xử lý, phản hồi và chuyển đổi những góp ý ấy thành hành động cải tiến thực tế, mang lại hiệu quả rõ ràng cho học viên và khách hàng.
Kết quả và giá trị lan tỏa
Để đảm bảo thông tin phản hồi không chỉ nằm trên giấy tờ, các phòng/khoa tại TTHL đều tham gia nghiên cứu và cải tiến sau mỗi báo cáo. Những lời khen được lan tỏa như động lực, còn các góp ý được phân tích nguyên nhân và xử lý kịp thời, tạo nên tinh thần trách nhiệm rõ ràng trong toàn hệ thống. Các nội dung có mức đánh giá kém ≥ 5% hoặc góp ý lặp lại qua nhiều kỳ sẽ được phân tích nguyên nhân gốc và thực hiện biện pháp cải tiến, khắc phục, phòng ngừa. Các nội dung có mức đánh giá trung bình ≥ 10% sẽ được nghiên cứu cải tiến ngay trong quý kế tiếp. Riêng những ý kiến ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động huấn luyện, trang thiết bị hoặc yêu cầu giải đáp từ khách hàng sẽ được xử lý khẩn cấp và phản hồi trong vòng 4 ngày.
Những khảo sát nhỏ hay góp ý chân thành đã trở thành đòn bẩy nâng cao uy tín và vị thế của Trung tâm Huấn luyện bay. Chính tinh thần lắng nghe và cải tiến liên tục đã khẳng định bản sắc Văn hóa doanh nghiệp: không né tránh vấn đề, luôn hành động bằng trách nhiệm, và cùng nhau xây dựng môi trường đào tạo chuyên nghiệp, nhân văn, cầu thị. Thông tin phản hồi vừa là một phần của hệ thống an toàn chất lượng, vừa góp phần tạo nên môi trường đào tạo gắn kết, nơi mỗi cán bộ, nhân viên, giáo viên cùng nuôi dưỡng tinh thần trách nhiệm và hướng tới sự hoàn thiện.
Lan tỏa giá trị văn hóa doanh nghiệp
Điều đáng quý là từ những phản hồi giản đơn, chúng tôi đã hình thành nên một văn hóa ứng xử tích cực: luôn nhìn nhận vấn đề bằng tinh thần cầu thị, biến thách thức thành cơ hội, và coi sự thay đổi là động lực phát triển. Văn hóa doanh nghiệp của TTHL không chỉ hiện diện trong quy trình cải tiến, mà còn lan tỏa vào từng hành động, từng thái độ phục vụ, để mỗi học viên và khách hàng cảm nhận rõ sự chuyên nghiệp và nhân văn.
Cảm nhận cá nhân
Với vai trò là một chuyên viên tại Phòng An toàn chất lượng, tôi cảm nhận rõ ràng rằng mỗi ý kiến phản hồi từ học viên, giáo viên hay đối tác đều là “tín hiệu cảnh báo” và cũng là “cơ hội cải tiến”. Trong công việc hằng ngày, tôi trực tiếp tham gia rà soát các báo cáo khảo sát, phân tích nguyên nhân gốc của những góp ý lặp lại, và đề xuất biện pháp khắc phục. Có những lúc áp lực về thời gian xử lý rất lớn, đặc biệt khi ý kiến liên quan trực tiếp đến an toàn huấn luyện hoặc thiết bị. Nhưng chính những tình huống đó giúp tôi nhận ra giá trị của sự phối hợp đồng bộ: không phòng/khoa nào đứng ngoài cuộc, tất cả đều cùng chia sẻ trách nhiệm.
Tôi tự hào khi thấy những góp ý nhỏ, đôi khi chỉ là một nhận xét chân thành của học viên, lại trở thành động lực để chúng tôi cải tiến quy trình, nâng cấp thiết bị, hay điều chỉnh chương trình huấn luyện. Đó là minh chứng cho tinh thần cầu thị và văn hóa an toàn mà TTHL đang xây dựng. Với tôi, “lắng nghe để hoàn thiện” không chỉ là khẩu hiệu, mà là một phần trong công việc hằng ngày, nuôi dưỡng niềm tin và khẳng định uy tín của Trung tâm Huấn luyện bay. Quan trọng hơn, chính cách chúng tôi tiếp nhận và biến phản hồi thành hành động đã phản ánh rõ Văn hóa doanh nghiệp của TTHL: trách nhiệm, chuyên nghiệp, cầu thị và gắn kết – nơi mỗi cá nhân đều góp phần tạo nên một môi trường đào tạo nhân văn, an toàn và chất lượng.
Thông điệp kết nối
Mỗi ý kiến phản hồi, mỗi góp ý không chỉ giúp TTHL hoàn thiện quy trình huấn luyện, mà còn nuôi dưỡng niềm tin và sự gắn kết giữa chúng tôi với học viên, giáo viên và đối tác. Chính sự đồng hành ấy đã tạo nên sức mạnh tập thể, đưa Trung tâm Huấn luyện bay trở thành hậu phương vững vàng cho những chuyến bay an toàn của VNA.
