Có những giai đoạn mà mỗi người lao động đều cảm nhận rất rõ mình đang đứng giữa những chuyển động lớn của tập thể, của ngành nghề và của đất nước. Với tôi – một nhân sự khai thác tại Vietnam Airlines Chi nhánh Phú Quốc – đây chính là khoảng thời gian như thế.
Phú Quốc hiện nay không còn là một điểm đến chỉ gắn với du lịch nghỉ dưỡng. Đặc khu Phú Quốc đang bước vào một hành trình phát triển mạnh mẽ khi vinh dự được chọn là nơi tổ chức APEC 2027. Từng ngày, từng tuần, chúng tôi chứng kiến những công trình mới được triển khai, hạ tầng được nâng cấp, nhịp sống thay đổi nhanh chóng. Và trong guồng quay ấy, Hàng không trở thành một trong những mắt xích quan trọng góp phần kết nối, chuẩn bị cho một sự kiện mang tầm quốc tế.
Lượng chuyến bay đến và đi Phú Quốc tăng nhanh từng ngày. Những ngày cao điểm, sân bay gần như hoạt động liên tục với mật độ khai thác dày hơn trước rất nhiều. Với riêng Vietnam Airlines Chi nhánh Phú Quốc, chúng tôi hiện có 18 nhân sự, riêng bộ phận khai thác có 10 người, phục vụ trung bình từ 10 đến 12 chuyến bay mỗi ngày. Con số ấy nghe có vẻ đơn giản, nhưng phía sau là rất nhiều áp lực và trách nhiệm.
Có những thời điểm cao điểm, các chuyến bay nối tiếp nhau gần như không có khoảng nghỉ. Điện thoại liên tục đổ chuông, bộ đàm vang lên liên hồi, mọi người di chuyển nhanh giữa sân đỗ, quầy thủ tục và khu vực cửa ra tàu bay, ga đến để kịp xử lý từng tình huống phát sinh. Nhiều hôm tan ca, bước ra khỏi sân bay khi trời đã tối, tôi mới nhận ra mình vẫn chưa kịp ăn chiều…
Công việc khai thác vốn không hào nhoáng. Chúng tôi ít khi xuất hiện trước hành khách với những hình ảnh đẹp nhất như tiếp viên hay phi công. Nhưng phía sau mỗi chuyến bay an toàn, đúng giờ là rất nhiều con người âm thầm chạy đua với thời gian.
Có những ngày thời tiết thay đổi liên tục, chuyến bay đến dồn dập, nhân sự phải xoay vòng xử lý nhiều đầu việc cùng lúc. Chúng tôi vừa phải đảm bảo đúng quy trình khai thác, vừa phải giữ chất lượng dịch vụ ổn định trong mọi hoàn cảnh. Có khi một người phải đảm nhiệm nhiều vai trò hơn bình thường, hỗ trợ nhau từ những việc nhỏ nhất để chuyến bay được vận hành thông suốt.
Điều tôi cảm nhận rõ nhất trong giai đoạn này không chỉ là sự bận rộn, mà còn là tinh thần đồng lòng của tập thể.
Trong giai đoạn đầy biến động hiện nay, chúng tôi hiểu rằng mình phải cố gắng nhiều hơn trước: đa nhiệm hơn, chủ động hơn và trách nhiệm hơn. Bởi Vietnam Airlines không chỉ đang phục vụ những chuyến bay thông thường, mà còn đang từng bước khẳng định vị thế của một hãng hàng không 5 sao mang hình ảnh Việt Nam chuyên nghiệp, nhân văn và đáng tin cậy.
Tôi nhớ có lần một chuyến bay bị kĩ thuật vào cuối ngày. Khi đó, toàn bộ anh chị em trong ca đều chủ động ở lại hỗ trợ nhau dù ai cũng đã rất mệt. Lãnh đạo chi nhánh luôn đồng hành và tăng cường thêm 1-2 nhân sự đang nghỉ lên sân bay. Người hỗ trợ điều phối, người phối hợp thông tin với các bộ phận liên quan, người động viên hành khách. Không ai than phiền, không ai đùn đẩy trách nhiệm. Gần cuối ca, một hành khách lớn tuổi lo lắng vì sợ không kịp nối chuyến về quê. Khi đó, chúng tôi đã chủ động hỗ trợ bác, gửi thông tin đến sân bay nối chuyến, liên tục cập nhật thông tin để bác yên tâm. Trước khi ra cửa khởi hành, bác quay lại nói một câu:
“Cảm ơn các cháu nhiều lắm.”
Chỉ một câu nói rất đơn giản như vậy thôi, nhưng đủ khiến tôi thấy mọi mệt mỏi trong ngày trở nên nhẹ đi rất nhiều.
Tôi nghĩ, làm dịch vụ đôi khi không phải là những điều quá lớn lao. Đó là cách mình giữ bình tĩnh khi áp lực, là thái độ mình dành cho hành khách dù đang rất bận, là việc luôn cố gắng thêm một chút để chuyến bay được trọn vẹn hơn.
Có lẽ, văn hóa doanh nghiệp không nằm ở những điều quá lớn lao hay khẩu hiệu xa vời. Với tôi, văn hóa ấy hiện diện trong chính cách đồng nghiệp hỗ trợ nhau giữa giờ cao điểm, trong thái độ bình tĩnh khi xử lý áp lực, trong tinh thần trách nhiệm với từng chuyến bay và trong nỗ lực giữ gìn hình ảnh chuyên nghiệp của Vietnam Airlines mỗi ngày.
Làm việc tại Phú Quốc trong giai đoạn chuyển mình mạnh mẽ này giúp tôi càng thêm tự hào về công việc mình đang làm. Chúng tôi có thể không phải là những người xuất hiện nổi bật trước hành khách, nhưng mỗi nhân sự khai thác đều đang góp một phần nhỏ để giữ cho những chuyến bay cất cánh an toàn, đúng giờ và trọn vẹn trải nghiệm.
APEC 2027 sẽ là dấu mốc quan trọng của Phú Quốc nói riêng và Việt Nam nói chung. Tôi tin rằng, bằng tinh thần đoàn kết, trách nhiệm và sự tận tâm của mỗi cán bộ nhân viên, Vietnam Airlines Chi nhánh Phú Quốc sẽ tiếp tục nỗ lực để đáp ứng những yêu cầu ngày càng cao trong giai đoạn mới.
Với riêng tôi, được đồng hành cùng tập thể trong hành trình ấy là một niềm tự hào rất lớn.
Bởi phía sau mỗi chuyến bay an toàn không chỉ là công việc, mà còn là sự cống hiến, tinh thần trách nhiệm và văn hóa của những con người Vietnam Airlines.
bài viết hay và sâu sắc