Trong mỗi hành trình bay, khi hành khách thả mình trên chiếc ghế êm ái, thưởng thức một bộ phim hay, hoặc đơn giản là cảm nhận không gian sạch sẽ, tiện nghi của khoang cabin, ít ai biết rằng để có được sự thoải mái ấy là cả một hành trình nỗ lực thầm lặng của đội ngũ kỹ thuật viên phía sau mỗi chuyến bay. Tại Công ty TNHH Một thành viên Kỹ thuật Máy bay (VAECO), bộ phận bảo dưỡng Nội thất (Cabin) chính là những “người nghệ sĩ” thầm lặng như thế. Giữa nhịp sống hối hả của ngành hàng không, văn hóa doanh nghiệp của bộ phận bảo dưỡng Nội thất đã định hình thành một nét đẹp riêng bản sắc: tận tụy, cẩn trọng, không ngừng sáng tạo và gắn kết, tất cả vì mục tiêu mang đến chuẩn mực dịch vụ 4 sao và hướng tới tiêu chuẩn 5 sao của Hãng hàng không Quốc gia Vietnam Airlines.
Tinh tế và áp lực: Nghệ thuật chăm chút từ hậu trường
Bảo dưỡng nội thất máy bay là một công việc mang tính đặc thù cao trong chuỗi dây chuyền kỹ thuật hàng không. Không giống như các bộ phận kỹ thuật bảo dưỡng động cơ hay hệ thống điện tử vốn tập trung vào các thông số kỹ thuật, việc bảo dưỡng nội thất cabin đòi hỏi một sự giao thoa đặc biệt giữa kỹ thuật chính xác và tư duy thẩm mỹ. Từ hệ thống ghế ngồi, bàn ăn, màn hình giải trí, hệ thống đèn trần, vách ngăn cho đến những chi tiết nhỏ nhất như thảm trải sàn, nhà vệ sinh hay trang thiết bị cứu hỏa cứu sinh… tất cả đều thuộc phạm vi quản lý và chăm sóc của bộ phận Nội thất. Chính vì vậy, áp lực đè nặng lên vai những người thợ nội thất không chỉ là thời gian bảo dưỡng ngắn, tiến độ khẩn trương để hoàn thiện tàu bay mà còn là yêu cầu khắt khe về độ hoàn mỹ.
Cầu nối trực tiếp tới trải nghiệm khách hàng
Có thể khẳng định, kết quả công việc của bộ phận bảo dưỡng Nội thất VAECO ảnh hưởng trực tiếp và sâu sắc nhất đến trải nghiệm của khách hàng trong suốt chuyến bay. Nếu như động cơ tốt giúp chuyến bay an toàn, thì một khoang nội thất sạch đẹp, tiện nghi và hoạt động trơn tru mới là yếu tố tạo nên cảm xúc, sự hài lòng và khẳng định vị thế dịch vụ của một hãng hàng không.
Có thể khẳng định, kết quả công việc của bộ phận bảo dưỡng Nội thất VAECO ảnh hưởng trực tiếp và sâu sắc nhất đến trải nghiệm của khách hàng trong suốt chuyến bay. Nếu như động cơ tốt giúp chuyến bay an toàn, thì một khoang nội thất sạch đẹp, tiện nghi và hoạt động trơn tru mới là yếu tố tạo nên cảm xúc, sự hài lòng và khẳng định vị thế dịch vụ của một hãng hàng không.
Mỗi thành viên trong bộ phận đều nhận thức sâu sắc rằng: Mình không chỉ đang sửa chữa một chiếc ghế hay thay một tấm thảm, mà đang trực tiếp gìn giữ và nâng tầm hình ảnh thương hiệu quốc gia của Vietnam Airlines trong mắt bạn bè quốc tế. Một không gian cabin sang trọng, chỉn chu chính là lời chào đón nồng hậu nhất, là tấm danh thiếp khẳng định chất lượng dịch vụ tầm cỡ quốc tế mà toàn hệ thống đang hướng tới.
Tinh thần làm việc tận tụy và trách nhiệm
Bước vào môi trường tác nghiệp của bộ phận bảo dưỡng Nội thất VAECO, điều dễ dàng cảm nhận được chính là bầu không khí làm việc vô cùng tập trung, nghiêm túc nhưng cũng đầy nhiệt huyết. Người lao động nơi đây mang trong mình tinh thần tận tụy, xem máy bay như ngôi nhà thứ hai và mỗi vật dụng trong khoang cabin như chính tài sản của gia đình mình.
Văn hóa doanh nghiệp tại đây đặc biệt đề cao tác phong làm việc cẩn thận, trách nhiệm đến từng chi tiết nhỏ nhất. Mỗi chiếc ốc vít được siết chặt, mỗi tấm bọc ghế được vuốt phẳng phiu, hay từng bình oxy, thiết bị cứu hộ được kiểm tra định kỳ đều phải tuân thủ nghiêm ngặt theo các tiêu chuẩn kỹ thuật quốc tế và quy trình an toàn hàng không.
Sự cẩn trọng ấy không chỉ đến từ quy định, chế tài mà nó đã thấm sâu vào nếp nghĩ, trở thành thói quen và đạo đức nghề nghiệp của mỗi người thợ nội thất VAECO.
Vượt mọi khó khăn, không ngừng học hỏi và sáng tạo
Lịch trình khai thác dày đặc của các chuyến bay đồng nghĩa với việc những người thợ bảo dưỡng nội thất thường xuyên phải làm việc trong guồng quay tiến độ khẩn trương. Những ca làm việc xuyên đêm bất kể nắng mưa, những ngày lễ Tết phải xa gia đình để túc trực bên những cánh chim sắt đã trở thành một phần quen thuộc trong cuộc sống của họ.
Tuy nhiên, các chiến binh nội thất không hề nản lòng, họ luôn tìm tòi, không ngừng học hỏi để nâng cao tay nghề và làm chủ các công nghệ. Tinh thần sáng tạo được phát huy mạnh mẽ qua các sáng kiến cải tiến kỹ thuật, tự chủ sản xuất và khôi phục các chi tiết nội thất thay vì phải nhập khẩu đắt đỏ.
Sự kết hợp giữa tư duy kỹ thuật chính xác và bàn tay khéo léo của người thợ may đã giúp VAECO tối ưu hóa chi phí, rút ngắn thời gian bảo dưỡng tàu bay mà vẫn giữ nguyên tính thẩm mỹ.
Sức mạnh của sự đoàn kết và đồng lòng
Một trong những cột trụ vững chắc làm nên văn hóa doanh nghiệp của bộ phận bảo dưỡng Nội thất VAECO chính là tinh thần đoàn kết và sự phối hợp nhịp nhàng. Trên một không gian khoang cabin chật hẹp, nhiều hạng mục công việc phải diễn ra đồng thời. Nếu không có sự thấu hiểu và sẻ chia, công việc rất dễ dẫm chân lên nhau và gây chậm trễ.
Tại đây, không có khái niệm cá nhân đơn lẻ, mỗi dự án bảo dưỡng, dù là định kỳ (Check C) hay sửa chữa đột xuất, đều là kết quả của một tập thể đồng lòng. Những kỹ sư giàu kinh nghiệm tận tình chỉ bảo, dìu dắt những thợ trẻ mới vào nghề; những ánh mắt dõi theo, hỗ trợ nhau trong từng công đoạn. Chính sự gắn kết như một gia đình ấy đã tạo nên sức mạnh nội sinh to lớn, giúp từng bộ phận vượt qua mọi khó khăn của ngành hàng không.
Hướng tới tương lai
Văn hóa doanh nghiệp của bộ phận bảo dưỡng Nội thất VAECO không phải là một khẩu hiệu tĩnh, mà là một dòng chảy liên tục bồi đắp và phát triển. Sự hài lòng, những nụ cười trọn vẹn và sự an tâm của hành khách trên mỗi chuyến bay của Hãng hàng không mang biểu tượng Bông Sen Vàng chính là phần thưởng cao quý nhất, là động lực thúc đẩy những người thợ thầm lặng của VAECO tiếp tục cống hiến, tận tụy và tỏa sáng theo cách của riêng mình.
