[Cuộc thi VHDN] Người “phiên dịch” những giấc mơ số dưới cánh Sen Vàng – Phạm Đình Đức – TTBSV

Trong nhịp sống hối hả của ngành hàng không, nơi mỗi giây phút đều được tính toán bằng sự chính xác tuyệt đối, có những con người chọn cách cống hiến thầm lặng như mạch ngầm, bền bỉ và tinh tế. Với tôi, một cựu sinh viên Đại học FPT khóa 5, hành trình tìm về những giá trị nguyên bản của người làm nghề luôn dẫn lối tới một người anh đặc biệt – anh Trần Minh Hùng, “người truyền lửa” thế hệ khóa 1 của trường F, nay là Phó Trưởng phòng Đảm bảo hoạt động tại Trung tâm Bông Sen Vàng (Lotusmiles).

Gặp anh, người ta không thấy sự hào nhoáng của một lãnh đạo cấp phòng, mà chỉ thấy một sự điềm đạm, phảng phất triết lý “tĩnh tại trong biến động” của người Bông Sen Vàng.

Bản đồ sự nghiệp: Không có điểm bắt đầu lại, chỉ có sự tích lũy đa chiều

Nhiều người thường e ngại việc thay đổi môi trường làm việc vì sợ phải “làm lại từ đầu”. Nhưng với anh Hùng, hành trình hơn 15 năm tại Vietnam Airlines là một minh chứng cho tư duy tích lũy đa diện. Anh bước vào VNA từ năm 2011 với tư cách là một chuyên viên CNTT. Gần một thập kỷ gắn bó với những dòng code và hệ thống quản trị tài chính, thương mại đã nhào nặn nên một con người của kỷ luật kỹ thuật và tư duy logic sắc sảo.

Tôi vẫn nhớ anh từng chia sẻ, giai đoạn tại Ban CNTT là lúc anh hiểu rằng mọi quy trình dù phức tạp đến đâu cũng phải được chuẩn hóa trên một nền tảng vững chắc. Đó là cái gốc của một kỹ sư, nhưng cái tầm của một người làm dịch vụ cao cấp tại Bông Sen Vàng lại được anh bồi đắp qua những giai đoạn “luân chuyển” đầy thử thách.

Từ một chuyên viên thuần kỹ thuật, anh bước sang Ban Tiếp thị & Chuyển đổi số, rồi dừng chân tại Lotusmiles. Đây không đơn thuần là sự thay đổi vị trí, mà là một cuộc “re-skill” (học lại kỹ năng) ngoạn mục. Anh phải tự học cách lắng nghe mong muốn của khách hàng để “dịch” chúng thành yêu cầu hệ thống chuẩn xác cho đội ngũ IT. Anh tự nhận mình là một “phiên dịch viên” giữa vùng giao thoa của công nghệ và kinh doanh – một vị trí đòi hỏi sự tinh tế để thấu hiểu cả hai ngôn ngữ khác biệt.

“Hãy giống như nước” – Triết lý thích ứng dưới mái nhà Lotusmiles

Văn hóa của Trung tâm Bông Sen Vàng không nằm ở những khẩu hiệu đao to búa lớn, nó nằm ở sự linh hoạt và khả năng thích ứng cực cao của con người. Anh Hùng thường nhắc đến câu nói của Lý Tiểu Long: “Hãy giống như nước… đổ vào chén, nó là chén; đổ vào ấm, nó là ấm”.

Tại Lotusmiles, anh Hùng chính là dòng nước ấy. Khi ở Ban CNTT, anh là “nước trong chiếc cốc” – chính xác và logic. Khi sang Bông Sen Vàng, anh tự chuyển mình thành “nước trong chiếc ấm” – tinh tế, thấu hiểu và đặt trải nghiệm hội viên lên hàng đầu. Sự linh hoạt này giúp anh không chỉ giỏi chuyên môn mà còn có khả năng kết nối nhịp nhàng giữa các bộ phận, xóa nhòa khoảng cách giữa “kỹ thuật khô khan” và “nghiệp vụ biến động”.

Những “trái ngọt” từ tinh thần dám dấn thân

Có những thành quả không cần phô trương nhưng giá trị của nó lại rung động cả một hệ thống. Trong những ngày đại dịch COVID-19 năm 2021 đầy khó khăn, khi hoạt động hàng không ngưng trệ, anh Hùng cùng nhóm cộng sự tại Lotusmiles đã triển khai một dự án mang tính đột phá: “Chọn số thẻ đẹp – Số thẻ như ý, phú quý ngập tràn”.

Đây là một thách thức “không tưởng” vì bấy giờ chưa có hãng hàng không nào trên thế giới thực hiện mô hình tương tự. Áp lực đè nặng khi hệ thống phải xử lý hơn 80 quy tắc lọc số phức tạp để đảm bảo an ninh và logic. Nếu thuê đối tác bên ngoài, VNA sẽ mất ít nhất 5 tháng và một khoản chi phí khổng lồ. Nhưng với tinh thần “Dám nghĩ, dám làm”, anh và cả team đã chạy đua với thời gian, họp online đến 2 giờ sáng để kịp giờ “go-live” hệ thống vào ngày 01/09/2021.

Kết quả là gì? Chỉ sau 3 tháng, dự án mang về hơn 1,3 tỷ đồng doanh thu bổ trợ, thu hút hơn 46.000 lượt truy cập. Thành công ấy không chỉ nằm ở những con số, mà nó khẳng định tư duy làm chủ công nghệ và bản lĩnh của người quản lý đi lên từ cơ sở. Đó cũng là lý do anh vinh dự nhận Giải Ba Giải thưởng Sen Vàng năm 2022 – một sự ghi nhận xứng đáng cho những nỗ lực thầm lặng.

Người thủ lĩnh với “trái tim nóng và cái đầu lạnh”

Dù ở vị trí quản lý, anh Hùng vẫn giữ nguyên sự nhiệt huyết của một thủ lĩnh thanh niên. Từ những ngày là Bí thư Đoàn thanh niên Ban CNTT đến khi là Phó Bí thư chi đoàn Trung tâm Bông Sen Vàng, anh luôn là người xướng lĩnh các phong trào hiến máu nhân đạo hay các công trình thanh niên tiêu biểu. Năm 2016, anh được vinh danh là “Gương mặt thanh niên tiêu biểu ngành Hàng không dân dụng Việt Nam” – một danh hiệu cao quý minh chứng cho tinh thần cống hiến không mệt mỏi.

Trong quản lý nhân sự, anh áp dụng những nguyên tắc vàng đầy tính nhân văn: Tách biệt con người ra khỏi vấn đề và Kiến tạo giải pháp Win-Win. Thay vì đổ lỗi, anh dẫn dắt các bên tập trung vào lợi ích chung là sự hài lòng của hội viên và doanh thu của Tổng công ty. Cách anh điều hành phòng Đảm bảo hoạt động giống như việc vận hành một bộ máy đồng hồ: chính xác từng bánh răng nhưng luôn có sự mềm mại để hóa giải những xung đột.

Lời nhắn gửi cho thế hệ tiếp nối

Kết thúc bài viết này, tôi muốn mượn lời khuyên của anh dành cho các bạn trẻ tại VNA: “VNA không chỉ là một nơi để làm việc, mà là một ngôi trường lớn với vô vàn cơ hội. Hãy chủ động tìm việc thay vì đợi giao việc. Khi bạn sẵn lòng cho đi sự nỗ lực, VNA sẽ trả lại cho bạn một bản lĩnh vững vàng”.

Với tôi – một người em khóa dưới, anh Hùng không chỉ là một tấm gương về chuyên môn, mà còn là hiện thân của văn hóa Bông Sen Vàng: tinh tế trong giao tiếp, quyết liệt trong hành động và luôn khiêm nhường trong thành công. Dưới cánh sen vàng, những người như anh vẫn đang âm thầm dệt nên những dải lụa kết nối hàng triệu hành trình, bằng chính sự tận tâm và trí tuệ của mình.

Một đóa sen không cần quá ngào ngạt, chỉ cần đủ tinh khiết để làm đẹp cho đời. Và anh Hùng, chính là một nét hương thầm lặng như thế giữa lòng Vietnam Airlines.