Điều đầu tiên khiến tôi ấn tượng khi làm việc tại VIAGS chính là tác phong chuyên nghiệp. Ngay từ những ngày đầu gia nhập công ty, tôi đã được hướng dẫn rất kỹ về quy trình làm việc, quy định an toàn, cách giao tiếp với hành khách cũng như tinh thần phục vụ của ngành hàng không. Mỗi nhân viên đều phải tuân thủ nghiêm túc về đồng phục, giờ giấc và thái độ làm việc. Ban đầu, tôi cảm thấy áp lực vì môi trường yêu cầu tính kỷ luật rất cao, tuy nhiên sau một thời gian thích nghi, tôi nhận ra đây chính là yếu tố tạo nên sự chuyên nghiệp và uy tín của doanh nghiệp. Việc thực hiện đúng quy định không chỉ giúp công việc vận hành hiệu quả mà còn góp phần xây dựng hình ảnh đẹp của VIAGS đối với khách hàng và đối tác.
Một trải nghiệm đáng nhớ của tôi là trong thời gian cao điểm lễ Tết, lượng hành khách tăng mạnh khiến khối lượng công việc lớn hơn bình thường rất nhiều. Dù áp lực và mệt mỏi, các anh chị đồng nghiệp vẫn luôn hỗ trợ nhau để hoàn thành nhiệm vụ. Có những hôm chuyến bay bị chậm, mọi người phải ở lại làm việc đến khuya nhưng không ai than phiền hay bỏ mặc công việc của mình. Tinh thần đoàn kết và hỗ trợ lẫn nhau đã giúp tôi cảm nhận rõ rằng văn hoá doanh nghiệp tại VIAGS không chỉ đề cao hiệu quả công việc mà còn chú trọng xây dựng tinh thần tập thể. Chính sự gắn kết ấy đã tạo động lực giúp tôi cố gắng nhiều hơn và cảm thấy bản thân là một phần của tập thể.
Ngoài tinh thần trách nhiệm và đoàn kết, VIAGS còn tạo cho tôi ấn tượng về văn hoá tôn trọng khách hàng. Trong ngành dịch vụ hàng không, mỗi hành khách đều có những tâm trạng và nhu cầu khác nhau. Có những lúc khách hàng khó chịu vì chuyến bay chậm giờ hoặc phát sinh sự cố về hành lý, nhân viên phải giữ bình tĩnh để lắng nghe, giải thích và hỗ trợ với thái độ lịch sự, nhẹ nhàng.
Tôi từng gặp trường hợp một hành khách lớn tuổi đi một mình, ông bị đau chân và phải sử dụng dịch vụ xe lăn, bởi vì là lần đầu tiên đi máy bay, ông tỏ ra vô cùng lo lắng. Khi đó, thay vì hướng dẫn qua loa, các anh chị trong bộ phận đã chủ động hỗ trợ ông rất nhiệt tình, từ việc quan sát nhận diện hành khách cần sự trợ giúp đặc biệt đến việc nhanh chóng đưa khách vào quầy thủ tục ưu tiên để làm thủ tục và ký gửi hành lý, lại khẩn trương liên lạc với bộ phận boarding để cử nhân viên ra quầy đưa ông vào khu vực cửa khởi hành. Vừa làm việc với tác phong nhanh nhẹn, chuyên nghiệp vừa tận tình chỉ bảo và trấn an hành khách. Trước khi rời khỏi khu vực quầy thủ tục, ông xúc động cười và cảm ơn các anh chị em rất nhiều. Qua trải nghiệm đó, tôi hiểu rằng văn hoá phục vụ tại VIAGS không đơn thuần là hoàn thành công việc mà còn là sự tận tâm và thấu hiểu khách hàng.
Bên cạnh đó, tôi cũng học được rất nhiều về văn hoá học hỏi và phát triển bản thân. Công ty thường xuyên tổ chức các buổi đào tạo kỹ năng, cập nhật quy trình nghiệp vụ và nâng cao ý thức an toàn lao động. Trong môi trường hàng không, chỉ một sai sót nhỏ cũng có thể ảnh hưởng lớn đến chất lượng dịch vụ và an toàn chuyến bay. Vì vậy, tinh thần học hỏi liên tục là điều vô cùng cần thiết. Tôi nhận ra rằng, khi mỗi cá nhân không ngừng cải thiện bản thân thì tập thể doanh nghiệp cũng sẽ ngày càng phát triển bền vững hơn.
Một điểm tôi đặc biệt trân trọng ở VIAGS là sự công bằng và ghi nhận nỗ lực của nhân viên. Những cá nhân có thành tích tốt hoặc thái độ làm việc tích cực đều được biểu dương và khen thưởng kịp thời. Điều đó giúp nhân viên cảm thấy công sức của mình được ghi nhận, từ đó có thêm động lực để cống hiến. Không chỉ vậy, lãnh đạo và quản lý tại đơn vị cũng luôn giữ thái độ gần gũi, lắng nghe ý kiến của nhân viên. Sự cởi mở trong giao tiếp giúp môi trường làm việc trở nên tích cực và tạo cảm giác thoải mái hơn cho người lao động.
Tuy nhiên, trong quá trình thực hiện văn hoá doanh nghiệp, tôi cũng nhận thấy bản thân cần phải thay đổi rất nhiều. Trước đây tôi là người khá rụt rè và dễ căng thẳng khi công việc áp lực, nhưng môi trường tại VIAGS đã giúp tôi rèn luyện sự tự tin, bình tĩnh, cẩn thận và tinh thần trách nhiệm cao hơn. Tôi học được cách làm việc nhóm hiệu quả, biết hỗ trợ đồng nghiệp và đặt lợi ích tập thể lên trên lợi ích cá nhân. Những trải nghiệm ấy không chỉ giúp tôi trưởng thành trong công việc mà còn thay đổi tích cực trong cuộc sống hằng ngày.
Qua thời gian làm việc tại VIAGS, tôi nhận thấy văn hoá doanh nghiệp đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc tạo nên sự phát triển bền vững của một tổ chức. Văn hoá ấy không chỉ giúp xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp mà còn tạo nên môi trường làm việc đoàn kết, tích cực và đầy trách nhiệm. Đối với tôi, việc thực hiện văn hoá doanh nghiệp không phải là nghĩa vụ mang tính hình thức mà là quá trình mỗi cá nhân tự ý thức và hoàn thiện bản thân để cùng góp phần vào thành công chung của tập thể.
Nhìn lại những trải nghiệm đã qua, tôi – một nhân viên hơn hai năm tuổi nghề cảm thấy tự hào khi được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp như VIAGS. Những bài học về kỷ luật, tinh thần phục vụ, sự đoàn kết và trách nhiệm sẽ luôn là hành trang quý giá đối với tôi trong con đường nghề nghiệp sau này. Văn hoá doanh nghiệp tại VIAGS không chỉ giúp tôi trưởng thành hơn trong công việc mà còn giúp tôi hiểu rằng giá trị lớn nhất của một doanh nghiệp chính là con người và tinh thần mà tập thể ấy cùng nhau xây dựng.
