Trong mỗi chuyến bay cất cánh an toàn, phía sau không chỉ là hình ảnh của phi hành đoàn mà còn là sự đóng góp thầm lặng của hàng nghìn con người trong chuỗi phục vụ mặt đất. Với tôi – một chuyên viên Đội Tài liệu Thủ tục, Phòng Khai thác hàng nhập tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng hóa Tân Sơn Nhất (TCS), văn hóa doanh nghiệp không phải là những điều xa vời, mà hiện hữu trong từng thao tác nghiệp vụ, từng cách ứng xử và từng quyết định nhỏ mỗi ngày.
Công việc của chúng tôi gắn liền với chứng từ – những con số, ký hiệu tưởng chừng khô khan nhưng lại mang tính quyết định đến toàn bộ quá trình thông quan và giao nhận hàng hóa. Chỉ một sai lệch nhỏ về thông tin, một khác biệt vài gram trọng lượng hay thiếu một chứng từ gốc cũng có thể khiến lô hàng bị đình trệ, kéo theo chi phí và ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp. Chính vì vậy, tinh thần trách nhiệm và sự chính xác không chỉ là yêu cầu công việc mà đã trở thành một phần trong văn hóa nghề nghiệp của mỗi cá nhân.
Tôi vẫn nhớ một tình huống trong ca trực khi lô hàng nhập khẩu phát sinh sai lệch giữa dữ liệu hãng bay và chứng từ thực tế. Khách hàng cần hàng gấp để kịp tiến độ sản xuất, trong khi hệ thống chưa thể mở tờ khai do chưa đồng bộ thông tin. Thay vì xử lý theo lối mòn, chúng tôi đã chủ động phối hợp nhiều bên: kiểm tra lại FFM, liên hệ hãng bay để cập nhật điện, đồng thời hướng dẫn khách chuẩn bị phương án bổ sung chứng từ. Nhờ sự phối hợp nhịp nhàng và tinh thần trách nhiệm, lô hàng đã được xử lý kịp thời, hạn chế tối đa chi phí phát sinh cho khách.
Điều đáng nói ở đây không phải là một cá nhân làm tốt, mà là tinh thần tập thể – nơi mỗi người sẵn sàng hỗ trợ nhau, cùng chia sẻ áp lực và cùng hướng đến mục tiêu chung. Văn hóa doanh nghiệp, theo tôi, được xây dựng bền vững nhất từ chính những khoảnh khắc như vậy.
Bên cạnh đó, với vai trò là Phó Bí thư Đoàn Thanh niên, tôi nhận thấy lực lượng lao động trẻ chính là “cầu nối” quan trọng trong việc lan tỏa văn hóa doanh nghiệp. Khi người trẻ hiểu – tin – và chủ động thực hành các giá trị cốt lõi, văn hóa không còn là khẩu hiệu mà trở thành hành động cụ thể. Chúng tôi đã và đang thúc đẩy tinh thần này thông qua các hoạt động chia sẻ nội bộ, khuyến khích đoàn viên kể lại những câu chuyện đẹp trong công việc: một ca xử lý hàng gấp, một lần hỗ trợ khách ngoài giờ, hay đơn giản là một sáng kiến giúp rút ngắn thời gian xử lý chứng từ.
Một điểm mà tôi đặc biệt tâm đắc chính là tinh thần lấy khách hàng làm trung tâm. Trong môi trường dịch vụ hàng hóa, khách hàng không chỉ cần “đúng quy trình” mà còn cần “đúng thời điểm”. Sự chủ động, linh hoạt trong khuôn khổ quy định – cùng thái độ tận tâm – chính là yếu tố tạo nên sự khác biệt. Khi chúng ta đặt mình vào vị trí của khách hàng, mỗi hành động sẽ trở nên có ý nghĩa hơn, mỗi quyết định sẽ mang tính trách nhiệm cao hơn.
Không chỉ dừng lại ở đó, văn hóa doanh nghiệp còn thể hiện ở tinh thần học hỏi và tuân thủ. Ngành hàng không luôn thay đổi với những quy định chặt chẽ và tiêu chuẩn cao. Mỗi cá nhân nếu không chủ động cập nhật kiến thức, nâng cao kỹ năng sẽ khó đáp ứng yêu cầu công việc. Chính vì vậy, việc học hỏi không còn là lựa chọn mà là trách nhiệm – với bản thân, với tập thể và với khách hàng.
Tôi tin rằng, văn hóa doanh nghiệp không được xây dựng bằng những điều lớn lao, mà bắt đầu từ những hành động rất nhỏ: một lần kiểm tra kỹ hơn, một lời hỗ trợ kịp thời, một thái độ làm việc tích cực. Khi những điều nhỏ bé ấy được lặp lại mỗi ngày, chúng sẽ tạo nên một giá trị lớn – giá trị của sự chuyên nghiệp, của niềm tin và của bản sắc Vietnam Airlines.
“Sen vàng tỏa sáng” không chỉ là hình ảnh thương hiệu, mà còn là biểu tượng của sự tận tâm, tinh tế và bền bỉ. Là một phần trong tập thể ấy, tôi tự hào khi được đóng góp một phần nhỏ vào hành trình lan tỏa những giá trị tốt đẹp, để mỗi lô hàng không chỉ được vận chuyển an toàn mà còn mang theo tinh thần phục vụ chuyên nghiệp của con người Vietnam Airlines.
