Trong môi trường làm việc, văn hóa doanh nghiệp không chỉ nằm ở những khẩu hiệu hay quy định được viết trên bảng tin, mà được thể hiện rõ nhất qua cách mỗi nhân viên lựa chọn hành động mỗi ngày. Là hãng hàng không mang trên mình sứ mệnh quốc gia, văn hóa của Vietnam Airlines được xây dựng và bồi đắp qua nhiều thế hệ trong suốt hơn 30 năm hình thành và phát triển. Một trong những giá trị cốt lõi quan trọng nhất là sự chính trực. Với đặc thù của ngành hàng không – nơi mọi công việc đều diễn ra liên tục và đòi hỏi sự chính xác, an toàn, phối hợp chặt chẽ từ nhiều phía – sự chính trực đôi khi được thể hiện từ những điều rất nhỏ: tìm và trả lại một món đồ hành khách để quên sau chuyến bay.
Sau mỗi hành trình bay, thường có nhiều vật dụng được phát hiện bỏ quên tại vị trí khó quan sát như dưới gầm ghế, trong túi ghế hoặc nằm sâu trong khoang đựng hành lý phía trên. Đó có thể là một chiếc áo khoác, tai nghe, ví tiền, giấy tờ quan trọng hoặc đôi khi là một món đồ nhỏ mang ý nghĩa riêng với hành khách. Dù giá trị lớn hay nhỏ, tất cả đều được các nhân viên phục vụ mặt đất phối hợp cùng với tiếp viên tiếp nhận và xử lý với cùng một sự cẩn trọng và tuân thủ theo một quy trình nghiêm túc.
Khi tất cả hành khách rời khỏi tàu bay, bộ phận vệ sinh bắt đầu thực hiện nhiệm vụ của mình. Mỗi nhân viên được phân công làm việc tại từng vị trí cụ thể, mỗi người mỗi việc, ai cũng cố gắng thực hiện công việc một cách chính xác, chỉn chu, nhưng không quên đảm bảo thời gian của toàn bộ chuyến bay. Mặc dù hạn chế về thời gian, nhưng mọi người đều kỹ lưỡng kiểm tra không bỏ sót mọi ngóc ngách nào.
Thông thường, nhân viên vệ sinh tàu bay là những người đầu tiên phát hiện vật dụng khách bỏ quên và chủ động báo cáo. Thông tin sau đó được chuyển đến tiếp viên, nhân viên điều phối chuyến bay và bộ phận quản lý hành lý thất lạc để xác minh thông tin, ghi nhận hiện trạng, lưu giữ, đối chiếu và nhanh chóng liên hệ trả lại cho hành khách. Một món đồ được tìm thấy và quay về đúng chủ nhân không phải nhờ hành động của riêng một cá nhân, mà là kết quả của sự phối hợp giữa nhiều bộ phận, mỗi bộ phận như một mắt xích cùng giữ chung một tinh thần trách nhiệm và trung thực trong công việc. Có thể thấy, văn hóa chính trực chỉ bền vững khi cả hệ thống cùng đồng lòng thực hiện.
Điều đáng quý nhất nằm ở chỗ, những hành động ấy diễn ra rất tự nhiên, như một thói quen đã hình thành từ lâu. Giữa nhịp làm việc liên tục của những chuyến bay nối tiếp nhau, thời gian xử lý đôi khi chỉ tính bằng phút, nhưng không vì thế mà những món đồ hành khách để quên bị “lãng quên”. Có thể bận rộn, gấp gáp nhưng mọi người vẫn lựa chọn làm đúng, làm đủ, làm tròn trách nhiệm. Từ khâu phát hiện, thông báo đến lưu giữ và trao trả đều được thực hiện đầy đủ, cẩn trọng và cũng là cách sự chính trực được gìn giữ trong văn hóa doanh nghiệp. Chính trực không phải điều chỉ xuất hiện trong những tình huống lớn lao, mà được thể hiện ở cách con người giữ sự tử tế ngay cả trong những khoảnh khắc vội vàng nhất.
Với hành khách, món đồ được nhận lại có thể không chỉ mang giá trị vật chất mà còn là cảm giác an tâm, được bảo vệ, là niềm tin rằng tài sản của mình được tôn trọng và gìn giữ cẩn thận. Có những khách hàng lo lắng hoang mang vì đánh rơi hộ chiếu, ví tiền trước chuyến đi dài, cũng có người buồn bã, nuối tiếc khi để quên một món đồ nhỏ nhưng mang một ý nghĩa riêng. Khi những món đồ ấy được trao trả nguyên vẹn, điều còn lại trong mỗi hành khách không đơn thuần là sự vui mừng, cảm giác nhẹ nhõm mà tuyệt vời hơn là sự biết ơn và trân trọng dành cho đội ngũ nhân viên, là sự thiện cảm và niềm tin vững chắc dành cho doanh nghiệp.
Trong khuôn viên sân đỗ tàu bay có những giàn hoa Sử quân tử mà tôi thường đi ngang qua trong mỗi ca làm việc. Loài hoa ấy không quá nổi bật, nhưng lại khiến người ta nhớ bởi vẻ đẹp giản dị và hương thơm nhẹ nhàng. Mỗi lần nhìn thấy cây sử quân tử, tôi lại nghĩ đến những hành động đẹp mà mình vẫn bắt gặp trong công việc hằng ngày. Có lẽ vì tên gọi “sử quân tử” liên tưởng về phẩm chất ngay thẳng, sống có đạo đức và giữ điều đúng đắn như một thói quen tự nhiên. Sự chính trực trong công việc cũng như vậy, không phô trương hay ồn ào, nhưng âm thầm lan tỏa và tạo nên giá trị lâu dài.
Văn hóa doanh nghiệp được xây dựng từ những điều rất bình thường như thế. Một món đồ được trả lại đúng người, một quy trình được thực hiện cẩn thận, một hành động trung thực được duy trì mỗi ngày… Và cũng giống như hoa sử quân tử nhẹ nhàng tỏa hương, sự chính trực là giá trị đẹp luôn bền bỉ lan tỏa theo thời gian và làm người ta nhớ mãi không quên.
