Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế những năm gần đây, Vietnam Airlines ghi nhận được những thành tựu vượt bậc khi mở rộng mạng bay khai thác lên tới 96 đường bay phục vụ 53 điểm đến và đang không ngừng tăng lên, với một đội ngũ máy bay đa đạng cùng đội ngũ cán bộ nhân viên có chất lượng chuyên môn cao, luôn nhiệt huyết với công việc và luôn sẵn sàng đương đầu với khó khăn thử thách, sáng tạo trong công việc. Đối với ban lãnh đạo Vietnam Airlines, song song với việc xây dựng những chiến lược khai thác an toàn, hiệu quả, chủ động, việc gây dựng một văn hóa mà mỗi con người Vietnam Airlines luôn có chung một định hướng, một tư tưởng xuyên suốt để cùng nhau đạt được mục tiêu chung và xây dựng một Vietnam Airlines vững mạnh luôn là điều thiết yếu, văn hóa chính là một trong những yếu tố tiên quyết hình thành nên bản sắc của VNA. Ban lãnh đạo VNA luôn hướng mỗi con người VNA vì một định hướng chung, mục tiêu chung bằng những chiến lược khai thác an toàn, hiệu quả mà lại rất chủ động của mỗi VNAer.
Tại Trung tâm dịch vụ và khai thác sân bay (ASOC) nói chung và phòng Dịch vụ khai thác Tân Sơn Nhất nói riêng, Ban Giám đốc và cán bộ phòng luôn đề cao việc xây dựng văn hóa làm việc theo sổ tay Văn hóa với vận dụng uyển chuyển để mỗi cán bộ nhân viên đều hiểu được mục tiêu chung và đồng hành trong việc hoàn thành tốt các nhiệm vụ được giao.
Các chiến binh Sen vàng của phòng Dịch vụ khai thác Tân Sơn Nhất là những người nhiệt huyết trong công việc, sẵn sàng hoàn thành những nhiệm vụ yêu cầu từ TCT và luôn tiên phong trong đổi mới. Cán bộ nhân viên ASOC đồng hành với văn hóa không ngừng học tập đã cùng TCT tham gia những dự án lớn đóng góp ý kiến cải tạo quy trình để phù hợp với công tác phục vụ hành khách.
Dự án chuyển đổi nhà ga T3 cũng là một trong các dấu mốc quan trọng ghi nhận việc Thành phố Hồ Chí Minh đưa vào một nhà ga mới, hiện đại áp dụng nhiều công nghệ mới như sinh trắc học, autogate, vận hành nhiều trang thiết bị mới hiện đại với dấu ấn VNA là hãnh hàng không đi đầu tiên phong thực hiện khai thác tại nhà ga T3.
Bên cạnh đó, việc đưa vào sử dụng Checkin Lounge, một sản phẩm giúp nâng tầm trải nghiệm cho khách hàng doanh thu cao đã đem lại nhiều đánh giá tích cực không chỉ từ khách hàng mà còn từ các tổ chức có uy tín cao, trong báo cáo đánh giá năm 2025 chuyên viên Skytrax đã ghi nhận nhiều điểm cải tiến đối với VNA trong các dịch vụ tại nhà ga quốc nội nâng điểm đánh giá lên mức cao hơn so với kỳ đánh giá trước.
Và trong thời gian sắp tới, khi công trình mang tầm quốc gia sân bay Long Thành được đưa vào vận hành, những chiến binh sen vàng ASOC sẽ tiếp tục đồng hành và tiếp nhận những nhiệm vụ mới, những thử thách mới mà TCT giao phó để có thể tiếp tục hoàn thành tốt các mục tiêu được trao.
Trong thời điểm hiện nay, khi áp dụng công nghệ không chỉ là yếu tố và đã được TCT cô đọng thành “Văn hóa số”, các đề xuất sử dụng các phầm mềm AI tích hợp trong công tác làm việc đã được triển khai đến từng CBNV ASOC nhằm nâng cao hiệu quả công việc. Trong các buổi họp, các chuyên viên đã đề xuất sử dụng AI để giảm thiểu thời gian, công tác ghi chép như: LS note để ghi nhận biên bản, tổng kết dữ liệu ý kiến nhanh chóng và hệ thống hơn giảm tải được việc ghi chép truyền thống.
Trong các buổi họp. tọa đàm hay hội nghị do ASOC tổ chức, chuyên viên đã ứng dụng AI để làm các clip giới thiệu, thống kê giúp làm sinh động hơn, dễ tiếp cận hơn so với việc thuyết trình truyền thống khô khan. Ngoài ra, việc sử dụng các công cụ AI đã giúp hệ thống hóa nhiều đầu mục công văn, hỗ trợ việc tra cứu dữ liệu được dễ dàng, dễ tiếp cận hơn, giúp cho cán bộ nhân viên tiết kiệm nhiều thời gian làm việc.
Với tình hình thế giới diễn biến phức tạp, cán bộ nhân viên ASOC luôn thấu hiểu và chia sẻ với khó khăn của TCT, từng cá nhân luôn đề cao việc nâng cao chất lượng dịch vụ đến khách hàng, tiết kiệm chi phí nhằm đảm bảo việc khai thác hiệu quả. Phòng Dịch vụ và khai thác Tân Sơn Nhất luôn có những đề xuất về tiết kiệm như thu hồi vật phẩm, nâng cao kiểm tra và thu hành lý quá cước kết quả đạt hiệu quả cao. Bên cạnh đó, một trong những yếu tố quan trọng mà từng cá nhân đều luôn tâm niệm đó là nâng cao trải nghiệm đến khách hàng, để mỗi điểm chạm đều được khách hàng đánh giá cao và ghi nhớ. Trong năm 2025, ASOC đã nhận được hơn 280 thư cảm ơn từ hành khách và cơ quan đơn vị về việc hỗ trợ cũng như về những trải nghiệm của khách hàng khi tiếp xúc với nhân viên tuyến đầu. Đây cũng là một ghi nhận cho từng chiến binh ASOC cho văn hóa nâng tầm dịch vụ để tiếp tục không ngừng phấn đấu.
