Trong hành trình sải cánh vươn cao của Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam (Vietnam Airlines), nếu các đội bay là những “cánh chim” trực tiếp chinh phục bầu trời, thì Phòng Phát triển và Vận hành Thương mại điện tử (EDM) – Ban TTBSP chính là một “mắt xích” thép, một động cơ số quan trọng thúc đẩy chu trình sản xuất kinh doanh hiện đại. Tại phòng EDM, công nghệ không chỉ là những dòng code khô khan, mà là nơi văn hóa đổi mới sáng tạo được thấm nhuần vào từng hành động, từng nhịp thở của mỗi thành viên.
Bản lĩnh trong gian khó: khi tinh thần sáng tạo hòa quyện cùng bản sắc văn hóa Vietnam Airlines
Lịch sử tự hào của Vietnam Airlines được viết nên bởi sức sống mãnh liệt vượt qua những thử thách cam go nhất. Sự kiền cường trước đại dịch hay các biến động địa chính trị của người Vietnam Airlines được phản chiếu dưới lăng kính công nghệ và minh họa sinh động nơi tập thể phòng EDM. Càng áp lực, người VNA nói chung và người EDM nói riêng càng gắn kết và vươn lên mạnh mẽ.
Thành lập rồi sau đó vượt lên trên những rào cản để trưởng thành ngay trong tâm đại dịch, Phòng Phát triển kĩ thuật và chuyển đổi số, sau đó là Phòng Giải pháp tiếp thị số – Ban TTS tiền thân của phòng EDM đã bền bỉ kiến tạo nên những cột mốc lớn cho công cuộc chuyển đổi số trong thương mại điện tử của VNA. Từ việc đưa vào sử dụng thành công Dự án B2C (năm 2020) tạo tiền đề vững chắc, cho đến bước chuyển mình mạnh mẽ với Website Thương mại điện tử mới của Tổng công ty ra mắt năm 2025, EDM đã chứng minh rằng: Dù trong bất cứ môi trường nào, Vietnam Airlines vẫn luôn là mảnh đất màu mỡ cho sự sáng tạo không giới hạn.
Sáng tạo từ sự thấu hiểu: Giải pháp “One-click” và bài toán cá nhân hóa
Nếu nét đẹp văn hóa truyền thống của VNA là sự chu đáo, hiếu khách của các tà áo dài trên mỗi chuyến bay, thì EDM đã “số hóa” lòng tận tâm đó trên môi trường Internet. Minh chứng rõ nét cho tinh thần dịch vụ tận tâm là chức năng One-click. Không đơn thuần là một tính năng thương mại điện tử, đây là lời giải xuất sắc cho bài toán tối ưu trải nghiệm:
- Tiếp cận trúng đích: Khách hàng được tiếp cận dịch vụ bổ trợ nhanh chóng, đúng thời điểm và đúng đối tượng thay vì phải thao tác qua các bước tiêu chuẩn trên hệ thống có sẵn.
- Vượt rào cản công nghệ: Sự nhạy bén của EDM đã giúp VNA triển khai thành công dịch vụ nâng hạng theo đúng thiết kế của hãng, ngay cả khi hệ thống chủ Amadeus PSS chưa hỗ trợ.
- Con số biết nói: Giải pháp bán mang đậm chất cá nhân hóa này đã đem lại doanh thu trung bình 9 tỷ đồng/tháng. Hiện tại, One-click đang được mở rộng cho đối tượng khách đoàn, hứa hẹn khai phá thêm những nguồn doanh thu mới.
Đặt khách hàng làm trung tâm để sáng tạo nên chức năng One-click chính là cách EDM giữ gìn và nâng tầm bản sắc dịch vụ nâng niu của Hãng hàng không Quốc gia. Việc EDM tự phá vỡ các giới hạn công nghệ, chủ động tìm giải pháp thay vì chờ đợi hệ thống có sẵn, chính là biểu hiện sinh động nhất của một nét văn hóa Vietnam Airlines đổi mới, dám nghĩ, dám làm và quyết tâm làm bằng được.
Cuộc đua 19 ngày đêm: “Mệt – Mỏi nhưng Vui”
Dự án triển khai Check-in online ứng dụng xác thực bằng sinh trắc học (e-KYC) là minh chứng cho tinh thần quyết tâm và tốc độ thần tốc. Chỉ với 19 ngày để kịp khai trương nhà ga T3 Tân Sơn Nhất vào 19/4/2025, trong khi nhân sự cực kỳ eo hẹp (3 người tổ Mobile App, 1 người tổ IBE), các thành viên đã bước vào một cuộc “chạy đua với thời gian” đúng nghĩa.
Nhớ lại những ngày đêm “trực chiến” đó, anh chị em trong nhóm triển khai vẫn không quên cảm giác “Mệt và Mỏi”.
- Mệt vì những đêm trắng ròng rã, liên tục làm ngoài giờ để kịp tiến độ khi phương án từ các cơ quan chức năng thay đổi liên tục.
- Mỏi vì không chỉ nghĩ giải pháp, nhóm còn phải tự tay xử lý thủ công từng booking, từng chiếc vé để kiểm thử hệ thống sao cho hoàn hảo nhất.
Thế nhưng, sau tất cả những áp lực ấy là niềm hạnh phúc vỡ òa. Cái mệt, cái mỏi tan biến ngay giây phút nhìn thấy hệ thống vận hành trơn tru, đón những vị khách đầu tiên trải nghiệm dịch vụ tiên phong. Với người EDM, niềm “Vui” đó chính là phần thưởng xứng đáng nhất cho tinh thần chiến binh.
Hệ sinh thái số tương lai: Nơi kiến tạo những “Giây phút Wow”
Không dừng lại ở đó, trong năm 2026 này, EDM đang dốc toàn lực cho các hệ thống thương mại điện tử quan trọng của Vietnam Airlines: Nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP), Mobile App Thương mại điện tử thế hệ mới, và mở rộng các hình thức thanh toán quốc tế. Tầm nhìn của EDM là trở thành đơn vị ứng dụng công nghệ phục vụ phát triển thương mại điện tử và trải nghiệm khách hàng 5 sao. Tập thể Phòng hướng tới mục tiêu biến mọi điểm chạm số của VNA trở thành một thương hiệu đáng tin cậy – nơi khách hàng tìm thấy mọi sản phẩm dịch vụ mong muốn và liên tục được trải qua những “giây phút wow” đầy cảm xúc.
Lời kết
Những thành quả và tinh thần “chiến binh” của EDM không phải là một hiện tượng đơn lẻ, mà chính là sự kế thừa, phát huy và làm sống động những giá trị cốt lõi trong Văn hóa doanh nghiệp của Vietnam Airlines. Trong mỗi thành viên phòng EDM, văn hóa Vietnam Airlines chính là sự nhiệt huyết, ở tư duy vượt rào cản và khát khao nâng tầm trải nghiệm khách hàng. Đổi mới sáng tạo đã thực sự trở thành “dòng máu” đang chảy trong từng cá nhân, tiếp tục là động cơ số mạnh mẽ đưa Vietnam Airlines không ngừng sải cánh vươn cao.
