Giữa nhịp vận hành không ngừng nghỉ của Sân bay quốc tế Nội Bài, có một lực lượng làm việc âm thầm nhưng đóng vai trò then chốt. Họ là những “chiến binh” phục vụ hàng xuất, những người trực tiếp đảm bảo mỗi kiện hàng mang thương hiệu Việt được vươn xa một cách an toàn, nhanh chóng và đúng quy chuẩn quốc tế nhất.
1. Khâu tiếp nhận: Sự khắt khe và trách nhiệm của “người gác cổng”
Công việc bắt đầu khi những kiện hàng đầu tiên cập cảng. Không đơn thuần là tiếp nhận cơ học, mỗi nhân viên hàng xuất phải thực hiện một quy trình kiểm tra “đa lớp” cực kỳ nghiêm ngặt.
Đầu tiên là đối soát thông tin trên tờ khai của khách hàng với thực tế hàng hóa. Mỗi nhân viên phải nắm vững và tuân thủ tuyệt đối quy định của nước đi, nước đến cũng như các quy chuẩn khắt khe của hãng vận chuyển. Đặc biệt, việc phối hợp chặt chẽ với cơ quan Hải quan và bộ phận An ninh soi chiếu đòi hỏi người nhân viên tiếp nhận phải có sự linh hoạt, nhạy bén nhưng luôn thượng tôn pháp luật. Chỉ một sai sót nhỏ trong thông tin khai báo cũng có thể khiến lô hàng bị đình trệ, ảnh hưởng đến uy tín của hãng và tiến độ của khách hàng.
Tiếp theo là khâu kiểm tra thực tế và đo đạc. Mỗi kiện hàng dù lớn hay nhỏ đều được đo kích thước (dài, rộng, cao) một cách tỉ mỉ. Việc này không chỉ để tính cước mà còn là dữ liệu sống còn để các “kỹ sư” định vị mâm hàng tính toán phương án sắp xếp tối ưu nhất vào khoang máy bay.
2. Nghệ thuật “Build-up”: Khi sự tỉ mỉ kiến tạo nên an toàn
Sau khi vượt qua “lớp rào” tiếp nhận khắt khe, hàng hóa bước vào giai đoạn Build-up (Xây dựng mâm hàng). Đây là lúc các nhân viên xếp dỡ thể hiện kỹ năng chuyên môn cao thông qua việc sắp xếp hàng hóa lên các pallet hoặc vào các thùng gom hàng tiêu chuẩn (ULD).
Việc build-up được ví như một bài toán “xếp hình” khổng lồ dưới áp lực thời gian. Nhân viên phải tính toán sao cho hàng hóa được tối ưu không gian nhưng trọng tâm của toàn bộ mâm hàng phải luôn ổn định tuyệt đối. Bài toán này càng trở nên phức tạp hơn khi đối mặt với các chủng loại hàng hóa đặc thù: từ hàng nguy hiểm (Dangerous Goods), hàng dễ nóng chảy, cho đến hàng hóa bảo quản lạnh như vắc-xin, dược phẩm hay nông sản tươi sống. Đội ngũ build-up phải tuân thủ nghiêm ngặt sơ đồ vị trí và các tiêu chuẩn kiểm soát của Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế (IATA). Một lỗi nhỏ trong việc chằng buộc có thể dẫn đến sự dịch chuyển hàng hóa trong khoang, gây mất cân bằng máy bay khi cất cánh – một rủi ro an ninh hàng không tuyệt đối không được phép xảy ra.
Mỗi mâm hàng được hoàn thiện là kết quả của sự phối hợp nhịp nhàng, từ người điều khiển xe nâng đưa hàng vào vị trí đến những đôi tay khéo léo chằng buộc, cố định lưới bảo vệ.
3. Tinh thần “Chiến binh” giữa kho hàng áp lực
Môi trường làm việc của đội hàng xuất là nơi không có khái niệm ngày đêm. Dưới ánh đèn vàng của đêm muộn hay cái nắng gắt lên tới hơn 40 độ C của mùa hè, những chiếc xe đầu kéo vẫn nối đuôi nhau di chuyển, mang theo những lô hàng đặc biệt, từ hàng điện tử linh kiện giá trị cao đến những chiếc ô tô nguyên chiếc.
Đặc biệt vào các giai đoạn cao điểm như lễ Tết hay mùa xuất khẩu nông sản, lượng hàng đổ về có thể tăng đột biến gấp 2-3 lần ngày thường. Áp lực về thời gian đóng chuyến (“cut off time”) luôn đè nặng để kịp giờ bay, nhưng tinh thần kỷ luật của đội phục vụ hàng xuất không cho phép bất kỳ sự cẩu thả nào. Những ca trực xuyên đêm kéo dài, những bữa cơm ăn vội ngay tại sân bãi trở thành một phần quen thuộc trong đời sống của họ. Vượt lên trên những mệt mỏi thể xác, mỗi nhân viên trong bộ đồng phục phản quang luôn tự hào khi biết rằng mình đang góp phần giữ cho mạch máu giao thương của đất nước luôn thông suốt.
4. Làm chủ công nghệ – Nâng tầm vị thế quốc tế
Không dừng lại ở sức mạnh cơ bắp và sự tỉ mỉ thủ công, dòng chảy logistics tại trung tâm hàng xuất hôm nay đã in đậm dấu ấn của chuyển đổi số. Việc áp dụng các phần mềm thông minh kết hợp với các thiết bị đầu cuối cầm tay (PDA chuyên dụng) đã giải phóng sức lao động và tối ưu hóa thời gian xử lý một cách triệt để.
Mọi thông tin chuyến bay, mã vận đơn điện tử (e-AWB), tuyến đường (Route) hay tình trạng phân loại hàng hóa đều hiển thị trực quan ngay trên lòng bàn tay của người chiến binh mặt đất. Chỉ bằng một vài thao tác chạm nhanh để “Yêu cầu xây dựng mâm hàng” (Request Buildup) hay “Lập danh mục hàng” (Add Manifest), dữ liệu đã được đồng bộ hóa tức thì về trung tâm điều hành. Công nghệ giúp giảm thiểu sai sót chứng từ xuống mức bằng không, tăng tốc độ giải phóng hàng hóa và nâng tầm năng lực cạnh tranh quốc tế.
Lời kết
Văn hóa của đội phục vụ hàng xuất không ở đâu xa, nó hiện hữu trong sự tỉ mỉ khi đối soát từng dòng thông tin, trong sự chính xác của từng cm kích thước, trong sự thích ứng nhanh chóng với công nghệ mới và trên hết là tinh thần trách nhiệm kiên cường. Những “chiến binh” thầm lặng ấy vẫn đang ngày đêm tận tâm, khẳng định bản lĩnh của cánh chim Sen Vàng trên hành trình nâng tầm logistics Việt Nam vươn ra thế giới.
