Là Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam, Vietnam Airlines không chỉ thực hiện nhiệm vụ vận chuyển hành khách mà còn mang sứ mệnh quảng bá hình ảnh đất nước và con người Việt Nam đến với bạn bè quốc tế. Chính vì vậy, mỗi cán bộ nhân viên của Vietnam Airlines đều được xem như một đại diện cho thương hiệu và hình ảnh của dân tộc Việt Nam. Từ phong cách phục vụ, thái độ giao tiếp cho đến tinh thần trách nhiệm trong công việc đều góp phần làm nên nét đẹp văn hóa của “Sen vàng”.
- Câu chuyện đẹp về văn hóa doanh nghiệp
Một trong những điều tạo nên giá trị đẹp của văn hóa doanh nghiệp Vietnam Airlines chính là tinh thần tận tâm và trách nhiệm với khách hàng. Tôi từng được nghe một câu chuyện rất ý nghĩa về đội ngũ tiếp viên của Vietnam Airlines trên một chuyến bay từ Hà Nội vào Thành phố Hồ Chí Minh.
Hình ảnh mang tính chất minh họa
Trên chuyến bay hôm đó có một hành khách là người lớn tuổi đi một mình và sức khỏe không được tốt. Trong quá trình di chuyển, bác có biểu hiện mệt và khá lo lắng vì lần đầu tiên đi máy bay mà không có người thân đi cùng. Ngay khi phát hiện sự bất thường, các tiếp viên đã nhanh chóng đến hỏi thăm tình trạng sức khỏe của hành khách, chủ động hỗ trợ bác ổn định chỗ ngồi, lấy nước ấm và thường xuyên quan tâm trong suốt chuyến bay.
Không chỉ vậy, các tiếp viên còn nhẹ nhàng trò chuyện để bác cảm thấy yên tâm hơn. Khi máy bay hạ cánh, tổ tiếp viên đã phối hợp với nhân viên mặt đất hỗ trợ đưa hành khách ra tận khu vực đón người thân để đảm bảo an toàn. Trước khi rời đi, bác hành khách đã xúc động gửi lời cảm ơn đến toàn bộ tổ bay vì sự tận tình và chu đáo.
Đó có thể chỉ là một hành động nhỏ trong công việc hằng ngày nhưng lại thể hiện rõ nét văn hóa doanh nghiệp của Vietnam Airlines – luôn đặt khách hàng làm trung tâm và phục vụ bằng sự chân thành, trách nhiệm. Chính những việc làm giản dị như vậy đã góp phần tạo nên hình ảnh đẹp của “Sen vàng” trong lòng hành khách.
Hình ảnh mang tính chất minh họa
Qua câu chuyện đó có thể thấy rằng văn hóa doanh nghiệp không nằm ở những điều quá lớn lao mà được hình thành từ chính những hành động thường ngày của mỗi cán bộ nhân viên. Sự tận tâm, tinh thần trách nhiệm và thái độ phục vụ chuyên nghiệp chính là những giá trị cốt lõi giúp Vietnam Airlines xây dựng niềm tin với khách hàng.
- Tấm gương người lao động tiêu biểu
Trong tập thể cán bộ nhân viên Vietnam Airlines có rất nhiều tấm gương người lao động tiêu biểu luôn tận tâm, trách nhiệm và cống hiến hết mình cho công việc. Một trong những tấm gương tiêu biểu được vinh danh gần đây là anh Nguyễn Hữu Phước – chuyên viên Ban Kỹ thuật của Vietnam Airlines. Anh là một trong những công nhân lao động tiêu biểu được biểu dương tại Hội nghị toàn quốc “Gương sáng công nhân tiên phong” năm 2025 do Tổng Liên đoàn Lao động Việt Nam tổ chức.
Anh Nguyễn Hữu Phước – chuyên viên Ban Kỹ thuật, Tổng Công ty Hàng không Việt Nam. Nguồn ảnh : Báo VOV – Đài tiếng nói Việt Nam.
Trong công việc, anh Nguyễn Hữu Phước luôn thể hiện tinh thần trách nhiệm cao, nghiêm túc trong công tác kỹ thuật và không ngừng học hỏi để nâng cao chuyên môn. Đối với ngành hàng không, bộ phận kỹ thuật đóng vai trò vô cùng quan trọng vì liên quan trực tiếp đến sự an toàn của mỗi chuyến bay. Chính vì vậy, sự cẩn thận, tận tâm và tinh thần làm việc chuyên nghiệp của những người lao động như anh Phước đã góp phần đảm bảo hoạt động khai thác của Vietnam Airlines diễn ra an toàn và hiệu quả.
Anh Phước (áo trắng ở giữa) khảo sát tại cơ sở bảo dưỡng. Nguồn ảnh: Báo Lao động Việt Nam
Không chỉ hoàn thành tốt nhiệm vụ chuyên môn, anh còn là người luôn gương mẫu trong tác phong làm việc, tích cực hỗ trợ đồng nghiệp và tham gia các hoạt động của đơn vị. Những người lao động tận tụy như anh chính là hình ảnh đẹp đại diện cho tinh thần trách nhiệm và lòng tự hào nghề nghiệp của tập thể Vietnam Airlines.
Bên cạnh đó, đội ngũ tiếp viên của Vietnam Airlines cũng là những người góp phần lan tỏa hình ảnh “Sen vàng tỏa sáng”. Tiếp viên hàng không không chỉ thực hiện nhiệm vụ đảm bảo an toàn chuyến bay mà còn là “đại sứ thương hiệu”, mang hình ảnh văn hóa và con người Việt Nam đến với bạn bè quốc tế.
Những tấm gương người lao động tiêu biểu chính là minh chứng cho tinh thần cống hiến, trách nhiệm và sự chuyên nghiệp trong văn hóa doanh nghiệp Vietnam Airlines.
- Tinh thần “Chiến binh Sen vàng”
Trong môi trường hàng không, mỗi cán bộ nhân viên đều có vai trò quan trọng đối với sự an toàn và chất lượng dịch vụ của hãng. Nhiều tấm gương người lao động tại Vietnam Airlines luôn nỗ lực hoàn thành tốt nhiệm vụ, sẵn sàng vượt khó để đảm bảo hoạt động khai thác diễn ra an toàn và hiệu quả.
Đặc biệt trong giai đoạn ngành hàng không gặp nhiều khó khăn bởi dịch bệnh và biến động kinh tế, tinh thần “Chiến binh Sen vàng” càng được thể hiện rõ nét. Nhiều cán bộ nhân viên đã làm việc với cường độ cao, chấp nhận tăng ca, hỗ trợ đồng nghiệp và luôn giữ tinh thần trách nhiệm để duy trì hoạt động của hãng.
Có những nhân viên kỹ thuật làm việc xuyên đêm để kiểm tra và bảo dưỡng máy bay, đảm bảo an toàn cho mỗi chuyến bay. Có những tiếp viên dù áp lực công việc lớn vẫn luôn giữ nụ cười thân thiện và thái độ chuyên nghiệp khi phục vụ hành khách. Những hình ảnh đó tuy bình dị nhưng lại thể hiện tinh thần cống hiến và lòng tự hào nghề nghiệp đáng quý.
Tinh thần “Chiến binh Sen vàng” là biểu tượng cho ý chí kiên cường, trách nhiệm và sự đoàn kết của tập thể cán bộ nhân viên Vietnam Airlines. Đó là tinh thần luôn sẵn sàng nhận nhiệm vụ, vượt qua áp lực và cố gắng hoàn thành công việc trong mọi hoàn cảnh.
Tinh thần ấy được thể hiện rõ trong những giai đoạn khó khăn của ngành hàng không khi nhiều cán bộ nhân viên vẫn nỗ lực duy trì hoạt động của hãng, đặt lợi ích tập thể và trách nhiệm với hành khách lên hàng đầu. Dù công việc vất vả, áp lực cao nhưng mọi người vẫn luôn hỗ trợ lẫn nhau, giữ thái độ chuyên nghiệp và quyết tâm hoàn thành nhiệm vụ.
Tinh thần “Chiến binh Sen vàng” không chỉ là sự nỗ lực vượt khó mà còn là ý chí đoàn kết, luôn sẵn sàng hỗ trợ lẫn nhau vì mục tiêu chung. Chính tinh thần ấy đã góp phần giúp Vietnam Airlines vượt qua nhiều thử thách và tiếp tục khẳng định vị thế của Hãng hàng không Quốc gia.
- Văn hóa ứng xử và tinh thần phục vụ khách hàng
Đối với ngành dịch vụ hàng không, văn hóa ứng xử và tinh thần phục vụ khách hàng có ý nghĩa vô cùng quan trọng. Hành khách không chỉ mong muốn có một chuyến bay an toàn mà còn kỳ vọng nhận được sự tôn trọng, hỗ trợ và trải nghiệm tốt nhất.
Tại Vietnam Airlines, văn hóa ứng xử được thể hiện qua phong cách giao tiếp lịch sự, thái độ thân thiện và sự chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên. Mỗi lời chào, mỗi nụ cười hay sự hướng dẫn tận tình đều góp phần mang đến cảm giác thoải mái và hài lòng cho khách hàng.
Ngoài việc phục vụ hành khách, văn hóa ứng xử còn được thể hiện trong mối quan hệ giữa đồng nghiệp với nhau. Sự đoàn kết, tôn trọng và hỗ trợ lẫn nhau giúp tạo nên môi trường làm việc tích cực và hiệu quả. Một chuyến bay an toàn là kết quả của sự phối hợp chặt chẽ giữa nhiều bộ phận như phi công, tiếp viên, nhân viên kỹ thuật, điều hành bay và phục vụ mặt đất. Vì vậy, tinh thần teamwork và sự gắn kết nội bộ luôn là yếu tố quan trọng trong văn hóa doanh nghiệp của Vietnam Airlines.
Bên cạnh đó, mỗi cán bộ nhân viên cũng cần có ý thức giữ gìn hình ảnh thương hiệu thông qua tác phong làm việc chuyên nghiệp, đúng giờ, tuân thủ quy định và luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu. Những điều đó không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn góp phần xây dựng hình ảnh Vietnam Airlines thân thiện và đẳng cấp.
- Sáng kiến xây dựng môi trường làm việc văn minh
Để văn hóa doanh nghiệp ngày càng phát triển bền vững, việc xây dựng môi trường làm việc văn minh và hiện đại là điều vô cùng cần thiết. Theo tôi, mỗi cán bộ nhân viên cần bắt đầu từ những hành động nhỏ như giữ gìn nơi làm việc sạch sẽ, giao tiếp lịch sự, hỗ trợ đồng nghiệp và nâng cao ý thức trách nhiệm trong công việc.
Ngoài ra, doanh nghiệp cũng có thể đẩy mạnh các hoạt động đào tạo kỹ năng giao tiếp, kỹ năng xử lý tình huống và xây dựng tinh thần làm việc nhóm cho cán bộ nhân viên. Việc tổ chức các chương trình thi đua, hoạt động văn hóa nội bộ hay các buổi chia sẻ kinh nghiệm cũng sẽ giúp tăng sự gắn kết giữa các thành viên.
Bên cạnh đó, việc ứng dụng công nghệ vào công việc cũng là một giải pháp giúp nâng cao hiệu quả làm việc và giảm áp lực cho người lao động. Một môi trường làm việc hiện đại, tích cực và đoàn kết sẽ tạo động lực để mỗi cá nhân phát huy tốt khả năng của mình.
Là một người lao động, tôi nhận thấy rằng việc hưởng ứng chủ đề “Văn hóa doanh nghiệp VNA – Sen vàng tỏa sáng” không chỉ dừng lại ở khẩu hiệu mà cần được thực hiện bằng hành động cụ thể mỗi ngày. Đó có thể là tinh thần trách nhiệm trong công việc, thái độ phục vụ tận tâm với khách hàng hay sự đoàn kết và hỗ trợ đồng nghiệp.
Có thể khẳng định rằng văn hóa doanh nghiệp chính là nền tảng tạo nên sức mạnh của Vietnam Airlines. Khi mỗi cán bộ nhân viên đều có ý thức giữ gìn và phát huy những giá trị tốt đẹp ấy, hình ảnh “Sen vàng” sẽ ngày càng tỏa sáng mạnh mẽ hơn, góp phần đưa Vietnam Airlines phát triển bền vững và trở thành niềm tự hào của hàng không Việt Nam.
