[Cuộc thi VHDN] Dám mơ, dám làm và tấm thẻ “quyền năng” của Lotusmiles – Phạm Trâm Anh – TTBSV

Sáng kiến đôi khi không phải là tạo ra một điều gì đó hoàn toàn xa lạ, mà là tìm thấy hướng đi mới từ chính những nút thắt trong công việc hiện tại. Lotusmiles Pay ra đời không chỉ để thêm một lựa chọn cho khách hàng, mà là một sáng kiến thay đổi tư duy: Từ việc phối hợp phụ thuộc sang chủ động làm chủ tính năng và hành trình trải nghiệm của khách hàng. Đó là hành trình biến những khó khăn trong vận hành thành một sản phẩm mang tính biểu tượng của sự đổi mới tại Lotusmiles.

Những trăn trở từ một lối mòn quen thuộc

Nhìn lại chặng đường dài phát triển, chúng tôi luôn trân trọng giá trị của những sản phẩm hợp tác truyền thống – những viên gạch đầu tiên đặt nền móng vững chắc cho hệ sinh thái khách hàng thân thiết của Lotusmiles. Tuy nhiên, trong kỷ nguyên số với những thay đổi chóng mặt, chúng tôi nhận thấy các mô hình phối hợp hiện tại, dù vẫn đang vận hành hiệu quả, nhưng đã dần tiệm cận ngưỡng tăng trưởng ổn định.

Để kiến tạo nên những giá trị mới và thích ứng với xu hướng tiêu dùng hiện đại, một câu hỏi lớn được đặt ra: Làm sao để Vietnam Airlines có thể chủ động hơn nữa trong việc làm chủ hành trình khách hàng và tối ưu hóa nguồn lực nội tại?

Qua nghiên cứu, chúng tôi thấy rằng mô hình thẻ hội viên tích hợp thanh toán (White-label) – nơi hãng hàng không đóng vai trò làm chủ thương hiệu và chính sách sản phẩm – đã và đang là xu hướng tất yếu được các hãng hàng không hàng đầu thế giới áp dụng thành công. Ý tưởng về một sản phẩm mang bản sắc riêng của Lotusmiles làm trung tâm đã ra đời từ chính những trăn trở ấy. Chúng tôi không chỉ muốn mang lại sự tiện lợi cho hội viên mà còn khát khao tạo ra một trụ cột kinh doanh phi hàng không bền vững, đóng góp trực tiếp vào sự phát triển chung của Tổng công ty.

“Vượt rào” bằng sự kiên trì

Hành trình đưa ý tưởng vào thực tế là một chuỗi những ngày “làm khó mình” đúng nghĩa. Ngoài những cuộc đàm phán căng thẳng với đối tác ngân hàng và tổ chức thẻ để tìm ra tiếng nói chung sao cho lợi ích hài hòa các bên mà vẫn mang lại ưu đãi tối đa cho hội viên, thử thách thực sự lại nằm ở những buổi thảo luận với các đơn vị chuyên môn “trong nhà” đó là Tài chính kế toán và Pháp chế. Với Pháp chế, đó là những ngày rà soát từng điều khoản hợp đồng để đảm bảo sự chặt chẽ cho một mô hình mới tại TCTHKVN. Với Tài chính Kế toán, đó là những buổi trao đổi chi tiết để tìm cách hạch toán dòng doanh thu mới sao cho minh bạch và tuân thủ tuyệt đối quy định của TCT.

Có những lúc tưởng như bế tắc vì cơ chế chưa có sẵn, nhưng chính sự hướng dẫn tận tình từ các anh chị đi trước và tinh thần cầu thị của đội ngũ dự án đã giúp chúng tôi tìm thấy tiếng nói chung. Sự khắt khe ấy chính là cái tâm của người làm nghề, giúp biến một ý tưởng sơ khai thành một giải pháp vận hành an toàn và chuyên nghiệp.

Hệ sinh thái số – Khi thẻ và ứng dụng hòa làm một

Song hành với tấm thẻ Lotusmiles Pay là sự ra đời của Ứng dụng Lotusmiles – một cải tiến quan trọng trong hệ sinh thái số của chúng tôi. Đây không chỉ là công cụ quản lý thẻ mà còn là một ứng dụng chuyên biệt về Lifestyle.

Tại đây, hội viên có thể dễ dàng quản lý dặm tích lũy từ mọi hoạt động bay cho đến các lĩnh vực hợp tác khác. Đặc biệt, ứng dụng mở ra một kho ưu đãi và voucher khổng lồ từ mạng lưới đối tác đa dạng của chương trình Bông Sen Vàng. Việc tích hợp toàn bộ hành trình từ thanh toán đến hưởng thụ đặc quyền lên một ứng dụng di động là bước đi táo bạo, đưa VNA trở thành hãng hàng không Việt Nam duy nhất tính đến nay sở hữu giải pháp tài chính – lối sống toàn diện như vậy.

Đưa sản phẩm đến gần hơn với khách hàng

Tháng 7/2025, khi sản phẩm chính thức thành hình, chúng tôi bước vào một thử thách mới cũng cam go không kém: Làm sao để một sản phẩm mới toanh như Lotusmiles Pay phủ sóng rộng khắp trong bối cảnh kinh phí tiếp thị vô cùng hạn hẹp? Câu trả lời nằm ở hai chữ: Tận dụng.

Chúng tôi bắt đầu bằng việc khai thác tối đa mọi nguồn lực nội bộ sẵn có, đồng thời chủ động tìm kiếm sự đồng hành, hỗ trợ từ các đối tác chiến lược như ACB và Visa. Đây không chỉ là câu chuyện thực hiện các chiến dịch quảng cáo, mà là một cuộc thử nghiệm kết nối đa kênh quy mô nhất từ trước đến nay tại Lotusmiles.

Từ những phương thức truyền thống như báo chí đưa tin, quảng cáo ngoài trời trên các billboard, màn hình LED rực rỡ, hay hình ảnh thân xe buýt và tủ locker tại các điểm chạm; đến các kênh truyền thông trực tiếp qua SMS, ZNS để tiếp cận khách hàng nhanh nhất… chúng tôi đều nỗ lực xuất hiện. Thậm chí, đội ngũ truyền thông còn thử nghiệm những cách tiếp cận “micro” hơn thông qua các KOL, KOC – những người có sức ảnh hưởng trong nhiều lĩnh vực để đưa sản phẩm len lỏi vào đời sống thường nhật của khách hàng trẻ.

Trên không gian số, chúng tôi tận dụng tối đa hệ sinh thái sẵn có từ Facebook, Tiktok đến Zalo OA để tạo ra những nội dung trẻ trung, gần gũi. Đến nay, chúng tôi có thể tự hào rằng Lotusmiles Pay đã bắt đầu có một chỗ đứng nhất định, một nhận diện tin cậy trong tâm trí khách hàng. Đó là kết quả của việc không từ bỏ bất cứ cơ hội nào để sản phẩm được “lên tiếng”.

Một bước đi nhỏ trên hành trình vạn dặm

Đến nay, dù Lotusmiles Pay mới đang ở những bước đi đầu tiên, nhưng đối với chúng tôi, đây là một bước tiến chiến lược. Nó minh chứng rằng chỉ cần đủ kiên trì và dám thử những cách làm mới, chúng ta hoàn toàn có thể kiến tạo nên những giá trị mới dựa trên nền tảng vững chắc của Hãng hàng không Quốc gia.

Sáng kiến này là kết quả của sự giao thoa giữa kinh nghiệm dày dạn của các bậc tiền bối và nhiệt huyết của những người trẻ. Chúng tôi sẽ tiếp tục nỗ lực, để Lotusmiles Pay và Ứng dụng Lotusmiles sẽ luôn là người bạn đồng hành tin cậy của mỗi hội viên trên mọi hành trình.