Chiều muộn, sân bay dần lên đèn. Một cơn mưa bất chợt kéo đến, phủ lên mặt sân những vệt nước loang dài. Trong nhịp vận hành không ngừng nghỉ của sân đỗ, mọi hoạt động vẫn diễn ra đúng quy trình, đúng thời gian như chưa từng có cơn mưa nào xuất hiện. Giữa guồng quay hối hả của sân đỗ, một khoảnh khắc bình dị khiến không gian trở nên ấm áp hơn.
Một bạn nhân viên phục vụ hành khách VIAGS cầm chiếc ô xanh, nhẹ nhàng che cho hành khách, bên cạnh là một em nhỏ nép gọn trong vòng tay người thân. Những bước chân chậm rãi trên mặt sân ướt, không vội vã nhưng đầy cẩn trọng. Đó không phải là một hành động lớn, nhưng là một hành động đúng và đủ để khiến người khác cảm thấy được quan tâm.
Trong công tác phục vụ mặt đất, mỗi ngày hàng nghìn lượt hành khách với những hành trình và tâm trạng khác nhau. Có người mệt mỏi sau chuyến bay dài, có người lần đầu đi máy bay, cũng có những hành khách cần nhiều hỗ trợ hơn như trẻ nhỏ, người lớn tuổi. Cơn mưa chiều hôm ấy có thể chỉ là một chi tiết rất nhỏ trong cả hành trình. Nhưng đôi khi, chính những điều nhỏ ấy lại quyết định cảm nhận của hành khách về chất lượng dịch vụ. Và cũng chính trong những khoảnh khắc bình dị như vậy, giá trị của văn hóa doanh nghiệp được thể hiện rõ nhất.
Bạn nhân viên phục vụ không chờ được nhắc nhở. Chiếc ô được chủ động mở ra, không chỉ để che mưa mà còn để giữ cho hành khách có cảm giác an tâm giữa không gian rộng lớn và xa lạ của sân bay. Hành động ấy không cần sự chú ý đặc biệt. Nhưng phía sau đó là cả một thói quen nghề nghiệp được hình thành từ tinh thần trách nhiệm và sự tận tâm trong công việc. Bởi phục vụ không chỉ là hoàn thành nhiệm vụ mà còn là chủ động mang đến trải nghiệm tốt nhất cho hành khách trong từng chi tiết nhỏ.
Trong môi trường sân bay, nơi mọi quy trình đều được kiểm soát nghiêm ngặt, sự chuyên nghiệp là điều bắt buộc. Nhưng điều tạo nên sự khác biệt lại nằm ở thái độ phục vụ, sự tinh ý trong từng tình huống, sẵn sàng hỗ trợ đúng lúc và luôn đặt mình vào vị trí của hành khách. Chiếc ô xanh trong khoảnh khắc ấy vì thế mang nhiều ý nghĩa hơn chức năng vốn có. Nó trở thành biểu tượng của sự quan tâm và tinh thần phục vụ âm thầm nhưng bền bỉ của những Viags-er.
Có thể hành khách sẽ không nhớ tên người nhân viên hôm ấy. Nhưng họ sẽ nhớ cảm giác được che ô giữa cơn mưa bất chợt nơi sân đỗ. Có thể đó chỉ là vài phút ngắn ngủi. Nhưng chính vài phút ấy lại góp phần tạo nên ấn tượng đẹp về cả hành trình.
Văn hóa doanh nghiệp không nằm ở những điều quá lớn lao hay xa vời. Văn hóa được hình thành từ những hành động nhỏ được thực hiện mỗi ngày bằng sự nghiêm túc và tự nhiên. Những điều tưởng chừng rất nhỏ ấy, khi được duy trì liên tục, sẽ trở thành bản sắc của tập thể.
Khoảnh khắc dưới cơn mưa hôm ấy không phải điều hiếm gặp ở sân đỗ. Mỗi ngày vẫn có rất nhiều con người âm thầm thực hiện những hành động như vậy. Không phô trương, không cần được nhắc tên, nhưng luôn tận tâm với công việc của mình. Chính sự lặp lại bền bỉ ấy đã tạo nên sức mạnh của văn hóa doanh nghiệp, nơi mỗi cá nhân đều ý thức rằng mình đang đại diện cho hình ảnh của tổ chức và góp phần giữ gìn chất lượng dịch vụ của Vietnam Airlines. Khoảnh khắc đẹp trong lao động đó mang một thông điệp rất giản dị: Giá trị của một tổ chức không được tạo nên từ những điều lớn lao nhất, mà được xây dựng từ cách mỗi cá nhân làm tốt những điều nhỏ nhất mỗi ngày.
Cơn mưa rồi sẽ qua đi. Những chuyến bay vẫn tiếp tục cất cánh và hạ cánh đúng lịch trình.
