Có những thời điểm, công việc không chỉ đơn thuần là trách nhiệm, mà trở thành một lựa chọn mang tính sứ mệnh. Với chúng tôi – những con người đang làm việc tại Công ty cổ phần Sabre Việt Nam – thành viên của Vietnam Airlines – tinh thần “Chiến binh Sen Vàng” không phải là một khẩu hiệu, mà là điều được thể hiện rõ ràng nhất trong những ngày bão Yagi 2024 quét qua.
Bão đến không báo trước sự nhẹ nhàng. Những bản tin thời tiết dày đặc, những cảnh báo khẩn cấp liên tục được phát đi. Đường phố dần vắng người, các chuyến bay bị ảnh hưởng nghiêm trọng, lịch trình đảo lộn từng giờ. Đối với nhiều người, đó là thời điểm để ở nhà, chuẩn bị phòng chống thiên tai, bảo vệ bản thân và gia đình. Nhưng với chúng tôi, đó lại là lúc phải đứng vững hơn bao giờ hết.
Chúng tôi đã chọn ở lại
Ở lại không phải vì không có lựa chọn khác, mà bởi vì chúng tôi hiểu rằng phía sau mỗi chuyến bay bị gián đoạn là hàng trăm, hàng nghìn hành khách đang hoang mang, lo lắng. Họ cần thông tin, cần được hướng dẫn, cần sự hỗ trợ kịp thời để đưa ra quyết định an toàn nhất. Và chúng tôi chính là cầu nối.
Trong những ngày bão Yagi, hệ thống chăm sóc khách hàng hoạt động hết công suất. Những ca trực kéo dài, những cuộc gọi không ngừng nghỉ, những tin nhắn, email dồn dập. Có những thời điểm, chúng tôi gần như không có khoảng nghỉ. Nhưng không ai rời vị trí. Không ai than phiền. Bởi tất cả đều hiểu: chỉ cần chậm một chút, hành khách có thể đưa ra lựa chọn không an toàn.
Chúng tôi không chỉ xử lý các chuyến bay bị ảnh hưởng, mà còn chủ động đưa ra các khuyến cáo quan trọng. Khuyến khích hành khách ở nhà, hạn chế di chuyển trong điều kiện thời tiết nguy hiểm. Hướng dẫn họ đổi vé, hoàn vé, điều chỉnh hành trình một cách linh hoạt. Mỗi thông báo được gửi đi không chỉ là thông tin, mà còn là sự quan tâm và trách nhiệm.
Có những lúc, ngoài kia gió rít từng cơn, mưa xối xả, tin tức về bão ngày càng căng thẳng. Nhưng bên trong, ánh đèn văn phòng vẫn sáng, màn hình máy tính vẫn liên tục cập nhật dữ liệu, và những giọng nói vẫn đều đặn vang lên qua điện thoại: “Hàng Không Việt Nam xin được hỗ trợ Quý khách”… Đó là những khoảnh khắc rất thật. Không hào nhoáng, không ồn ào, nhưng lại là minh chứng rõ ràng nhất cho tinh thần “Chiến binh Sen Vàng”. Chúng tôi hiểu rằng ngành hàng không không chỉ là đưa hành khách từ điểm A đến điểm B. Đó còn là sự an toàn, là niềm tin, là sự đồng hành trong mọi hoàn cảnh – kể cả khi thiên nhiên khắc nghiệt nhất.
Bão Yagi 2024 là một thử thách lớn. Nhưng cũng chính trong thử thách đó, tinh thần đoàn kết và trách nhiệm của tập thể chúng tôi được thể hiện mạnh mẽ hơn bao giờ hết. Từng bộ phận phối hợp chặt chẽ, từ điều hành bay, khai thác, đến chăm sóc khách hàng. Tất cả cùng chung một mục tiêu: đảm bảo quyền lợi và sự an toàn tối đa cho hành khách.
Có thể chúng tôi không trực tiếp đối mặt với gió bão ngoài trời, nhưng áp lực mà chúng tôi trải qua cũng không hề nhỏ. Quyết định nhanh, xử lý chính xác, giữ bình tĩnh trong mọi tình huống – đó là điều bắt buộc. Và hơn hết, là giữ được sự tận tâm trong từng cuộc trao đổi với khách hàng. Có những hành khách gửi lời cảm ơn. Có những người chia sẻ rằng nhờ những khuyến cáo kịp thời, họ đã quyết định ở nhà thay vì ra sân bay giữa lúc bão đang mạnh. Những lời nói đó tuy giản dị, nhưng đủ để chúng tôi cảm thấy mọi nỗ lực đều xứng đáng.
Tinh thần “Chiến binh Sen Vàng” không phải là điều gì quá lớn lao. Đó đơn giản là khi cần, chúng tôi sẵn sàng đứng lên, sẵn sàng ở lại, sẵn sàng làm hết sức mình vì hành khách.
Sau cơn bão, mọi thứ dần trở lại bình thường. Các chuyến bay được nối lại, hành khách tiếp tục hành trình của mình. Nhưng những ngày làm việc trong bão Yagi sẽ luôn là một ký ức đặc biệt đối với chúng tôi – một dấu mốc cho sự trưởng thành, cho tinh thần trách nhiệm và cho niềm tự hào khi được là một phần của Vietnam Airlines.
Chúng tôi không phải là những anh hùng. Chúng tôi chỉ là những con người bình thường, làm công việc của mình trong những hoàn cảnh không bình thường. Nhưng chính điều đó đã tạo nên một tập thể phi thường. Và nếu có ai đó hỏi rằng “Chiến binh Sen Vàng” là gì, thì câu trả lời nằm ở chính những ngày bão ấy: Là khi mọi người chọn an toàn cho riêng mình, còn chúng tôi chọn ở lại để bảo vệ sự an toàn cho người khác.
Không chỉ riêng thiên tai như bão Yagi 2024, chúng tôi còn phải đối mặt với những biến động khó lường từ tình hình địa chính trị trên thế giới. Những căng thẳng kéo dài đã và đang ảnh hưởng trực tiếp đến ngành hàng không – từ đường bay, chi phí khai thác đến tâm lý hành khách. Nhưng chính trong những thời điểm nhiều thách thức ấy, chúng tôi lại càng nhắc nhở bản thân phải vững vàng hơn.
Là một phần của Vietnam Airlines, chúng tôi hiểu rằng mỗi nỗ lực nhỏ của mình đều góp phần giúp công ty vượt qua giai đoạn khó khăn chung. Từ việc nâng cao chất lượng phục vụ, xử lý tình huống linh hoạt, đến việc giữ thái độ chuyên nghiệp trong từng tương tác với khách hàng – tất cả đều là cách chúng tôi cùng nhau “gồng gánh” và chia sẻ áp lực với doanh nghiệp.
Chúng tôi không thể kiểm soát được những biến động ngoài kia, nhưng chúng tôi có thể kiểm soát cách mình đối diện với nó. Đó là sự chủ động, là tinh thần trách nhiệm, và là quyết tâm không để những khó khăn làm lung lay chất lượng dịch vụ hay niềm tin của hành khách.
