Mười năm trước, khi lần đầu tiên khoác lên mình bộ đồng phục của VIAGS, tôi là một thanh niên trẻ với đầy những bỡ ngỡ nhưng cũng tràn trề nhiệt huyết. Ngày ấy, sân bay đối với tôi là một thế giới hoa lệ của những chuyến đi, nhưng sau gần một thập kỷ gắn bó tại đơn vị phục vụ hành khách đến và chuyển tiếp, tôi hiểu rằng phía sau ánh hào quang đó là sự tận tụy, kiên trì và cả những giọt mồ hôi thầm lặng của những người làm nghề dịch vụ mặt đất.
Với tôi, 10 năm không chỉ là một con số đo lường thời gian, mà là một hành trình trưởng thành từ một Đoàn viên năng nổ đến một Đảng viên trẻ gương mẫu, và trên hết là một nhân viên hàng không luôn đặt trái tim mình vào từng nụ cười của hành khách.
Tại bộ phận phục vụ hành khách đến và chuyển tiếp, chúng tôi là những người đầu tiên đón chào hành khách khi họ vừa đặt chân xuống thành phố, hoặc là điểm tựa tiếp theo cho những hành trình dài xuyên lục địa. Áp lực về thời gian, sự mệt mỏi của khách hàng sau những chuyến bay dài, hay những sự cố phát sinh ngoài ý muốn là “đặc sản” mà chúng tôi đối mặt mỗi ngày.
Văn hóa doanh nghiệp của Vietnam Airlines và VIAGS không nằm ở những khẩu hiệu khô khan, mà hiện hữu ngay trong cách chúng tôi xử lý tình huống. Tôi nhớ mãi một trường hợp hành khách lớn tuổi người nước ngoài bị lỡ chuyến bay chuyển tiếp do thời tiết xấu. Giữa dòng người hối hả, sự lo lắng và bất đồng ngôn ngữ khiến bác gần như hoảng loạn. Lúc ấy, tinh thần “chủ động, bình tĩnh” của một nhân viên VIAGS đã thôi thúc tôi. Tôi không chỉ hỗ trợ bác làm thủ tục đổi chuyến, mà còn dành thời gian trấn an, tận tình hướng dẫn khu vực nghỉ ngơi. Khi hành khách mỉm cười và nói “Cảm ơn”, tôi hiểu rằng mình đã thực hiện đúng sứ mệnh của một đại sứ văn hóa Sen Vàng.
Là một Đảng viên trẻ và Đoàn viên thanh niên tiêu biểu, tôi luôn tự nhủ mình phải là người “đi trước, bước sau”. Sự gương mẫu không phải là điều gì quá to tát, mà là việc duy trì danh hiệu Nhân viên hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ suốt nhiều năm liền thông qua sự kỷ luật và tận tâm.
Trong những đợt cao điểm lễ, Tết, khi mọi người quây quần bên gia đình, những Đoàn viên như chúng tôi lại có mặt 24/7 tại sân bay. Tôi luôn chủ động nhận những ca trực khó, hỗ trợ đồng nghiệp mới và lan tỏa năng lượng tích cực để giảm bớt áp lực công việc. Với tôi, văn hóa doanh nghiệp còn là sự đoàn kết, là tinh thần tương thân tương ái giữa các đồng nghiệp trong mái nhà chung VIAGS.
Hàng không là ngành nghề luôn biến động. Những năm tháng đại dịch hay những giai đoạn tái cấu trúc đầy khó khăn đã thử thách bản lĩnh của mỗi chúng ta. Nhưng chính trong khó khăn, tinh thần “chiến binh” lại tỏa sáng rực rỡ nhất. Đó là sự linh hoạt khi thay đổi quy trình để đảm bảo an toàn, là sự tự tin khi giải quyết các khiếu nại phức tạp, và là sự kiên định với mục tiêu mang lại dịch vụ tốt nhất.
Tôi luôn tâm niệm: Mỗi hành khách đến với chúng ta là một cơ hội để khẳng định giá trị của VIAGS. Dù là hỗ trợ một gia đình có con nhỏ, giúp đỡ người khuyết tật hay hướng dẫn thủ tục chuyển tiếp cho khách quốc tế, sự chỉn chu và thái độ lịch thiệp chính là tấm danh thiếp quý giá nhất của người lao động hàng không.
Nhìn lại chặng đường 10 năm, tôi tự hào vì mình đã đóng góp một phần nhỏ bé vào sự phát triển của VIAGS và Vietnam Airlines. Danh hiệu nhân viên xuất sắc là sự ghi nhận của tổ chức, nhưng niềm vui trong ánh mắt hành khách mới là phần thưởng tinh thần vô giá giúp tôi giữ vững ngọn lửa nghề.
Hội thi “Văn hóa doanh nghiệp – Sen vàng tỏa sáng” là dịp để tôi nhìn lại mình, để học hỏi và để tiếp thêm động lực cho những năm tháng tiếp theo. Tôi cam kết sẽ tiếp tục rèn luyện, giữ vững bản lĩnh của một Đảng viên trẻ, một Đoàn viên tiêu biểu để cùng các đồng nghiệp đưa hình ảnh hoa Sen Vàng vươn xa hơn nữa trên bản đồ hàng không thế giới.
Chúng ta không chỉ làm việc, chúng ta đang phục vụ bằng cả trái tim!!!
