Trong nhiều năm qua, Vietnam Airlines đã xây dựng được hình ảnh hãng hàng không quốc gia với phong cách phục vụ chuẩn mực, thân thiện và đậm bản sắc Việt Nam. Tuy nhiên, trước yêu cầu chuyển đổi số, hội nhập quốc tế và áp lực cạnh tranh từ các hãng hàng không trong khu vực, việc tiếp tục nâng cao văn hoá doanh nghiệp là yêu cầu cấp thiết. Theo tôi, để xây dựng môi trường làm việc văn minh và nâng cao hình ảnh công ty, cần triển khai đồng bộ nhiều sáng kiến thiết thực.
Trước hết, cần xây dựng văn hoá giao tiếp nội bộ chuyên nghiệp và tôn trọng lẫn nhau. Trong môi trường hàng không, áp lực công việc lớn, cường độ cao và tính phối hợp liên tục giữa nhiều bộ phận rất dễ phát sinh căng thẳng. Vì vậy, mỗi cán bộ nhân viên cần được đào tạo không chỉ về nghiệp vụ mà còn về kỹ năng giao tiếp, ứng xử và quản trị cảm xúc. Một lời nói chuẩn mực, thái độ hợp tác hay tinh thần hỗ trợ đồng nghiệp trong giờ cao điểm đôi khi có giá trị lớn hơn nhiều khẩu hiệu hình thức.
Doanh nghiệp có thể tổ chức các chuyên đề “Văn hoá ứng xử Vietnam Airlines” định kỳ hàng quý, trong đó xây dựng các tình huống thực tế để nhân viên cùng trao đổi và xử lý. Văn hoá giao tiếp, ví dụ như luôn chào hỏi đồng nghiệp bằng thái độ tích cực, tạo nên sự thống nhất trông cách ứng xử, góp phần giảm tình trạng giao tiếp cảm tính, thiếu phối hợp giữa các bộ phận, giúp nhân viên mới nhanh hòa nhập môi trường chuyên nghiệp. Văn hoá tôn trọng cần được bắt đầu từ cấp quản lý: lắng nghe nhân viên, phản hồi mang tính xây dựng thay vì áp đặt, khuyến khích tinh thần góp ý cởi mở và công bằng. Khi nhân viên cảm thấy mình được tôn trọng, họ sẽ có động lực gắn bó lâu dài và tự giác giữ gìn hình ảnh công ty.
Bên cạnh đó, cần chú trọng xây dựng môi trường làm việc xanh – sạch – hiện đại. Một môi trường chuyên nghiệp không chỉ nằm ở tác phong con người mà còn thể hiện qua không gian làm việc. Các văn phòng, khu vực khai thác hay phòng chờ nhân viên cần được bố trí khoa học, ngăn nắp và thân thiện với môi trường. Các chương trình nhỏ như “Đổi pin cũ – Lấy sen đá” khuyến khích nhân viên thu gom pin cũ đổi cây xanh nhỏ bày trí cho không gian làm việc thêm xanh sạch. Những hành động nhỏ như giảm sử dụng giấy in, phân loại rác thải, tiết kiệm điện hay khuyến khích sử dụng tài liệu điện tử sẽ góp phần xây dựng hình ảnh doanh nghiệp hiện đại và có trách nhiệm xã hội.
Vietnam Airlines hoàn toàn có thể phát động phong trào “Nơi làm việc xanh” giữa các đơn vị, lấy tiêu chí sạch đẹp, tiết kiệm năng lượng và văn minh công sở làm thước đo thi đua. Điều này không chỉ cải thiện điều kiện làm việc mà còn tạo sự tự hào cho nhân viên khi được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp ngang tầm quốc tế.
Một yếu tố quan trọng khác là nâng cao văn hoá đúng giờ và tinh thần trách nhiệm. Ngành hàng không đòi hỏi tính chính xác gần như tuyệt đối. Chỉ một sai sót nhỏ về thời gian hay quy trình cũng có thể ảnh hưởng dây chuyền đến hoạt động khai thác và trải nghiệm hành khách. Vì vậy, văn hoá đúng giờ không nên chỉ là yêu cầu nghiệp vụ mà cần trở thành thói quen và niềm tự hào của mỗi nhân viên.
Để làm được điều đó, công ty cần xây dựng cơ chế đánh giá minh bạch gắn với tinh thần trách nhiệm cá nhân. Những tập thể, cá nhân duy trì tác phong chuyên nghiệp, xử lý công việc hiệu quả cần được ghi nhận kịp thời. Ngược lại, các hành vi thiếu chuẩn mực, đùn đẩy trách nhiệm hay vi phạm quy tắc ứng xử cần được nhắc nhở và chấn chỉnh nghiêm túc. Một môi trường công bằng sẽ tạo ra động lực tích cực cho toàn bộ đội ngũ.
Ngoài chuyên môn, doanh nghiệp cũng cần quan tâm nhiều hơn đến đời sống tinh thần của người lao động. Đặc thù của ngành hàng không khiến nhiều nhân viên làm việc theo ca kíp, thường xuyên xa gia đình và chịu áp lực tâm lý lớn. Nếu chỉ tập trung vào hiệu quả công việc mà bỏ quên yếu tố con người, doanh nghiệp sẽ khó giữ được sự gắn kết lâu dài.
Tôi cho rằng Vietnam Airlines nên mở rộng các chương trình chăm sóc sức khoẻ tinh thần, tư vấn tâm lý nghề nghiệp và hoạt động gắn kết nội bộ. Những buổi tọa đàm chia sẻ kinh nghiệm, các hoạt động thể thao, thiện nguyện hay ngày hội gia đình không chỉ giúp nhân viên giải toả áp lực mà còn tạo nên tinh thần đồng đội bền vững. Một tập thể đoàn kết sẽ tạo ra chất lượng dịch vụ đồng đều và chuyên nghiệp hơn.
Song song với đó, cần đẩy mạnh văn hoá học tập và đổi mới sáng tạo trong toàn hệ thống. Trong thời đại chuyển đổi số, doanh nghiệp hàng không không thể phát triển nếu thiếu tinh thần học hỏi liên tục. Công ty nên khuyến khích nhân viên đề xuất sáng kiến cải tiến quy trình, ứng dụng công nghệ mới và tối ưu trải nghiệm khách hàng. Mỗi ý tưởng dù nhỏ nhưng nếu được ghi nhận đúng mức sẽ tạo ra động lực đổi mới rất lớn.
Có thể xây dựng “Ngân hàng sáng kiến Vietnam Airlines”, nơi mọi nhân viên đều có thể gửi đề xuất cải tiến. Các sáng kiến hiệu quả cần được áp dụng thực tế và có cơ chế khen thưởng rõ ràng. Khi người lao động thấy ý kiến của mình được trân trọng, họ sẽ chủ động đóng góp nhiều hơn cho sự phát triển chung.
Đặc biệt, trong ngành dịch vụ, hình ảnh doanh nghiệp luôn bắt đầu từ hình ảnh con người. Vì vậy, mỗi cán bộ nhân viên cần ý thức rằng mình chính là bộ mặt của hãng hàng không quốc gia. Từ trang phục, tác phong, lời nói đến cách xử lý tình huống với khách hàng đều góp phần tạo nên thương hiệu Vietnam Airlines. Một nụ cười thân thiện, một thái độ tận tâm hay cách hỗ trợ hành khách trong hoàn cảnh khó khăn sẽ để lại ấn tượng sâu sắc hơn bất kỳ chiến dịch quảng cáo nào.
Theo tôi, công ty nên thường xuyên tổ chức các chương trình lan toả gương người tốt việc tốt trong toàn hệ thống. Những câu chuyện đẹp về tinh thần trách nhiệm, hành động hỗ trợ hành khách hay sự tận tụy với nghề cần được truyền thông mạnh mẽ để tạo cảm hứng tích cực cho tập thể. Văn hoá doanh nghiệp chỉ thực sự bền vững khi được nuôi dưỡng bằng những hành động thực tế mỗi ngày.
Có thể khẳng định rằng, xây dựng môi trường làm việc văn minh và nâng cao văn hoá doanh nghiệp không phải nhiệm vụ của riêng ban lãnh đạo mà là trách nhiệm chung của toàn thể cán bộ nhân viên. Một doanh nghiệp mạnh không chỉ nằm ở doanh thu hay quy mô, mà còn ở cách doanh nghiệp đối xử với con người và tạo ra giá trị tích cực cho xã hội.
Với vị thế là hãng hàng không quốc gia, Vietnam Airlines không chỉ đại diện cho một thương hiệu doanh nghiệp mà còn mang hình ảnh của đất nước Việt Nam trên bầu trời quốc tế. Vì vậy, việc xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, nhân văn và hiện đại sẽ là nền tảng quan trọng để hãng tiếp tục phát triển bền vững, nâng cao năng lực cạnh tranh và khẳng định uy tín trong lòng hành khách trong nước cũng như bạn bè quốc tế.
