Chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp có thể hiểu là tập hợp các quy tắc, nguyên tắc và giá trị hướng dẫn hành vi và thái độ của các cá nhân trong một nghề nghiệp cụ thể. Các chuẩn mực này giúp đảm bảo rằng những người làm trong nghề thực hiện công việc của mình một cách trung thực, có trách nhiệm và chuyên nghiệp, nhằm bảo vệ lợi ích của khách hàng, công chúng và đồng nghiệp.

Trong cuốn “Sổ tay văn hóa”, CHUẨN MỰC ĐẠO ĐỨC NGHỀ NGHIỆP VIETNAM AIRLINES bao gồm 4 nội dung trọng tâm sau:

1. CHUẨN MỰC CHUNG

Cán bộ, nhân viên Vietnam Airlines thực hiện chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp:  

– Làm việc với khách hàng trên cơ sở tôn trọng, bình đẳng, hợp tác cùng có lợi, đảm bảo hài hoà lợi ích của khách hàng và lợi ích của Vietnam Airlines; vì sự phát triển chung của Vietnam Airlines, không vì lợi ích riêng của bản thân hoặc của một nhóm; 

– Làm việc với tinh thần “ trách nhiệm – chủ động – sáng tạo – bản lĩnh – hành động” với công việc được giao; học tập, rèn luyện để trở thành chuyên gia trong lĩnh vực đảm nhiệm; khi có lỗi hay sự cố xảy ra, cần xem đến nguyên nhân đầu tiên là của cá nhân; nhìn nhận và sửa đổi; 

– Lấy sự hài lòng của Khách hàng là trách nhiệm của nhân viên Vietnam Airlines; 

– Làm việc, báo cáo, đề xuất, chỉ đạo trên cơ sở số liệu, kế hoạch đáng tin cậy; thực hiện cơ chế tự giám sát, tự quản lý, tự lập kế hoạch, tự sáng tạo; 

– Hòa đồng, tôn trọng, hợp tác và chia sẻ với đồng nghiệp; 

– Thực thi văn hóa chính trực mọi lúc mọi nơi; cán bộ nhân viên chịu trách nhiệm về hành động của mình và bù lại sẽ được đảm bảo đối xử công bằng, chính trực; 

– Không nói “không”, hãy nói về giải pháp thực hiện;  

– Nâng cao kiến thức, ý thức và chấp hành tốt các quy định về phòng cháy chữa cháy; có ý thức tiết kiệm khi sử dụng nhiên liệu (điện, nước,… ), sử dụng văn phòng phẩm đúng và đủ với nhu cầu. 

Vietnam Airlines cam kết: 

– Cán bộ quản lý có thông điệp và hành động rõ ràng để nhân viên thấy rằng mọi hành vi uy hiếp an toàn, ảnh hưởng không tốt đến lợi ích, sự phát triển của Vietnam Airlines sẽ không được chấp nhận; 

– Vietnam Airlines luôn tin tưởng và tạo mọi điều kiện, phương tiện và môi trường làm việc thuận lợi để cán bộ, nhân viên được cống hiến, phát triển năng lực của cá nhân; 

– Khuyến khích cán bộ, nhân viên đóng góp ý kiến về công việc và bày tỏ những quan điểm cá nhân; 

– Đảm bảo công bằng, minh bạch trong việc đánh giá thành tích cá nhân dựa trên kết quả công việc; 

– Tôn trọng, bảo mật những thông tin cá nhân trên cơ sở tuân thủ pháp luật và nội quy, quy định của Vietnam Airlines. Chỉ sử dụng những thông tin trên phục vụ vào những công việc được pháp luật cho phép.

2. CHUẨN MỰC ĐẠO ĐỨC NGHỀ NGHIỆP TRONG QUAN HỆ NỘI BỘ

– Vietnam Airlines cam kết tạo ra môi trường làm việc bình đẳng, đoàn kết, tôn trọng chính trực, xây dựng tập thể vững mạnh. Mọi hành vi xúc phạm, đe dọa, phân biệt đối xử đi ngược lại với chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp, thuần phong mỹ tục, làm ảnh hưởng không tốt đến môi trường làm việc của cán bộ nhân viên đều không được chấp nhận; 

– Cán bộ nhân viên Vietnam Airlines cam kết sử dụng quyền của mình theo đúng phạm vi được phân cấp, trên cơ sở tôn trọng cấp trên, cấp dưới, đồng nghiệp,  khách hàng, cơ quan chính quyền và đối tác; 

– Tuân thủ theo quy định, quy trình, đảm bảo khách quan, công khai, minh bạch  trong việc tuyển dụng, đề bạt, quy hoạch, bổ nhiệm cán bộ. Tránh các trường hợp tiêu cực, mưu lợi cá nhân, quan liêu, cửa quyền làm ảnh hưởng đến lòng tin của cán bộ nhân viên trong toàn hệ thống.

3. CHUẨN MỰC ĐẠO ĐỨC NGHỀ NGHIỆP TRONG QUAN HỆ VỚI  KHÁCH HÀNG, TỔ CHỨC VÀ CÁ NHÂN NGOÀI HỆ THỐNG 

– Khi làm việc với khách hàng và quan hệ với các cơ quan, đơn vị và cá nhân ngoài hệ thống, mỗi cán bộ, nhân viên đứng trên góc độ lợi ích của Vietnam Airlines. Cán bộ, nhân viên không được có những hành vi, phát ngôn làm ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín và hình ảnh của Vietnam Airlines. Mọi tuyên bố báo chí, đề nghị, kiến nghị… của Vietnam Airlines với cơ quan chính quyền hoặc các đối tác bên ngoài đều là ý chí mang tính chất tập thể, thông qua người phát ngôn. Vì vậy, cán bộ, nhân viên Vietnam Airlines không tự ý bình luận, phê phán hoặc đưa ra quan điểm cá nhân trái ngược với quan điểm chính thức được thông báo; 

– Cán bộ, nhân viên làm việc vì lợi ích và thực hiện sứ mệnh của Vietnam Airlines; tránh mâu thuẫn, xung đột trong thực hiện công việc với đối tác bên ngoài. Khi có những tình huống xuất hiện nguy cơ uy hiếp an toàn, tiềm ẩn rủi ro, cần nhanh chóng tìm hướng giải quyết và báo cáo kịp thời cho lãnh đạo, người quản lý; 

– Vietnam Airlines khuyến khích cán bộ, nhân viên tham gia những hoạt động với các tổ chức, cá nhân ngoài hệ thống trên cơ sở mang lại lợi ích cho Vietnam  Airlines đúng quy định nhưng không ảnh hưởng đến năng suất và hiệu quả công việc được giao. 

4. YÊU CẦU TUÂN THỦ CHUẨN MỰC ĐẠO ĐỨC NGHỀ NGHIỆP 

Chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp tạo ra các giá trị văn hoá của Vietnam Airlines khi các cấp lãnh đạo, quản lý và nhân viên cùng đảm bảo tốt các yêu cầu sau: 

– Luôn tự hào và tôn vinh những thành tựu, truyền thống tốt đẹp của Vietnam Airlines; tôn vinh những đóng góp của cán bộ, nhân viên vì sự phát triển của Vietnam Airlines; 

– Đề cao trách nhiệm cá nhân, không lẩn tránh, đùn đẩy trách nhiệm trong mọi hoạt động; 

– Thẳng thắn thừa nhận và sửa chữa những sai lầm của chính mình, đồng thời rút kinh nghiệm từ những biểu hiện sai lầm, lệch lạc của đồng nghiệp để tự hoàn thiện mình; 

– Không lạm dụng quyền lực, chức vụ trong việc vận dụng các chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp. 

Tuân thủ các chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp không chỉ giúp xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp của Vietnam Airlines, mà còn tạo nên một môi trường làm việc tích cực, đoàn kết và hiệu quả. Mỗi CBNV đều đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì và phát triển văn hóa đạo đức của công ty, góp phần vào sự phát triển bền vững của Vietnam Airlines trên thị trường hàng không trong nước và quốc tế.