Trong “Sổ tay văn hóa”, Văn hóa số tại Vietnam Airlines xác định dựa trên các khía cạnh:

Thứ nhất, trải nghiệm khách hàng. Vietnam Airlines đặt khách hàng ở trung tâm trong mọi suy nghĩ và hoạt động, chú trọng số hóa thông tin và phân tích dữ liệu khách hàng để nâng tầm dịch vụ bằng các trải nghiệm cá nhân hóa, nhằm nuôi dưỡng lòng trung thành của khách hàng, từ đó mang lại hiệu quả kinh doanh cho Vietnam Airlines.

Thứ hai, dữ liệu và công nghệ số. Vietnam Airlines thúc đẩy việc ra quyết định dựa trên dữ liệu, đề cao bảo mật dữ liệu của khách hàng, ưu tiên áp dụng công nghệ mới để nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Thứ ba, đổi mới sáng tạo. Vietnam Airlines khuyến khích các ý tưởng đổi mới, sẵn sàng đón nhận sự thay đổi, khuyến khích học tập liên tục để phát triển không ngừng.

Thứ tư, linh hoạt thích ứng. Vietnam Airlines đề cao khả năng thích ứng, chú trọng áp dụng các mô hình làm việc linh hoạt và thúc đẩy khả năng phục hồi để chủ động ứng phó với những biến đổi liên tục từ thị trường.

Thứ năm, quản trị số. Vietnam Airlines cam kết áp dụng tư duy lãnh đạo số và cách thức vận hành số để hiện thực hóa các mục tiêu chuyển đổi số, xây dựng môi trường hợp tác trong nội bộ và cả với đối tác bên ngoài.

Văn hóa số được xác định là mũi nhọn trong xây dựng văn hóa của Vietnam Airlines. Theo chiến lược, Tầm nhìn Văn hoá số của Vietnam Airlines là: “Đến năm 2026, Vietnam Airlines hình thành một văn hóa số mạnh mẽ, đặc trưng bởi trải nghiệm khách hàng, ưu tiên dữ liệu và công nghệ số, đổi mới sáng tạo liên tục, linh hoạt thích ứng với tư duy quản trị số; với đội ngũ nhân lực có các tư duy, hành vi và kỹ năng số phù hợp, từ đó xây dựng Vietnam Airlines thành một hình mẫu doanh nghiệp có bản sắc văn hóa riêng, thu hút nhân tài, gắn kết nhân viên trong môi trường chuyển đổi số”.

Nhìn lại chặng đường vừa qua, Văn hoá số của Vietnam Airlines đã được định hình và dần lan tỏa, định vị vững chắc nơi mỗi “cánh sen vàng”, định hướng tư duy cách làm việc, giao tiếp với khách hàng, với đồng nghiệp. Nếu coi hành trình Văn hoá số của Vietnam Airlines là một con đường, thì trên con đường ấy, chúng ta có thể thấy dấu chân của người Vietnam Airlines. Họ chính là chững nhân tố không thể thiếu để tạo ra nguồn sức mạnh tổng thể cho công cuộc chuyển đổi số tại Vietnam Airlines.

Văn hoá số của Vietnam Airlines cho thấy rằng, chuyển đổi số không chỉ chuyển đổi về công nghệ, mà còn về con người, về tư duy. Đó là một hành trình dài hạn với sự kiên trì, bền bỉ, cam kết mạnh mẽ của tất cả mọi người, từ lãnh đạo cho đến CBNV.

Trong một thế giới đang không ngừng vận động, hành trình Văn hóa số là một hành trình liên tục, không ngừng, là kim chỉ nam dẫn lối cho người Vietnam Airlines trong công tác chuyển đổi số. Việc phát triển văn hóa số là chìa khóa tạo ra sự khác biệt, giúp Vietnam Airlines giành được lợi thế cạnh tranh trên thị trường trong việc thu hút cũng như giữ chân khách hàng. Và để Vietnam Airlines vững bước trên hành trình ấy, cần sự tham gia của mỗi chúng ta – những VNAer luôn sẵn sàng nỗ lực, cống hiến vì sự phát triển của TCT.