Hội thảo vinh dự được tiếp đón Phó Tổng giám đốc – Giám đốc lĩnh vực Dịch vụ TCTHKVN – Ông Trịnh Hồng Quang, cùng với sự tham dự của lãnh đạo các cơ quan, đơn vị: Ban Dịch vụ Hành khách, Chi nhánh Việt Nam, Công ty TNHH MTV DVMĐ sân bay Việt Nam (VIAGS), Đoàn Tiếp Viên, Công ty Bay Dịch vụ Hàng không (VASCO) và đại diện bộ phận khai thác của 51 sân bay trong nước và nước ngoài.

Phát biểu khai mạc hội thảo, ông Bùi Đức Thanh hi vọng đây là dịp để các đơn vị cùng nhau nhìn lại kết quả của công tác đảm bảo an toàn và dịch vụ mặt đất trong 6 tháng đầu năm 2024, cùng chia sẻ kinh nghiệm trong công tác giám sát, điều hành và phục vụ chuyến bay, nhằm tiếp tục chung tay đồng sức nâng cao chất lượng dịch vụ trên toàn mạng bay Vietnam Airlines.

Tại hội thảo, ASOC đã trình bày 2 nội dung bao gồm: tình hình thực hiện công tác chuyên môn của bộ phận khai thác các sân bay 6 tháng đầu năm 2024 và công tác điều hành, phối hợp giữa 3 sân bay căn cứ với các sân bay trong và ngoài nước.

Kết quả 6 tháng đầu năm 2024 cho thấy, nhờ sự chỉ đạo, điều hành sát sao của Ban Lãnh đạo Tổng công ty, cùng với những giải pháp đồng bộ và sự chung tay, phối hợp chặt chẽ giữa bộ phận khai thác các sân bay với ASOC cũng như các đơn vị, đối tác trong và ngoài Tổng công ty, chất lượng dịch vụ tại các sân bay có sự cải thiện đáng ghi nhận so với năm 2023.

Cụ thể: Điểm APMP (Airport Performance Management Program) trung bình toàn mạng 6 tháng đầu năm đạt 80 điểm, tăng 4 điểm so với cùng kỳ năm 2023 và tăng 1 điểm so với 6 tháng cuối năm 2023; Xét theo chu kỳ 6 tháng, lần đầu tiên kể từ thời điểm sau dịch bệnh Covid-19, 44/44 sân bay có điểm APMP đều đạt mục tiêu, các nhóm sân bay đều có sự cải thiện tích cực trong kết quả thực hiện, đặc biệt là nhóm sân bay Châu Âu, Úc, Mỹ; Vai trò quản lý, giám sát và phối hợp giữa ASOC và bộ phận khai thác các sân bay đã ổn định và dần đi vào chiều sâu, mang lại những hiệu quả tích cực; Thêm vào đó, công tác kiểm soát giấy tờ du lịch và chất xếp hành lý được đặc biệt chú trọng đã đem lại được kết quả đáng khích lệ, thể hiện ở sự giảm mạnh về số lỗi phát sinh và các khiếu nại từ phía khách hàng.

Trong bối cảnh thế giới nói chung và ngành hàng không nói riêng gặp nhiều hạn chế ảnh hưởng bởi tình hình chính trị biến động, giá nguyên vật liệu cao, thiếu hụt tàu bay…, thì sự phối hợp, trao đổi thông tin kịp thời giữa ASOC và các sân bay, đơn vị phục vụ mặt đất đã góp phần quan trọng trong việc điều hành, phục vụ chuyến bay, đảm bảo tuân thủ các nguyên tắc an toàn, đúng giờ nhưng đồng thời cũng tiết giảm chi phí và nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Cụ thể, trong 7 tháng đầu năm 2024: 10.303 phút là tổng thời gian phục vụ mặt đất tiết kiệm được tại 3 sân bay căn cứ (Nội Bài, Đà Nẵng, Tân Sơn Nhất) có được từ hiệu quả công tác rút ngắn ground-time; Giá trị hàng hóa/vật tư/vật phẩm thu hồi được tại 3 sân bay căn cứ đạt hơn 123 tỷ VNĐ, tăng hơn 42 tỷ VNĐ (tăng 52%) so với cùng kỳ năm 2023; Chi phí tiết kiệm được từ hiệu quả công tác kiểm soát giấy tờ du lịch tại 3 sân bay căn cứ ước khoảng hơn 11 tỷ VNĐ; Doanh thu hành lý tính cước tại 3 sân bay căn cứ đạt hơn 41 tỷ VNĐ.

Đến với hội thảo, đại diện cho bộ phận khai thác các sân bay chi nhánh Vinh và chi nhánh Singapore cũng đã có những tham luận liên quan đến công tác kiểm soát cam kết chất lượng và phối hợp bảo đảm an toàn, an ninh, kiểm soát giấy tờ du lịch và mục đích xuất nhập cảnh.

Hội thảo đã diễn ra sôi nổi với những chia sẻ của đại diện lãnh đạo Ban Dịch vụ hành khách, Chi nhánh Việt Nam, VIAGS, Đoàn Tiếp viên, và đại diện các sân bay về công tác phối hợp, tình hình nguồn lực, cơ sở hạ tầng, những thuận lợi và khó khăn tại các sân bay. Những chia sẻ đã giúp các đơn vị hiểu hơn về công tác khai thác và đặc thù của các sân bay, từ đó tiếp tục phối hợp chặt chẽ, hiệu quả hơn nữa trong những giai đoạn tiếp theo.

Phát biểu tại hội thảo, ông Trịnh Hồng Quang – Phó tổng giám đốc – Giám đốc lĩnh vực dịch vụ TCTHKVN đánh giá cao tinh thần làm việc không ngừng nghỉ của các CQĐV, đã tạo ra kết quả kinh doanh đáng khích lệ cùng chất lượng dịch vụ ngày càng được nâng cao của VNA. Phó Tổng Giám đốc chia sẻ, trong thời gian sắp tới, định hướng dịch vụ nâng tầm, chuyển đổi số là những yếu tố then chốt để đưa VNA vượt qua các thách thức, hướng tới thành công. Ngoài ra, ông cũng đề nghị đại diện các sân bay chú trọng hơn nữa quan hệ đối tác trong và ngoài Tổng công ty, không ngừng bồi dưỡng kiến thức chuyên môn và trình độ ngoại ngữ, chú trọng vấn đề an toàn, quản trị chi phí, tăng doanh thu đặc biệt là doanh thu hành lý tính cước, tích cực chia sẻ thông tin, xu hướng của hàng không trên thế giới, là cầu nối để từng bước đưa vị thế của Vietnam Airlines lên tầm cao mới. Ông khẳng định chính sự đóng góp của từng cán bộ nhân viên VNA đã tạo ra một Vietnam Airlines mạnh mẽ, hiệu quả và uy tín đối với khách hàng.

Thay mặt toàn thể hội nghị, Giám đốc ASOC – ông Bùi Đức Thanh gửi lời tri ân sâu sắc đến Phó Tổng giám đốc cũng như sự tham gia nhiệt tình của các CQĐV và các sân bay trong và ngoài nước. Ông khẳng định các CQĐV sẽ tiếp tục phát huy những thành tích, giữ vững truyền thống, tiếp nối thực hiện thành công những tâm huyết, dặn dò của Phó Tổng giám đốc.

Kết thúc hội thảo, ASOC đã tổ chức biểu dương các sân bay và đơn vị phục vụ mặt đất đã có thành tích xuất sắc trong công tác đảm bảo an toàn, chất lượng và phối hợp phục vụ chuyến bay của Vietnam Airlines 7 tháng đầu năm 2024.