NÂNG TẦM TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

Trong bối cảnh chuyển đổi số diễn ra ngày càng mạnh mẽ, Vietnam Airlines đã và đang không ngừng nỗ lực để nâng tầm dịch vụ, đưa trải nghiệm khách hàng lên một tầm cao mới. Với vai trò tiên phong, Đoàn Tiếp viên đã có những đóng góp quan trọng trên hành trình ấy bằng việc tích cực ứng dụng công nghệ để cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng trên mỗi chuyến bay.

Tại Hội nghị Dịch vụ năm 2024 – sự kiện quan trọng nhằm tổng kết 3 năm triển khai chương trình “Văn hóa Dịch vụ Nâng tầm” của Vietnam Airlines, Đoàn Tiếp viên đã mang đến vở diễn đặc biệt với tên gọi Chuyến bay mơ ước. Xuất phát từ chính những câu chuyện hàng ngày, gắn liền với những người làm dịch vụ, Chuyến bay mơ ước đã truyền đi thông điệp: mọi mong muốn của hành khách đều được Vietnam Airlines lắng nghe và đáp ứng với sự tận tâm cùng phong cách chuyên nghiệp và đẳng cấp.

Hành trình của Chuyến bay mơ ước bắt đầu với chiếc “gương thần” kiểm tra diện mạo trước mỗi chuyến bay – một công việc nhỏ nhưng không thể thiếu với những tiếp viên hàng không. Đưa người xem đi qua từng điểm chạm trên mỗi hành trình bay, Vietnam Airlines đã và đang đẩy mạnh ứng dụng công nghệ để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Đó là hệ thống FaceID nhận diện khách hàng thường xuyên, ghi nhớ sở thích và những yêu cầu đặc biệt. Và đó còn là những trải nghiệm độc đáo, đậm chất văn hóa Việt Nam như giới thiệu đặc sản vùng miền, món ăn đặc trưng vào mỗi dịp Lễ, Tết.

Đằng sau tất cả những trải nghiệm tuyệt vời đó còn là sự cống hiến không ngừng nghỉ của đội ngũ tiếp viên Vietnam Airlines. Phải xa gia đình, người thân trong những dịp đặc biệt, bỏ lỡ những khoảnh khắc riêng tư, nhưng các tiếp viên cần mẫn thực hiện sứ mệnh của mình là phục vụ khách hàng. Nụ cười tươi tắn, sự quan tâm chu đáo và cả những hy sinh thầm lặng, tất cả thể hiện cho sự chuyên nghiệp, tận tâm của mỗi tiếp viên Vietnam Airlines trên hành trình mang đến cho khách hàng những Chuyến bay mơ ước.

Đoàn trưởng Đoàn tiếp viên Nguyễn Đức Hạnh nhấn mạnh: “Trí tuệ nhân tạo cung cấp các giải pháp về công nghệ, hỗ trợ tiếp viên trong việc nhận diện và cá nhân hóa nhưng không thể thay thế tiếp viên trong việc thiết kế và trao gửi những trải nghiệm dịch vụ xuất sắc, cảm xúc và ấn tượng tới khách hàng. Yếu tố then chốt để tạo nên trải nghiệm dịch vụ xuất sắc đó là sự đồng cảm, thấu hiểu. Trí tuệ cảm xúc là điều AI không thể thay thế được đội ngũ tiếp viên gửi gắm đến khách hàng; dịch vụ từ trái tim mới có thể chạm được đến trái tim”.

ĐẠI SỨ THƯƠNG HIỆU VIETNAM AIRLINES

Là đơn vị tiên phong hưởng ứng mạnh mẽ chương trình Văn hóa Dịch vụ Nâng tầm của Vietnam Airlines, Đoàn Tiếp viên đã khởi động với lễ kí 5 cam kết về chất lượng dịch vụ của tiếp viên hàng không vào ngày 14/04/2021, bắt đầu cho hành trình dịch vụ “từ trái tim sẽ chạm đến trái tim”. Đến nay, hàng loạt các chương trình, hoạt động được triển khai đến các tiếp viên nhằm thay đổi nhận thức, tư duy về dịch vụ khách hàng. Gần đây nhất là chiến dịch Vạn dặm nâng niu, biến mỗi chuyến bay thành một trải nghiệm đáng nhớ. Song hành với đó là chương trình chuẩn hoá diện mạo hình ảnh tiếp viên; đào tạo nâng cao hành động phục vụ đẹp, chủ động, sáng tạo trong việc thiết kế trải nghiệm thú vị cho khách hàng. Tất cả hướng đến mục tiêu, mỗi tiếp viên là một đại sứ thương hiệu Vietnam Airlines chuyên nghiệp, nhiệt huyết.

Trên hành trình nâng tầm cùng Vietnam Airlines, Đoàn Tiếp viên cam kết tiếp tục đổi mới, sáng tạo, đưa công nghệ vào từng điểm chạm để mang lại những những trải nghiệm xuất sắc cho khách hàng. Để rồi đến một ngày nào đó trong tương lai không xa, mỗi hành trình bay cùng Vietnam Airlines sẽ là một Chuyến bay mơ ước – nơi mà mọi mong muốn của khách hàng đều được lắng nghe, đáp ứng bằng sự chuyên nghiệp, đẳng cấp và tận tâm.