Dịch vụ Destination Shopping áp dụng cho hành khách bay trên chuyến bay quốc tế từ Đài Bắc đến TP. Hồ Chí Minh, với điểm đến cuối cùng là TP. Hồ Chí Minh. Hành khách quá cảnh hoặc chuyển tiếp sẽ không được tham gia chương trình này. 

Quy trình đặt hàng được thiết kế đơn giản và thuận tiện cho hành khách. Bắt đầu bằng việc truy cập website VNAMALL, khách hàng có thể dễ dàng chọn sản phẩm và thêm vào giỏ hàng. Tiếp theo, điền thông tin cá nhân bao gồm quốc tịch, số hộ chiếu, mã đặt chỗ (PNR), email và thông tin chuyến bay. Bước cuối cùng là thanh toán trực tuyến bằng thẻ tín dụng Visa, MasterCard, hoặc JCB. Sau khi hoàn tất, hệ thống sẽ gửi email xác nhận đơn hàng kèm hướng dẫn nhận hàng tại sân bay.

Một điểm quan trọng cần nhấn mạnh là thời hạn đặt hàng. Hành khách phải đặt đơn ít nhất 48 giờ trước giờ khởi hành dự kiến. Quy định này nhằm đảm bảo đủ thời gian để xử lý đơn hàng và chuẩn bị sản phẩm, góp phần tạo nên trải nghiệm mua sắm trơn tru.

Quá trình nhận hàng diễn ra ở hai điểm, tạo nên một hành trình mua sắm liền mạch. Tại điểm khởi hành – sân bay Taoyuan (Đài Loan), hành khách nhận hàng tại quầy mua sắm điểm đến gần quầy check-in Vietnam Airlines và check-in hàng hóa cùng với hành lý ký gửi. Khi đến điểm đích – sân bay TP. Hồ Chí Minh, việc nhận hàng cũng đơn giản không kém, hành khách tự nhận hàng từ băng chuyền hành lý, giống như cách nhận hành lý thông thường.

Để đảm bảo quyền lợi khách hàng, Vietnam Airlines áp dụng chính sách báo cáo vấn đề trong vòng 3 giờ sau khi hạ cánh. Nếu không có thông báo trong thời gian này, đơn hàng sẽ được coi là hoàn tất. Đặc biệt, trong trường hợp không tìm thấy hàng trên băng chuyền, hành khách được khuyến nghị liên hệ ngay với dịch vụ khách hàng của công ty đối tác để được hỗ trợ kịp thời.

Cuối cùng, chính sách hủy đơn và hoàn tiền linh hoạt cũng là một điểm cộng của dịch vụ này. Với việc hủy đơn trước 48 giờ so với giờ khởi hành, hành khách sẽ được hoàn tiền 100%. Nếu hủy đơn trong vòng 48 giờ trước khi khởi hành vì lý do cá nhân, mức hoàn tiền là 50%. Đặc biệt, đối với các trường hợp bất khả kháng có bằng chứng, việc hoàn tiền 100% sẽ được xem xét, thể hiện sự thấu hiểu của Vietnam Airlines đối với khách hàng.

Như vậy, dịch vụ Destination Shopping trên VNAMALL không chỉ mang lại trải nghiệm mua sắm thuận tiện và độc đáo cho hành khách mà còn thể hiện cam kết của Vietnam Airlines trong việc không ngừng cải thiện và đa dạng hóa dịch vụ. Để biết thêm chi tiết, hành khách có thể tham khảo các điều khoản mua hàng đầy đủ trên VNAMALL hoặc liên hệ trực tiếp với Vietnam Airlines. \

Hãy truy cập ngay VNAMALL để sở hữu những sản phẩm chất lượng với giá cực tốt và trải nghiệm dịch vụ giao hàng chuyên nghiệp cùng Vietnam Airlines!