Chủ đề của hội thảo là “Connect – Engage – Sell” cũng nói lên phương thức bán hàng mới trên kênh online Ban Tiếp thị số đang hướng tới, đó là sự kết nối với khách hàng, thấu hiểu khách hàng để mang đến những trải nghiệm tốt nhất, gia tăng sự gắn bó của khách hàng với Vietnam Airlines và mang về nguồn thu bền vững.
Trong bài phát biểu ngắn khai mạc Hội thảo, bà Nguyễn Hồng Nga – Phó trưởng ban Tiếp thị số đã đề cập đến quá trình hình thành và phát triển của ban Tiếp thị số.
Ban Tiếp thị số có tuổi đời non trẻ, trong 5 năm hoạt động cùng với lực lượng nhân sự khá mỏng nhưng đã đạt được những thành tựu nhất định: tỉ trọng kênh bán online tăng trưởng từ 12,7% trong năm 2019 lên mức 25,6% trong năm 2024, doanh thu kênh bán online cũng tăng 2,5 lần.
Tuy nhiên, với sự đa dạng trong môi trường bán online trên thế giới, kết quả đạt được của hiện tại và sự phát triển của kênh bán online trong tương lai có sự đóng góp không hề nhỏ của lực lượng bán tại các thị trường. Do đó, Hội thảo bán Online chính là cơ hội để Ban Tiếp thị số và các đơn vị liên quan cùng nhau chia sẻ, đóng góp ý kiến để cùng triển khai hiệu quả các giải pháp bán online của Vietnam Airlines.
Tại hội thảo, Ban Tiếp thị số đã chia sẻ các nội dung liên quan đến công tác bán, công tác marketing cũng như chăm sóc khách hàng và phát triển công cụ bán của kênh online. Sự tăng trưởng mạnh mẽ của kênh bán online giai đoạn vừa qua là thành quả của việc áp dụng linh hoạt các công cụ digital marketing mới nhất vào tất cả các điểm chạm trong hành trình trải nghiệm của khách hàng với tính cá nhân hóa và thấu hiểu khách hàng cao.
Bên cạnh đó, Ban Tiếp thị số còn khéo léo mở rộng hợp tác với các đối tác ngân hàng, cổng thanh toán, ví điện tử, nền tảng vận tải khác,… để tiếp cận tập khách hàng của đối tác, sử dụng nguồn ngân sách của đối tác mang lại lợi ích cho khách hàng trên kênh bán online nhưng với chi phí là zero.
Về kế hoạch tương lai, ban Tiếp thị số sẽ vẫn tiếp tục đà tăng trưởng về doanh thu và tỉ trọng trong năm 2025: kế hoạch doanh thu đạt 20.000 tỉ VND và tỉ trọng đạt mức 26%.
Bên cạnh việc xây dựng các chương trình bán trọng điểm, khai thác hiệu quả và phát triển các công cụ digital marketing, Ban Tiếp thị số sẽ tiếp tục nâng cấp hạ tầng bán: dự kiến đưa vào hoạt động website mới trong tháng 6/2025; ứng dụng thương mại điện tử của Vietnam Airlines trong quý III/2026; triển khai các dự án Big data; ứng dụng công nghệ AI vào công tác bán và trợ giúp; xây dựng hệ thống báo cáo tự động có chức năng cảnh báo thông minh;…
Hội thảo diễn ra sôi nổi với những đóng góp giá trị từ các chi nhánh trong việc triển khai kênh bán online tại thị trường.
Chi nhánh Nhật Bản mang đến Hội thảo góc nhìn chi tiết trong việc gia tăng trải nghiệm khách hàng tại thị trường. Chi nhánh Việt Nam chia sẻ kinh nghiệm phối hợp chặt chẽ giữa chi nhánh và Ban Tiếp thị số trong công tác truyền thông trên môi trường số. Chi nhánh Úc giới thiệu các giải pháp nhằm tiếp cận đối tượng khách sinh viên tại thị trường, đây cũng là mũi nhọn trong kế hoạch phát triển khách hàng định danh mà Ban Tiếp thị số đang xây dựng…. Tất cả ý kiến và đề xuất sẽ được Ban Tiếp Thị số xem xét, nghiên cứu và đưa vào thực hiện.
Hội thảo bán Online không chỉ thể hiện sự quyết tâm của Vietnam Airlines trong việc phát triển các kênh bán online mà còn là minh chứng cho tinh thần hợp tác chặt chẽ giữa các đơn vị trong nội bộ công ty. Hướng tới năm 2025, kênh bán online cam kết tiếp tục đổi mới và nâng cao chất lượng để cùng Tổng công ty hoàn thành các mục tiêu đề ra.
