Yếu tố mang lại sự thành công trong kinh doanh chính là nắm bắt và thỏa mãn được kỳ vọng ngày càng gia tăng của khách hàng. Để làm được điều đó, Ban Tiếp thị số (Ban TTS) luôn chú trọng nâng tầm trải nghiệm khi sử dụng dịch vụ của Vietnam Airlines thông qua các nền tảng số.

Mới đây, với sự đồng hành của Phòng Công nghệ thông tin và An toàn chất lượng, an ninh trực thuộc Công ty Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam (VIAGS), hệ thống gửi tin nhắn tự động thông báo cửa ra tàu bay (gate) cho các chuyến bay xuất phát từ 03 sân bay: Nội Bài, Đà Nẵng và Tân Sơn Nhất đã được đưa vào thử nghiệm từ ngày 01/6/2023.

Theo đó, những khách hàng thực hiện làm thủ tục trực tuyến (check-in online) và Kiosk qua các sân bay Nội Bài, Đà Nẵng và Tân Sơn Nhất sẽ nhận được thông tin về cửa ra tàu bay thông qua tin nhắn Zalo hoặc tin nhắn SMS trong khoảng 55 phút trước khi chuyến bay khởi hành, bao gồm cả thông tin thay đổi về cửa ra tàu bay.

Do quá trình phối hợp thử nghiệm diễn ra dưới áp lực rất lớn bởi yêu cầu độ chính xác cao, Ban TTS và VIAGS triển khai giới hạn trên một số đường bay cụ thể nhằm phát hiện ra sai sót và điều chỉnh kịp thời. Có giai đoạn tỉ lệ tin nhắn chưa chính xác lên đến 10% do việc thay đổi cửa khởi hành liên tục, đặc biệt là tại đầu sân bay Nội Bài.

Đơn vị VIAGS đã phối hợp rất chặt chẽ trong việc ghi nhận ý kiến phản hồi của khách hàng để có hướng dẫn cụ thể, đồng thời theo dõi và báo cáo chi tiết các chuyến bay khi xảy ra sai lệch nhằm thông báo kịp thời cho hệ thống. Sau thời gian thử nghiệm và hoàn thiện trong 15 ngày,  Vietnam Airlines đón nhận nhiều phản hồi tích cực từ phía khách hàng.

Cùng với sự nỗ lực của Ban TTS và sự phối hợp chặt chẽ của VIAGS, tin nhắn thông báo cửa khởi hành ra tàu bay được đưa vào triển khai thực tế từ ngày 16/6/2023 cho các chuyến bay xuất phát từ 03 sân bay nói trên.

Với việc triển khai chính thức thông báo cửa ra tàu bay qua tin nhắn Zalo hoặc tin nhắn SMS đã góp phần đa dạng hóa chuỗi trải nghiệm của Vietnam Airlines, mang đến sự hài lòng trọn vẹn tới khách hàng khi bay cùng Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam.

TTNB TTS