“Năm Cô-vi 2021” vừa qua thật sự là một dấu lặng trên hành trình hướng đến những đỉnh cao mới của VNA. Nhưng cũng chính khi ấy, chúng ta mới càng thấy được sự nỗ lực và cống hiến của mỗi người VNA vì sự phát triển của TCT. Bên cạnh đó, trước vô vàn những khó khăn bủa vây, Ban lãnh đạo cũng luôn cố gắng để hỗ trợ tốt nhất cho đời sống vật chất cũng như tinh thần của CBNV VNA.
Rất nhiều sáng kiến, giải pháp đã được ra đời trong 2 năm vừa qua để hỗ trợ CBNV trong nhiều mặt của đời sống. Một trong số đó có thể kể đến là tiện ích website đặt vé miễn giảm cước – IDAD Online trong việc thanh toán và xuất vé giảm cước online cho CBNV.
Để hiểu hơn về tiện ích này, VNA Spirit đã có được buổi trò chuyện nhanh cùng các thành viên Tổ phát triển phần mềm IDAD Online (Liên minh Ban Tiếp thị chuyển đổi số và Văn phòng TCT).
Xin chào các thành viên tổ phát triển phần mềm IDAD Online. Vậy là một tổ gồm liên minh VP và DMD đã ra đời và mang lại rất nhiều ý nghĩa cho CBNV trong việc xuất vé giảm cước chế độ (MGC) trên trang IDAD. Tổ có thể giới thiệu các thành viên của mình để các anh chị em khác trong VNA biết được không?
Tổ chúng tôi được ra đời từ liên minh VP và DMD. Chúng tôi gồm có 3 thành viên. Tôi – Đường Hạnh Phúc – Phó trưởng phòng Phát triển Kỹ thuật và Chuyển đổi số – Ban TTCĐS là Tổ trưởng. Anh Phạm Xuân Hưng, chị Lê Minh Thu, chị Nguyễn Bích Hạnh – Chuyên viên phòng Phát triển Kỹ thuật và Chuyển đổi số – Ban TTCĐS và anh Nguyễn Đức Thủy – Chuyên viên phòng Hành chính – Văn phòng TCT.
Tháng 3/2021, Tổ đã bổ sung tính năng xuất vé trực tuyến tự động trên trang IDAD và đầu năm 2022 đã bổ sung hàng loạt tính năng mới như: đặt chỗ thanh toán trả sau, quản lý đặt chỗ, xác nhận chỗ tự động… Vậy tổ có thể chia sẻ rõ hơn về các tính năng mới này?
Từ khi bắt đầu tiến hành thực hiện dự án IDAD Online, Tổ chúng tôi đã không ngừng cố gắng, để các tính năng thuận tiện nhất tiếp cận nhanh nhất đến với CBNV. Hiện tại, chúng tôi đã có thể cung cấp 4 tính năng cơ bản trên trang IDAD bao gồm:
► Tính năng xuất vé MGC trực tuyến: cho phép CBNV thực hiện trực tuyến toàn bộ quy trình xuất vé MGC, từ lấy form đến xuất vé và thanh toán.
► Tính năng đặt chỗ thanh toán trả sau: cho phép CBNV thực hiện đặt chỗ trước, thanh toán sau thông qua chức năng thanh toán mã đặt chỗ trả sau.
► Tính năng quản lý đặt chỗ: cho phép CBNV có thể tra cứu tình trạng chuyến bay, thay đổi ngày bay và thanh toán mã đặt chỗ trả sau.
► Tính năng xác nhận chỗ tự động: cho phép xác nhận chỗ tự động nếu chuyến bay còn chỗ theo quy định; giúp CB, NLĐ chủ động hơn trong quá trình đặt vé MGC.
Vậy các tính năng này mang lại sự tiện lợi như thế nào đối với CBNV VNA?
IDAD Online mang lại sự thuận tiện và chủ động cho CBNV VNA trong quá trình xuất vé MGC. Qua đó giúp nâng cao chất lượng phục vụ nội bộ cũng như giảm tải công việc cho khối văn phòng và chi nhánh.
Theo tổ, đâu là bước tiến lớn nhất của trang IDAD hiện nay đối với CBNV?
Theo tôi, Bước tiến lớn nhất của trang IDAD hiện nay đối với CBNV VNA là cho phép thực hiện trực tuyến toàn bộ luồng quy trình xuất vé MGC, từ lấy form đến xuất vé và thanh toán.
Trong quá trình triển khai tổ gặp những khó khăn gì? Đâu là điều khó nhất khi thực hiện các tính năng này? Và đâu là điều giúp tổ về đích ngay trong đầu năm mới?
Được phát triển trong thời điểm mà dịch bệnh COVID-19 bùng phát trên cả nước, nên tổ gặp khá nhiều khó khăn trong triển khai. Từ việc nguồn lực nhân sự của Tổ cho đến việc cải thiện và tối ưu sản phẩm thông qua trải nghiệm người dùng. Bên cạnh đó, phần mềm xuất vé giảm cước cũ chỉ có thể sử dụng Offline, lại đã được thiết kế từ lâu, nên cần nhiều thời gian trong quá trình tích hợp với phần mềm mới.
Tuy nhiên bằng tinh thần cao nhất với mục tiêu mang lại trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho người VNA, Tổ triển khai đã cố gắng vượt qua khó khăn, tận dụng triệt để thời gian để xây dựng, thử nghiệm và đưa phần mềm đến tay CBNV ngay trong đầu năm mới 2022.
Kỷ niệm đặc biệt nhất của tổ khi “liên minh tổ” làm việc cùng nhau?
Kỷ niệm thì nhiều lắm, nhưng đặc biệt nhất có lẽ là khoảnh khắc chứng kiến chiếc vé MGC đầu tiên được xuất thành công và ghi nhận chính xác trên hệ thống. Viên gạch đầu tiên đó chính là một trong những động lực lớn nhất để Tổ tiếp tục nghiên cứu, xây dựng và phát triển thêm các tính năng mới sau này nhằm hoàn thiện luồng xuất vé MGC.
Trong thời gian tới, tổ dự kiến sẽ cải tiến những gì với phần mềm IDAD Online này?
Thời gian tới Tổ triển khai sẽ tiếp tục phát triển các tính năng mới như: hoàn, hủy, đổi vé; bán sản phẩm bổ trợ; áp dụng toàn bộ các hình thức thanh toán hiện có trên website TMĐT… để hoàn thiện luồng xuất vé MGC nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho CBNV VNA.
Xin cảm ơn các anh về những phần chia sẻ vừa rồi. Xin chúc cho Tổ sẽ tiếp tục gặt hái được thật nhiều thành công hơn nữa trong thời gian tới, góp phần mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho người VNA, cũng như đóng góp vào thành công chung của TCT.
Tổ IDAD Online -TTNB
