Thấu hiểu tầm quan trọng của thực thi văn hóa số nhằm đạt mục tiêu “Trở thành hãng hàng không số đầu tiên tại Việt Nam”, VNA đã xây dựng cho mình một văn hóa số phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế, không mâu thuẫn với văn hóa doanh nghiệp và ánh xạ thành hành động thực tiễn. Đó chính là mã hóa văn hóa số thành biểu tượng bông sen số.
Bông sen không chỉ là biểu tượng gắn liền với VNA mà còn là niềm tự hào của dân tộc, của đất nước. Giờ đây bông sen ấy theo dòng chảy của thời đại cũng được số hóa trở thành biểu tượng văn hóa số VNA!
Bông Sen Số VNA
Văn hóa số của VNA được mã hóa qua hình ảnh của một bông sen số. Tâm bông sen chính là khách hàng, biểu trưng cho việc Lấy khách hàng làm trung tâm. Hai cánh nhỏ gần tâm đại diện cho An toàn và Quyết định dựa trên dữ liệu – đây là hai yếu tố tiên quyết cho sự thành công của VNA. Hai cánh tiếp theo đại diện cho Đổi mới Sáng tạo và Linh hoạt Thích ứng – những năng lực cần thiết cho chuyển đổi số ở VNA. Hai cánh ngoài cùng là Mở rộng hợp tác và Tư duy số – những cách thức làm việc mới của người VNA.
Người VNA thực hành văn hóa số VNA với tâm thế mình là một phần hình ảnh của hãng hàng không quốc gia. Văn hóa số sẽ giúp chúng ta chuyển đổi số thành công, và hiện thực hóa tầm nhìn đưa VNA trở thành hãng hàng không số đầu tiên của Việt Nam vào năm 2025.
Văn hóa số VNA được thể hiện rõ nét qua Bông Sen Số
Tâm Bông Sen: Khách hàng làm trung tâm
Lấy khách hàng làm trung tâm được hiểu là đặt khách hàng vào trung tâm mọi hoạt động của VNA để từ đó đưa ra được những giải pháp tối ưu nhất cho khách hàng.
Từ trước đến nay, VNA luôn triển khai các chương trình dịch vụ của mình xoay quanh khách hàng và yếu tố này cũng trở thành yếu tố quan trọng nhất trong văn hóa số VNA. Nó nhắc người VNA luôn lắng nghe để thấu hiểu nhu cầu của khách hàng, kể cả những nhu cầu họ chưa nghĩ tới để tạo ra những sản phẩm mới. Cùng với đó phải nâng tầm dịch vụ để mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng trên mọi điểm chạm. Cuối cùng cần phải xây dựng mối quan hệ gắn bó bền vững với khách hàng.
Cánh nhỏ bên trái: Quyết định dựa trên số liệu
Hãng nghiên cứu McKinsey dự đoán rằng vào năm 2025, hầu hết nhân viên sẽ tận dụng dữ liệu để hỗ trợ công việc của họ, vì vậy, điều quan trọng là họ phải có hiểu biết vững chắc về cách tạo ra giá trị từ dữ liệu. Tạo ra một nền văn hóa dữ liệu thực sự sẽ là trọng tâm giúp mang lại thành công cho cơ sở hạ tầng số mới, hỗ trợ đắc lực cho công tác chuyển đổi số.
Bởi vậy quyết định dựa trên dữ liệu là yếu tố tiên quyết của văn hóa số VNA. Để làm được điều đó, người VNA phải luôn sử dụng dữ liệu làm căn cứ để ra quyết định; hiểu sâu về dữ liệu để nâng cao chất lượng của các quyết định; thu thập dữ liệu đúng, đủ và kịp thời; quản lý dữ liệu tập trung để dùng chung thay vì phân tán nhằm tối ưu hiệu quả khai thác dữ liệu.
Cánh nhỏ bên phải: An toàn là số 1
“An toàn là số 1” được đặt lên hàng đầu đối với hoạt động của mọi hãng hàng không và với Vietnam Airlines yếu tố “An toàn” lại càng được coi trọng. An toàn là điều cốt lõi, lâu dài và ưu tiên cao nhất ở mọi cấp độ của VNA. Bởi vậy “An toàn là số 1” cũng là yếu tố tiên quyết thứ 2 của văn hóa số VNA.
Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam và người VNA luôn tuân thủ nghiêm các quy trình để đảm bảo an toàn tuyệt đối trong khai thác, vận hành. Đồng thời, bảo vệ an toàn dữ liệu và bảo mật thông tin.
Cánh giữa bên trái: Linh hoạt thích ứng
Tổ chức với nền văn hóa số cho phép ra quyết định nhanh và khả năng thích ứng cao với sự thay đổi. Linh hoạt còn được thể hiện ở sự thích ứng nhanh với những thay đổi của công nghệ, nhìn xa trông rộng, tiên đoán và có những chuẩn bị cho tương lai. Linh hoạt, thích ứng nhanh chính là sức mạnh cạnh tranh trong thời đại công nghệ ngày một phát triển không ngừng. Bởi vậy linh hoạt thích ứng là năng lực cần thiết cho chuyển đổi số ở VNA.
Linh hoạt thích ứng thể hiện ở việc người VNA sẽ luôn chủ động thích ứng với mọi sự thay đổi, coi thay đổi là cơ hội để tốt hơn; Tin tưởng khi trao quyền và dám chịu trách nhiệm khi nhận quyền; Hành động nhanh, đúc kết kinh nghiệm nhanh, chuyển đổi nhanh.
Cánh giữa bên phải: Đổi mới sáng tạo
Theo khảo sát của Công ty Tư vấn CapGemini trên 2000 giám đốc điều hành khắp thế giới, có tới 65% người trả lời rằng họ đang tiến hành phát triển văn hóa đổi mới sáng tạo. Andy Grove – CEO của Intel cũng đã từng nói: “Sẽ tới một lúc nào đó tổ chức của bạn buộc phải đối mặt với sự thay đổi toàn diện mới có thể đạt được nấc tăng trưởng tiếp theo. Nếu bạn bỏ qua thời điểm đó, sự thất bại là không thể tránh khỏi.” Có thể thấy, đổi mới sáng tạo có vai trò quan trọng với văn hóa doanh nghiệp, bao gồm cả văn hóa số.
Đổi mới sáng tạo là năng lực cần thiết cho chuyển đổi số ở VNA. Ở VNA luôn sẵn sàng thử nghiệm những ý tưởng mới hướng đến hiệu quả. Dám chấp nhận rủi ro, coi sai sót là một phần của thử nghiệm và không ngừng học hỏi, nâng cao trình độ, chia sẻ kiến thức.
Cánh ngoài cùng bên trái: Tư duy số
Tư duy số là lối tư duy trong đó các giải pháp số luôn được mặc định là lựa chọn hàng đầu. Phát triển tư duy số cần phải nỗ lực, phải làm việc nhưng kết quả rất xứng đáng với công sức bỏ ra. Chính vì thế để chuyển đổi số thành công, người VNA cần phải có tư duy mới – tư duy số! Tư duy số là linh hồn của chuyển đổi số!
Để rèn luyện cho mình tư duy số, người VNA phải thấm nhuần rằng: các giải pháp số luôn được mặc định là lựa chọn đầu tiên; luôn áp dụng công nghệ để tối ưu hiệu quả và luôn cập nhật những công cụ, nền tảng số mới.
Cánh ngoài cùng bên phải: Mở rộng hợp tác
Thành tố cuối cùng trong văn hóa số VNA là mở rộng hợp tác. Văn hóa số VNA đề cao sự chủ động hợp tác, cả bên trong và bên ngoài VNA để tối ưu hóa hoạt động, mở rộng không gian hoạt động của mình, và tạo ra những mối quan hệ mới.
Cụ thể, hợp tác không chỉ hiểu là hợp tác nội bộ theo tinh thần phối hợp liên phòng ban, liên chức năng để tối ưu nguồn lực mà còn là ở rộng hợp tác với bên ngoài để cùng tạo ra sản phẩm mới, giá trị mới. Sự hợp tác được xây dựng trên cơ sở phát triển bền vững, vì mục tiêu chung của VNA!
Video Bông Sen Số của VNA:
Bông Sen Số – quyết tâm thực thi văn hóa số của người VNA
Việc hình tượng hóa 7 thành tố văn hóa số VNA bằng hình ảnh Bông Sen Số giúp người vna dễ dàng tiếp cận, dễ dàng ghi nhớ hơn. Để mỗi khi nhìn thấy logo của Hãng hàng không Quốc gia người VNA sẽ nhớ ngay đến tinh thần chuyển đổi số tương ứng với từng chi tiết của bông sen.
“Sen vàng” vốn đã trở thành niềm tự hào của người VNA, là biểu tượng cho hình ảnh quê hương, đất nước lồng ghép đầy trang trọng trên từng cánh bay, đưa Hàng không Việt ra thế giới. Trong thời đại công nghệ số hiện nay, bông sen ấy sẽ còn là biểu tượng của văn hóa số – biểu tượng cho tinh thần và quyết tâm thực thi văn hóa số của người VNA.
Với lịch sử hào hùng trải qua những cuộc chiến gian khó, trải qua cuộc chiến với dịch bệnh trong thời bình, người VNA chắc chắn sẽ tiếp tục đồng tâm, đồng sức, đồng lòng thực thi văn hóa số, góp phần thúc đẩy công cuộc chuyển đổi số của Hãng. Để trong tương lai, người VNA tự hào đưa hình ảnh bông sen số đồng hành cùng Chính phủ trong chiến lược chuyển đổi số Quốc gia!
