Cùng Vietnam Airlines (VNA) điểm lại 03 tính năng cơ bản Hoàn-Hủy-Đổi vé trong chuỗi tính năng quản lý vé tự động của VNA nhé!
1. Đổi vé tự động
Tính năng đổi vé tự động trên website đã được VNA nghiên cứu và cho ra mắt trong năm 2019, áp dụng cho khách hàng mua vé trên website và ứng dụng di động của VNA (không áp dụng cho khách lựa chọn hình thức trả sau).
Ưu điểm của việc đổi vé tự động trên website là trong trường hợp có phát sinh thêm chi phí, khách hàng đã từng thanh toán bằng thẻ ghi nợ nội địa (thẻ ATM) hoặc thẻ tín dụng đều có thể chủ động đổi vé, trong khi Trung tâm chăm sóc khách hàng chỉ hỗ trợ với khách mua vé bằng thẻ tín dụng. Ngoài ra, khách hàng còn có thể tiếp tục thanh toán bằng thẻ khác với thẻ thanh toán ban đầu. Điều này vô cùng thuận lợi đối với vé được tặng hoặc mua hộ, bạn có thể chủ động thay đổi giờ bay mà không cần phiền đến thẻ thanh toán của người mua hộ/tặng.
Để thực hiện đổi vé tự động, bạn nhấp chuột vào mục Quản lý chuyến bay ngay trên trang chủ và điền các thông tin cần thiết, bấm Tìm kiếm để tiếp tục thao tác.
Chi tiết về Hướng dẫn và Điều kiện đổi vé tự động, vui lòng xem tại đây.
2. Hoàn vé tự động
Trải qua giai đoạn dịch bệnh đầy khó khăn, nhu cầu đi lại của hành khách giảm đáng kể dẫn đến nhu cầu hoàn vé tăng cao, VNA đã nhanh chóng nghiên cứu và bước đầu ra mắt tính năng hoàn vé tự động ra Voucher trong năm 2020 và mở rộng tính năng hoàn vé tự động về tài khoản trong năm 2022. Chỉ với vài bước đơn giản, bạn đã có thể hoàn toàn chủ động trong việc gửi yêu cầu hoàn vé, tự động chuyển tiền hoàn về tài khoản ngân hàng trên website VNA.
Để thực hiện thao tác hoàn vé tự động, bạn truy cập mục Quản lý đặt chỗ rồi nhấp chuột vào mục Hoàn vé. Tại đây, bạn sẽ có các tùy chọn về Gửi yêu cầu hoàn vé, Hoàn vé tự động sang Travel Voucher và Hoàn vé tự động về tài khoản. Sau khi lựa chọn theo nhu cầu hoàn vé, bạn chỉ cần điền các thông tin cần thiết và nhấp vào nút Hoàn vé.
Tham khảo thêm về các hình thức hoàn vé tự động:
► Hướng dẫn Hoàn vé sang Travel Voucher.
► Hướng dẫn sử dụng Travel Voucher để đặt vé.
► Hướng dẫn Hoàn vé tự động về tài khoản ngân hàng.
3. Hủy đặt chỗ tự động
Hủy đặt chỗ là thao tác hủy 01 hay nhiều chặng bay trong hành trình bay của bạn mà vẫn giữ lại vé để sử dụng sau. Trong trường hợp không thể thực hiện chuyến bay theo kế hoạch, bạn hãy hủy đặt chỗ ngay khi thay đổi quyết định để tránh phải trả phí bỏ chuyến (no-show), áp dụng đối với hành khách bỏ chuyến mà không báo trước cho Hãng trong vòng 03 tiếng trước giờ khởi hành.
Để hủy đặt chỗ tự động, bạn chỉ cần vào mục Quản lý đặt chỗ ngay trên trang chủ VNA, vào mục Hủy đặt chỗ và điền những thông tin cần thiết.
Chi tiết về Điều kiện hủy chỗ của VNA, vui lòng xem tại đây.
Với mục tiêu phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn, VNA vẫn luôn tiếp tục hoàn thiện và mở rộng các tính năng mới trong tương lai gần để bạn không còn ngại ngần khi săn vé online!
Tổ TTNB – DMD
