Bài học kinh nghiệm từ thực tiễn Vietnam Airlines
Trong hành trình chuyển đổi số giai đoạn 2020-2025, Vietnam Airlines đã đạt được nhiều kết quả quan trọng, đồng thời cũng đối mặt với không ít khó khăn, thách thức. Trên cơ sở tổng kết thực tiễn, Vietnam Airlines đã rút ra một số bài học sâu sắc nhằm xây dựng chiến lược chuyển đổi số hiệu quả hơn cho giai đoạn 2025-2030.
Trước hết, sự cam kết mạnh mẽ và vai trò dẫn dắt của lãnh đạo cấp cao chính là nhân tố then chốt. Việc Chủ tịch Hội đồng quản trị và Tổng Giám đốc trực tiếp tham gia vào Ban Chỉ đạo Chuyển đổi số đã bảo đảm sự thống nhất trong chỉ đạo, tạo tiền đề cho quá trình triển khai đồng bộ. Cùng với đó, cơ chế điều hành tập trung, rõ ràng từ cấp trung ương đến các đơn vị chuyên môn đã tạo nên nền tảng tổ chức vững chắc, giúp việc triển khai các chương trình số hóa diễn ra hiệu quả và nhất quán.
Tiếp theo, việc xây dựng chiến lược bài bản với lộ trình rõ ràng đã mang lại định hướng xuyên suốt cho toàn bộ hệ thống. Từ năm 2022 đến 2026, Vietnam Airlines đã xác lập các mục tiêu cụ thể gắn với các trụ cột chiến lược như số hóa dữ liệu, tự động hóa quy trình và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Các yếu tố quan trọng như thương hiệu số, văn hóa số, quản trị rủi ro số… đều được tích hợp vào kế hoạch tổng thể, bảo đảm tính toàn diện trong quá trình chuyển đổi.
Bên cạnh đó, việc cá nhân hóa dịch vụ khách hàng thông qua ứng dụng công nghệ, như nhận diện khuôn mặt và tự động hóa quy trình, đã và đang góp phần nâng cao chất lượng trải nghiệm tại mọi điểm chạm. Đầu tư vào nền tảng dữ liệu thống nhất cũng được xem là điều kiện tiên quyết để tối ưu hóa khả năng phân tích, hỗ trợ ra quyết định kịp thời và nâng cao sự hài lòng của hành khách.
Đáng chú ý, Vietnam Airlines xác định rõ tầm quan trọng của việc đầu tư vào công nghệ hiện đại, đặc biệt là trí tuệ nhân tạo (AI), Internet vạn vật (IoT), và các hệ thống lõi đồng bộ. Những công nghệ này không chỉ giúp cải thiện hiệu suất vận hành mà còn tăng cường năng lực dự báo, tiết kiệm chi phí và nâng cao năng suất lao động.
Trong quá trình chuyển đổi, việc xây dựng hệ sinh thái số thông qua hợp tác chiến lược với các đối tác cũng được đẩy mạnh nhằm mở rộng dịch vụ, gia tăng giá trị và nguồn thu. Đồng thời, đảm bảo an toàn thông tin được đặt lên hàng đầu với việc áp dụng các tiêu chuẩn bảo mật quốc tế, bảo vệ toàn diện dữ liệu của khách hàng và hệ thống nội bộ.
Cuối cùng, phát triển văn hóa đổi mới và nguồn nhân lực số là hai yếu tố cốt lõi đảm bảo tính bền vững. Vietnam Airlines xác định cần tạo dựng môi trường khuyến khích sáng tạo, nơi mỗi cán bộ nhân viên đều có cơ hội đóng góp ý tưởng và được trang bị kỹ năng công nghệ phù hợp, nhằm thích ứng nhanh với xu thế chuyển đổi trong kỷ nguyên số.
Những bài học này sẽ là kim chỉ nam để Vietnam Airlines tiếp tục vững bước trên con đường chuyển đổi số, hướng tới mục tiêu trở thành hãng hàng không quốc gia hiện đại, hiệu quả và lấy khách hàng làm trung tâm.
Định hướng đến năm 2030: Vietnam Airlines tiên phong cất cánh trong kỷ nguyên số
Bước sang giai đoạn 2025 – 2030, Vietnam Airlines đứng trước vận hội mới đồng thời cũng nhiều thách thức trong một thế giới biến động. Hãng đề ra mục tiêu tổng quát là xây dựng Vietnam Airlines phát triển “thông minh, hiện đại và bền vững”, tiếp tục khẳng định vai trò hãng hàng không quốc gia trụ cột, góp phần nâng cao vị thế đất nước trong kỷ nguyên số.
Trọng tâm trong định hướng này là việc khai thác tiềm năng to lớn của AI nhằm nâng cao hiệu quả vận hành, tối ưu hóa chi phí, gia tăng năng suất lao động và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Để hiện thực hóa mục tiêu, Vietnam Airlines triển khai đồng bộ các nhóm giải pháp chiến lược, thể hiện quyết tâm tiên phong trong lĩnh vực chuyển đổi số của ngành hàng không Việt Nam.
Trước hết, Vietnam Airlines tập trung xây dựng nền tảng dữ liệu lớn (Big Data) và hệ thống quản trị thông minh. Việc kết nối toàn diện dữ liệu giữa các khối khai thác, thương mại, tài chính, kỹ thuật và dịch vụ sẽ giúp công ty nâng cao năng lực phân tích và dự báo, từ đó nắm bắt kịp thời nhu cầu thị trường, kiểm soát rủi ro và đưa ra quyết định kinh doanh chính xác hơn.
Một ưu tiên nổi bật khác là đầu tư nghiên cứu, ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo và trí tuệ nhân tạo tổng quát (AI/GenAI) vào toàn bộ chuỗi hoạt động của doanh nghiệp. AI được triển khai vào các lĩnh vực cốt lõi như quản trị doanh thu thông minh, tối ưu hóa lịch bay và điều hành khai thác, cá nhân hóa dịch vụ khách hàng và tiếp thị, tối ưu nhiên liệu cũng như hỗ trợ ra quyết định theo thời gian thực – tất cả nhằm nâng cao tính chủ động và linh hoạt trong vận hành.
Cùng với đó, Vietnam Airlines chú trọng phát triển hệ sinh thái sản phẩm và dịch vụ số thông minh, đặt khách hàng làm trung tâm. Trí tuệ nhân tạo sẽ đóng vai trò then chốt trong việc cá nhân hóa hành trình bay, đưa ra các gợi ý sản phẩm phù hợp và tích hợp trải nghiệm xuyên suốt từ lúc đặt vé đến sau chuyến bay.
Để thúc đẩy đổi mới công nghệ, Vietnam Airlines tăng cường hợp tác quốc tế, tiếp nhận và thử nghiệm các công nghệ hàng không tiên tiến, đồng thời thành lập Trung tâm Đổi mới sáng tạo Vietnam Airlines – nơi nghiên cứu, phát triển và thương mại hóa các sản phẩm công nghệ mang thương hiệu “Make by Vietnam Airlines” dựa trên nền tảng AI, dữ liệu lớn và kiến trúc mở.
Song hành với phát triển công nghệ, Vietnam Airlines cũng đầu tư mạnh mẽ vào nguồn nhân lực chất lượng cao. Các chương trình đào tạo chuyên sâu về trí tuệ nhân tạo, phân tích dữ liệu, quản trị nền tảng số và phát triển sản phẩm công nghệ đang được triển khai bài bản. Đồng thời, hãng hàng không quốc gia cũng chủ động xây dựng hệ sinh thái đổi mới sáng tạo mở, kết nối với các viện nghiên cứu, trường đại học và doanh nghiệp công nghệ để thúc đẩy tinh thần đổi mới trong nội bộ và toàn ngành.
Môi trường làm việc linh hoạt, chính sách khuyến khích sáng kiến, mạng lưới chuyên gia và đội ngũ “đại sứ chuyển đổi số” cũng được chú trọng nhằm tạo động lực đổi mới bền vững.
Nhìn rộng ra, câu chuyện Vietnam Airlines giai đoạn 2020 – 2025 và tầm nhìn 2030 là minh chứng sinh động cho vai trò tiên phong của doanh nghiệp nhà nước trong đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số. Với sự lãnh đạo đúng hướng, sự nỗ lực bền bỉ và tầm nhìn chiến lược, một DNNN hoàn toàn có thể “nghĩ khác, làm khác” để vươn lên cạnh tranh ngang tầm các doanh nghiệp hàng đầu quốc tế đúng như tinh thần Nghị quyết 57-NQ/TW đã đề ra về “tạo xung lực mới, đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số” đưa đất nước vươn mình trong kỷ nguyên mới.
Vietnam Airlines đang và sẽ tiếp tục sứ mệnh tiên phong đó, xứng đáng với vai trò đội quân chủ lực của kinh tế nhà nước trong thời đại cách mạng công nghiệp 4.0. Những bài học và thành tựu từ Vietnam Airlines hứa hẹn sẽ góp phần củng cố niềm tin, khơi dậy khí thế đổi mới sáng tạo trong toàn hệ thống doanh nghiệp, qua đó đóng góp vào mục tiêu chung, đến năm 2030 Việt Nam trở thành nước công nghiệp hiện đại, thu nhập trung bình cao nhờ tận dụng thành công cơ hội của chuyển đổi số và cuộc cách mạng khoa học – công nghệ.
(Hết)
