[Minigame Uplifting Service] Kỳ 3: Lan tỏa tinh thần Văn hóa nâng tầm, nhanh tay rinh ngay quà hấp dẫn

Nội dung Kỳ 3: 

Câu 1: “Người khác” trong định nghĩa về dịch vụ bao gồm đối tượng nào?

A. Khách hàng bên ngoài, đối tác dịch vụ

B. Khách hàng bên ngoài, đồng nghiệp trong cùng đơn vị

C. Khách hàng nội bộ, đối tác dịch vụ

D. Đối tác dịch vụ, cấp quản lý trực tiếp

Câu 2: Ngôi nhà “Văn hóa nâng tầm” được cấu trúc kết nối như thế nào?

A. Gồm 12 khối hợp nhất, nền móng là chuẩn dịch vụ 5 sao và mái nhà chung là trải nghiệm khách hàng 

B. Gồm 10 khối hợp nhất, nền móng là quy trình dịch vụ và mái nhà chung là văn hóa doanh nghiệp

C. Gồm 12 khối hợp nhất, nền móng là chương trình giáo dục dịch vụ hướng tới hành động và mái nhà chung là lãnh đạo dịch vụ

D. Gồm 14 khối hợp nhất, nền móng là đào tạo nội bộ và mái nhà chung là quản trị nhân sự

Câu 3: 5 yếu tố cơ bản lựa chọn hãng hàng không là gì?

A. Giá vé; Lịch bay; Chất lượng dịch vụ; Độ an toàn; Thương hiệu hãng

B. Giá vé; Lịch bay; Sự tiện nghi; Sự thuận tiện; Sự uy tín 

C. Giá vé; Tần suất chuyến bay; Thái độ phục vụ; Trải nghiệm trên không; Uy tín hãng

D. Chi phí; Giờ bay; Sự thoải mái; Quy trình phục vụ; Hình ảnh thương hiệu

Câu 4: Vietnam Airlines chính thức triển khai hệ thống đánh giá chất lượng dịch vụ người lao động từ thời gian nào? 

A. Ngày 01/10/2025

B. Ngày 01/11/2025

C. Ngày 01/12/2025

D. Ngày 01/01/2026

Câu 5: Mục đích của hệ thống đánh giá chất lượng dịch vụ người lao động là gì? 

A. Hệ thống đánh giá giúp mỗi cá nhân nhận diện điểm mạnh, điểm hạn chế và cấp độ dịch vụ hiện tại của mình để đặt mục tiêu phát triển.

B. Hỗ trợ cấp trưởng nắm bắt năng lực của từng người, từng phòng ban để đưa ra phương án cải tiến hiệu quả.

C. Kết quả đánh giá là tham khảo minh bạch trong công tác thi đua khen thưởng, qua đó tạo động lực nâng tầm chất lượng dịch vụ trong toàn hệ thống.

D. Tất cả các phương án trên

📌Thể lệ:

–   Mỗi kỳ, Ban Tổ chức đăng tải 1 bộ câu hỏi gồm 5 câu trắc nghiệm liên quan đến chương trình Văn hóa nâng tầm. 

–   Người chơi tham gia bằng cách lựa chọn đáp án đúng nhất kèm theo 1 con số may mắn từ 0-999 cho từng câu hỏi và gửi câu trả lời dưới phần bình luận bài viết trên VNA Spirit trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm đăng bài mỗi kỳ. 

–   Đáp án và danh sách người chơi nhận phần thưởng được công bố sau mỗi kỳ minigame.

🎁 Giải thưởng:

–   Mỗi kỳ, 10 người may mắn ngẫu nhiên có câu trả lời chính xác sẽ nhận được phần quà từ BTC. 

–   Phần thưởng dành cho mỗi người chơi may mắn có câu trả lời đúng là 01 món quà thương hiệu VNA.

⚠️Lưu ý quan trọng:

–   Mỗi CBNV chỉ được tham gia 1 lần cho mỗi bộ câu hỏi/tuần.

–   Trả lời cần đúng cú pháp: Ghi rõ đáp án của 5 câu hỏi + 01 con số may mắn + Họ tên + Đơn vị công tác.

–   Quyết định của Ban Tổ chức là quyết định cuối cùng

Kết quả minigame Kỳ 1:

Câu 1: Chương trình Nâng tầm dịch vụ theo mô hình đào tạo độc quyền của ai?

B. Ron Kaufman 

Câu 2: Trong 03 yếu tố cấu thành nên dịch vụ, yếu tố nào quan trọng nhất?

C. Người khác 

Câu 3: Người khác cảm nhận dịch vụ bằng mấy giác quan?

D. 05 giác quan

Câu 4: Để đưa ra đánh giá về chất lượng dịch vụ và lựa chọn có sử dụng dịch vụ lần sau hay không, yếu tố cuối cùng tham gia chi phối quyết định của người khác là gì?

A. Cảm xúc

Câu 5: Thứ tự đúng 6 cấp độ dịch vụ là gì?

A. 4-1-2-6-3-5

🎉 Danh sách người chơi trúng giải: Ban Tổ chức xin chúc mừng các CBNV đã có câu trả lời chính xác và may mắn nhất:

1. Trần Đức Cường – Skypec CNMB
2. Đồng Việt Dũng – Ban ĐTMS
3. Lê Nguyễn Thanh Huyền – Ban TTHH
4. Trần Thị Ngọc Ánh – Ban ĐTMS
5. Nguyễn Thanh Tùng 39 – Đoàn bay 919
6. Phan Thanh Hiền – Đoàn Tiếp viên
7. Nguyễn Thị Thu Hà – Ban TT 
8. Đặng Hải Phượng – SabreVN
9. Lê Kiều Trinh – Ban KHPT
10. Nguyễn Xuân Trang – SabreVN

Người chơi liên hệ đầu mối: Mrs. Nguyên Hương – Ban Truyền thông: 0913.340.711 để nhận giải thưởng.

* Lưu ý: Ban Tổ chức ghi nhận những đáp án có câu trả lời đúng cú pháp và may mắn nhất. CBNV trúng giải vui lòng liên hệ đầu mối của BTC để nhận quà trong vòng 30 ngày kể từ ngày công bố kết quả.