[Minigame Uplifting Service] Kỳ 2: Tiếp bước hành trình nâng tầm, hiểu sâu trải nghiệm dịch vụ

Nội dung Kỳ 2:

Câu 1: Chương trình Nâng tầm dịch vụ theo mô hình đào tạo độc quyền của ai?

   A. Ken Blanchard

   B. Ron Kaufman

   C. John Tschohl

   D. Shep Hyken

Câu 2: Trong 03 yếu tố cấu thành nên dịch vụ, yếu tố nào quan trọng nhất?

   A. Hành động

   B. Giá trị

   C. Người khác

   D. Tất cả đáp án trên

Câu 3: Người khác cảm nhận dịch vụ bằng mấy giác quan?

   A. 02 giác quan

   B. 03 giác quan

   C. 04 giác quan

   D. 05 giác quan

Câu 4: Để đưa ra đánh giá về chất lượng dịch vụ và lựa chọn có sử dụng dịch vụ lần sau hay không, yếu tố cuối cùng tham gia chi phối quyết định của người khác là gì?

   A. Cảm xúc

   B. Giá cả dịch vụ

   C. Quy trình và sự thuận tiện

   D. Chất lượng sản phẩm cốt lõi

Câu 5: Thứ tự đúng 6 cấp độ dịch vụ là gì? (từ 1-6)

1. Không vui (Basic)

2. Bình thường (Expected)

3. Ngạc nhiên (Surprising)

4. Tồi tệ (Criminal)

5. Trên cả tuyệt vời (Unbelievable)

6. Mong muốn (Desired)

   A. 4-1-2-6-3-5

   B. 1-2-3-4-5-6

   C. 4-1-2-3-5-6

   D. 5-3-4-6-2-1

📌Thể lệ:

–   Mỗi kỳ, Ban Tổ chức đăng tải 1 bộ câu hỏi gồm 5 câu trắc nghiệm liên quan đến chương trình Văn hóa nâng tầm. 

–   Người chơi tham gia bằng cách lựa chọn đáp án đúng nhất kèm theo 1 con số may mắn từ 0-999 cho từng câu hỏi và gửi câu trả lời dưới phần bình luận bài viết trên VNA Spirit trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm đăng bài mỗi kỳ. 

–   Đáp án và danh sách người chơi nhận phần thưởng được công bố sau mỗi kỳ minigame.

🎁 Giải thưởng:

–   Mỗi kỳ, 10 người may mắn ngẫu nhiên có câu trả lời chính xác sẽ nhận được phần quà từ BTC. 

–   Phần thưởng dành cho mỗi người chơi may mắn có câu trả lời đúng là 01 món quà thương hiệu VNA.

⚠️Lưu ý quan trọng:

–   Mỗi CBNV chỉ được tham gia 1 lần cho mỗi bộ câu hỏi/tuần.

–   Trả lời cần đúng cú pháp: Ghi rõ đáp án của 5 câu hỏi + 01 con số may mắn + Họ tên + Đơn vị công tác.

–   Quyết định của Ban Tổ chức là quyết định cuối cùng

Kết quả minigame Kỳ 1:

Câu 1: Dịch vụ là gì?

A. Hành động tạo ra giá trị cho người khác

Câu 2: Ngôi nhà “Văn hóa nâng tầm” được cấu trúc kết nối gồm bao nhiêu khối hợp nhất?

B. 12 khối hợp nhất

Câu 3: Lựa chọn nhận định ĐÚNG về Dịch vụ xuất sắc

D. Đáp án A&B

Câu 4: 03 góc nhìn của người khác là gì?

C. Có được điều tôi muốn; Thuận tiện dễ dàng; Cảm xúc như thế nào 

Câu 5: 04 hạng mục giá trị từ góc nhìn của người khác bao gồm? 

A. Sản phẩm/Kiến thức; Sự thuận tiện/Hệ thống; Tư duy dịch vụ; Phát triển mối quan hệ

🎉 Danh sách người chơi trúng giải: Ban Tổ chức xin chúc mừng các CBNV đã có câu trả lời chính xác và may mắn nhất:

1. Vũ Huyền Trang – CNVN
2. Đào Minh Anh – NASCO
3. Lưu Phương Hải – VAECO DAD
4. Bùi Đức Lương – TCS
5. Trần Quốc Tuấn – Ban Kỹ thuật
6. Nguyễn Ngọc Thuỳ Trang – Ban ĐTMS
7. Nguyễn Thị Thanh Thanh Huyền – Heritage
8. Nguyễn Gia Bảo – TTĐHKT
9. Nguyễn Song Trường – Ban TCNL
10. Hán Thị Duyên – CNVN

Người chơi liên hệ đầu mối: Mrs. Nguyên Hương – Ban Truyền thông: 0913.340.711 để nhận giải thưởng.

* Lưu ý: Ban Tổ chức ghi nhận những đáp án có câu trả lời đúng cú pháp và may mắn nhất. CBNV trúng giải vui lòng liên hệ đầu mối của BTC để nhận quà trong vòng 30 ngày kể từ ngày công bố kết quả.