Hội thảo với chủ đề “Agent Workshop – Information Sharing & Sales Updates”, tạo cơ hội để Vietnam Airlines và các đối tác phân phối trao đổi thông tin, chia sẻ kinh nghiệm, tháo gỡ vướng mắc trong hoạt động đặt giữ chỗ, xuất vé và phục vụ khách hàng.
Cập nhật chính sách, nâng cao hiệu quả hoạt động bán
Phát biểu khai mạc, ông Nguyễn Hà Bắc, Trưởng Chi nhánh Vietnam Airlines tại Lào nhấn mạnh vai trò của các đại lý và công ty du lịch trong phát triển thị trường, mở rộng mạng lưới phân phối và đưa sản phẩm, dịch vụ của Hãng đến với khách hàng.
Ông Nguyễn Hà Bắc mong muốn hội thảo sẽ tạo điều kiện để các đối tác cập nhật thông tin, chia sẻ những khó khăn trong hoạt động kinh doanh và tăng cường phối hợp với Vietnam Airlines, hướng tới nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển thị trường bền vững.
Tại chương trình, bà Sopha Chanthavong, Người phụ trách bán, Chi nhánh Vietnam Airlines tại Lào, giới thiệu các quy định về quản lý chất lượng đặt giữ chỗ và chính sách xử lý vi phạm đối với đại lý.
Nội dung trao đổi tập trung vào cách nhận diện, phòng tránh những lỗi thường gặp như đặt chỗ trùng lặp, đặt chỗ giả (Dummy Booking), hành trình đặt chỗ không hợp lệ và các thao tác có thể làm phát sinh chi phí GDS không cần thiết.
Các đại lý cũng được cập nhật quy định liên quan đến thông tin hành khách, thay đổi lịch bay, xử lý vé và những chính sách thương mại mới. Thông qua các tình huống thực tế, chương trình giúp đối tác hiểu rõ quy định, hạn chế sai sót trong nghiệp vụ, kiểm soát chi phí và nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng.
Tăng cường trao đổi, mở rộng cơ hội hợp tác
Trong khuôn khổ hội thảo, đại diện Vietnam Airlines cùng các đại lý, công ty du lịch đã trực tiếp trao đổi về những khó khăn, vướng mắc trong quá trình đặt giữ chỗ, xuất vé và phục vụ hành khách. Các bên chia sẻ kinh nghiệm, thảo luận giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả phối hợp trong hoạt động kinh doanh.
Bên cạnh nội dung chuyên môn, chương trình còn có các hoạt động giao lưu, bốc thăm may mắn (Lucky Draw), tạo thêm cơ hội gặp gỡ và kết nối giữa Chi nhánh Vietnam Airlines tại Lào với các đối tác.
Thông qua hội thảo, Vietnam Airlines tiếp tục khẳng định vai trò của hệ thống đại lý trong phát triển thị trường Lào, đồng thời thể hiện cam kết lắng nghe, hỗ trợ và đồng hành cùng các đối tác.
Thời gian tới, Chi nhánh Vietnam Airlines tại Lào sẽ tiếp tục đẩy mạnh các hoạt động hỗ trợ bán, cập nhật thông tin và phối hợp với hệ thống đại lý, hướng tới nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và phát triển thị trường bền vững.
