Trong nhiều năm qua, phát triển bền vững thường được nhắc đến qua những mục tiêu lớn như giảm phát thải carbon, bảo vệ môi trường hay thực hiện trách nhiệm xã hội. Tuy nhiên, với nhiều doanh nghiệp trên thế giới, đặc biệt trong ngành hàng không, những cam kết đó chỉ thực sự có ý nghĩa khi được chuyển hóa thành những thay đổi cụ thể trong hoạt động vận hành và được chính khách hàng cảm nhận trong mỗi hành trình.
Đối với Vietnam Airlines, phát triển bền vững không chỉ được thể hiện qua các dự án bảo vệ môi trường, các chương trình cộng đồng hay mục tiêu phát thải ròng bằng “0” vào năm 2050. Chiến lược này đang từng bước hiện diện trong từng điểm chạm với hành khách, từ quy trình làm thủ tục, dịch vụ số cho đến cách hãng tổ chức và khai thác mỗi chuyến bay hằng ngày.
Đó cũng là xu hướng mà nhiều hãng hàng không trên thế giới đang theo đuổi: đưa ESG (Môi trường – Xã hội – Quản trị) từ những cam kết ở cấp chiến lược trở thành những giá trị mà khách hàng có thể trực tiếp trải nghiệm.
Trong ngành hàng không, một chuyến bay “xanh” không chỉ được đo bằng lượng nhiên liệu tiết kiệm hay mức giảm phát thải carbon. Phía sau đó còn là hàng loạt thay đổi trong cách vận hành nhằm sử dụng hiệu quả hơn nguồn lực, giảm tiêu hao vật tư và nâng cao trải nghiệm của hành khách.
Những năm gần đây, Vietnam Airlines từng bước số hóa toàn bộ hành trình phục vụ khách hàng. Hành khách có thể chủ động check-in trực tuyến, sử dụng thẻ lên tàu bay điện tử, xác thực bằng VNeID hoặc sinh trắc học tại nhiều cảng hàng không. Thay cho nhiều loại giấy tờ như trước đây, phần lớn quy trình được thực hiện trên môi trường số, giúp rút ngắn thời gian làm thủ tục, hạn chế tiếp xúc và giảm đáng kể lượng giấy sử dụng trong hoạt động khai thác.
Đằng sau những tiện ích tưởng chừng rất nhỏ ấy là tư duy phát triển bền vững trong quản trị doanh nghiệp. Mỗi thẻ lên tàu bay điện tử thay thế một bản in giấy; mỗi giao dịch được thực hiện trên nền tảng số góp phần giảm vật tư tiêu hao; mỗi quy trình được tối ưu đồng nghĩa với việc tiết kiệm nguồn lực trong toàn bộ chuỗi vận hành.
Song song với chuyển đổi số, Vietnam Airlines cũng đầu tư đội tàu bay thế hệ mới, tối ưu hóa kế hoạch khai thác nhằm giảm tiêu hao nhiên liệu và phát thải. Từ năm 2024, hãng triển khai các chuyến bay sử dụng nhiên liệu hàng không bền vững (SAF) trên cả đường bay quốc tế và nội địa, đồng thời thực hiện lộ trình sử dụng SAF đối với các chuyến bay khởi hành từ châu Âu theo quy định của Liên minh châu Âu. Những giải pháp này vừa nâng cao hiệu quả khai thác, vừa từng bước hiện thực hóa cam kết phát thải ròng bằng “0” vào năm 2050.
Điểm khác biệt của phát triển bền vững trong ngành hàng không là khách hàng không chỉ là người thụ hưởng dịch vụ mà còn trở thành một phần của hành trình chuyển đổi xanh.
Mỗi lần lựa chọn check-in trực tuyến, sử dụng boarding pass điện tử hay xác thực bằng sinh trắc học, hành khách đã góp phần giảm lượng giấy sử dụng trong hoạt động khai thác. Mỗi chuyến bay sử dụng đội tàu bay thế hệ mới hoặc nhiên liệu hàng không bền vững cũng đồng nghĩa với việc giảm tác động đến môi trường so với trước đây.
Không dừng ở đó, những hành trình của Vietnam Airlines còn được kết nối với nhiều hoạt động vì cộng đồng. Thông qua Liên minh Xanh – Phát triển bền vững, các chương trình như “Góp lá vá rừng”, “Chuyến đi Mơ ước”, vận chuyển tạng cấp cứu hay xây dựng Thư viện Xanh tiếp tục được mở rộng,… tạo nên mối liên kết giữa hoạt động kinh doanh với trách nhiệm xã hội và bảo vệ môi trường.
Những nỗ lực đó góp phần đưa Vietnam Airlines hai năm liên tiếp được vinh danh trong Top 10 Doanh nghiệp ESG Việt Nam Xanh ngành Logistics và Top 100 ESG Việt Nam Xanh. Sự ghi nhận này không chỉ phản ánh kết quả thực hiện các tiêu chí ESG mà còn cho thấy định hướng phát triển của hãng đang chuyển từ mục tiêu tăng trưởng đơn thuần sang tạo dựng những giá trị bền vững cho khách hàng, cộng đồng và môi trường.
Khi phát triển bền vững được cụ thể hóa bằng những trải nghiệm thuận tiện hơn, những quy trình thông minh hơn và những chuyến bay thân thiện hơn với môi trường, ESG không còn là khái niệm chỉ xuất hiện trong các báo cáo. Đó trở thành điều mà mỗi hành khách có thể cảm nhận trên từng hành trình cùng Vietnam Airlines.
