Trong thời đại số hóa, check-in online đang dần trở thành lựa chọn quen thuộc của nhiều hành khách trước mỗi chuyến bay quốc tế. Chỉ với vài thao tác trên điện thoại hoặc máy tính, hành khách có thể chủ động chọn chỗ ngồi, khai báo giấy tờ và nhận thẻ lên máy bay mà không cần chờ đợi lâu tại sân bay.
Tuy nhiên, trong quá trình làm thủ tục trực tuyến, không ít hành khách gặp tình huống hệ thống hiển thị thông báo “lỗi” hoặc không thể hoàn tất check-in online. Điều này đôi khi khiến khách hàng lo lắng, cho rằng hệ thống gặp trục trặc kỹ thuật hoặc thông tin đặt chỗ có vấn đề.
Từ ngày 20/05/2026, Vietnam Airlines chính thức triển khai hệ thống kiểm tra tự động điều kiện nhập cảnh (TravelDoc ADC) trên các hành trình có chuyến bay quốc tế của Vietnam Airlines tại đường link. Hệ thống được tích hợp trong quá trình Web Check-in nhằm hỗ trợ hành khách khai báo và kiểm tra thông tin giấy tờ trước chuyến bay.
Trong quá trình làm thủ tục trực tuyến, hệ thống sẽ tự động đối chiếu các thông tin hành khách khai báo như hộ chiếu, quốc tịch, visa hoặc Resident Card với yêu cầu nhập cảnh của hành trình. Nếu dữ liệu chưa đủ điều kiện để xác nhận tự động, hệ thống có thể hiển thị thông báo chưa thể hoàn tất check-in online. Đây được xem là một bước kiểm tra cần thiết nhằm hạn chế các rủi ro liên quan đến giấy tờ nhập cảnh trước khi hành khách tới sân bay hoặc thực hiện chuyến bay quốc tế.
Thực tế, nhiều trường hợp báo “lỗi” xuất phát từ những sai sót rất nhỏ trong quá trình khai báo thông tin. Chỉ một ký tự không trùng khớp giữa thông tin nhập trên hệ thống và hộ chiếu thực tế cũng có thể khiến hệ thống chưa thể xác nhận điều kiện nhập cảnh.
Các lỗi phổ biến thường gặp gồm: thiếu thông tin visa/thẻ cư trú; hộ chiếu không đủ thời hạn; chưa đáp ứng yêu cầu nhập cảnh của quốc gia đến hoặc quá cảnh hoặc trong hành trình chưa có vé quay về hoặc vé đi tiếp. Ngoài ra, đối với một số quốc gia, hành khách có thể được yêu cầu khai báo thêm thông tin visa hoặc Permanent Resident Card trong quá trình check-in online. Nếu giấy tờ chưa đầy đủ, hết hiệu lực hoặc chưa phù hợp với hành trình, hệ thống cũng có thể tạm thời chưa cho phép hoàn tất thủ tục trực tuyến.
Tuy nhiên với hệ thống này không phải mọi hành trình quốc tế đều có thể hoàn tất hoàn toàn bằng hình thức làm thủ tục trực tuyến. Trong một số trường hợp như sử dụng hộ chiếu ngoại giao, công vụ hoặc các loại giấy tờ thay thế hộ chiếu sẽ cần làm thủ tục trực tiếp tại quầy để được kiểm tra và xác thực giấy tờ. Đây là quy trình kiểm tra thông thường trong khai thác hàng không quốc tế, đặc biệt đối với các hành trình có yêu cầu xác minh giấy tờ nhập cảnh trực tiếp.
Để hạn chế phát sinh trong quá trình check-in online, Vietnam Airlines khuyến nghị hành khách kiểm tra kỹ toàn bộ thông tin trước khi xác nhận khai báo, đặc biệt là số hộ chiếu, quốc tịch, ngày hết hạn giấy tờ và thông tin visa hoặc Resident Card nếu có yêu cầu. Hành khách cũng nên đọc kỹ các hướng dẫn hiển thị trên màn hình trong từng bước làm thủ tục để bảo đảm nhập đúng loại giấy tờ theo yêu cầu của hành trình.
Bên cạnh đó, việc chủ động chuẩn bị đầy đủ giấy tờ và thực hiện check-in sớm trước giờ khởi hành sẽ giúp hành khách có thêm thời gian xử lý nếu cần cập nhật hoặc xác minh bổ sung thông tin. Theo Vietnam Airlines, việc triển khai hệ thống kiểm tra tự động điều kiện nhập cảnh không chỉ góp phần hỗ trợ hành khách chủ động hơn trong quá trình làm thủ tục trực tuyến, mà còn giúp nâng cao tính chính xác của thông tin giấy tờ trước các hành trình quốc tế.
Trong bối cảnh yêu cầu nhập cảnh giữa các quốc gia có thể thay đổi theo từng thời điểm, việc kiểm tra và xác nhận thông tin ngay từ giai đoạn check-in online được xem là một trong những bước quan trọng giúp hành trình của hành khách diễn ra thuận lợi và an tâm hơn. Do đó, khách hàng hãy check-in online tại đường link để hoàn thành thủ tục sớm nhất.
Để được hỗ trợ, hành khách có thể liên hệ Tổng đài Chăm sóc khách hàng 1900 1100, tài khoản Zalo https://zalo.me/3149253679280388721 hoặc Fanpage Facebook chính thức của Vietnam Airlines.
