Hệ thống được tích hợp trên toàn bộ các kênh làm thủ tục của Vietnam Airlines gồm: quầy check-in tại sân bay, kiosk, website và mobile app đối với các hành trình có ít nhất một chặng bay quốc tế khởi hành từ sân bay sử dụng hệ thống Amadeus CM.
Thông qua việc đối chiếu thông tin quốc tịch, hành trình bay, yêu cầu visa và các loại giấy tờ liên quan, hệ thống sẽ hỗ trợ xác định điều kiện nhập cảnh của hành khách trước chuyến bay, góp phần giúp quá trình làm thủ tục nhanh chóng và thuận tiện hơn.
Để chủ động chuẩn bị đầy đủ giấy tờ trước hành trình quốc tế, Vietnam Airlines khuyến khích hành khách tra cứu điều kiện nhập cảnh tại: https://vietnamairlines.traveldoc.aero/. Việc tra cứu trước chuyến bay sẽ giúp hành khách biết rõ yêu cầu về hộ chiếu, visa hoặc các giấy tờ cần thiết đối với điểm đến và hành trình quá cảnh (nếu có).
Vietnam Airlines đồng thời khuyến nghị hành khách chủ động làm thủ tục check-in online trước giờ khởi hành. Trong quá trình làm thủ tục, hành khách cần kiểm tra kỹ và nhập đầy đủ, chính xác các thông tin hộ chiếu, visa và giấy tờ nhập cảnh theo hướng dẫn của hệ thống.
Một số trường hợp nhập sai hoặc thiếu thông tin có thể khiến hành khách không thể hoàn tất check-in online hoặc nhận cảnh báo không thể hoàn tất làm thủ tục trực tuyến. Các lỗi phổ biến thường gặp gồm: Thiếu thông tin visa/thẻ cư trú; hộ chiếu không đủ thời hạn; chưa đáp ứng yêu cầu nhập cảnh của quốc gia đến hoặc quá cảnh hoặc trong hành trình chưa có vé quay về hoặc vé đi tiếp
Đối với hình thức tự làm thủ tục qua kiosk, website và mobile app, hệ thống chấp nhận hộ chiếu phổ thông. Hành khách sử dụng các loại hộ chiếu khác hoặc giấy tờ thay thế cần thực hiện làm thủ tục trực tiếp tại quầy để được hỗ trợ.
Trong giai đoạn đầu triển khai trên mobile app, chức năng nhập thông tin visa dự kiến được áp dụng từ ngày 29/05/2026. Vì vậy, đối với hành trình không yêu cầu visa nhập cảnh, hành khách vẫn có thể làm thủ tục bình thường trên app; đối với hành trình yêu cầu visa nhưng chưa có thông tin visa trong hệ thống, hành khách sẽ được hướng dẫn làm thủ tục qua website hoặc tại quầy.
Vietnam Airlines lưu ý, trong trường hợp không thể hoàn tất check-in online, hành khách không nên quá lo lắng, đây có thể là trường hợp hành khách chưa đáp ứng đủ điều kiện giấy tờ nhập cảnh theo yêu cầu của hành trình, hành khách vui lòng tới quầy làm thủ tục để được nhân viên hỗ trợ kiểm tra và hướng dẫn cụ thể.
Vietnam Airlines khuyến nghị hành khách quốc tế chủ động tra cứu điều kiện nhập cảnh, chuẩn bị đầy đủ giấy tờ và hoàn tất thủ tục sớm trước chuyến bay để hành trình diễn ra thuận lợi, nhanh chóng và hạn chế phát sinh tại sân bay.
