Trong hành trình xây dựng Vietnam Airlines trở thành hãng hàng không dịch vụ chất lượng cao mang đẳng cấp quốc tế, văn hóa doanh nghiệp không chỉ được thể hiện qua những giá trị được truyền tải mà còn phải được hiện thực hóa bằng những hành động cụ thể của mỗi cán bộ nhân viên. Với tinh thần đó, chương trình đào tạo nội bộ về Văn hóa Nâng tầm được Ban Tiếp thị và Bán sản phẩm triển khai tạo nên không gian học tập sôi nổi, giàu tính tương tác.
Tham gia chương trình, 135 học viên thuộc Ban TTBSP đã cùng nhìn lại những nội dung cốt lõi của giai đoạn 1, bao gồm Ngôn ngữ dịch vụ chung và Ngôi nhà Văn hóa. Đây là những nền tảng quan trọng giúp mỗi cán bộ nhân viên thống nhất tư duy, chuẩn mực ứng xử và cách thức mang đến trải nghiệm tích cực cho khách hàng cũng như đồng nghiệp.
Bên cạnh việc củng cố kiến thức nền tảng, chương trình còn tập trung giới thiệu các nội dung của giai đoạn 2 với 6 công cụ nâng cao. Thay vì truyền đạt theo phương pháp một chiều, các giảng viên khuyến khích học viên cùng trao đổi, phân tích tình huống và trực tiếp thực hành các công cụ trong những bối cảnh công việc thực tế.
Không khí lớp học diễn ra cởi mở, hào hứng với nhiều ý kiến trao đổi và những góc nhìn đa dạng đến từ các đơn vị. Từ những tình huống quen thuộc trong công việc hằng ngày, học viên cùng thảo luận để tìm ra cách tiếp cận phù hợp, qua đó hiểu rõ hơn cách vận dụng các công cụ nhằm nâng cao hiệu quả phối hợp, chất lượng phục vụ và trải nghiệm khách hàng.
Điểm nổi bật của chương trình là tính thực tiễn. Mỗi nội dung đều gắn với những tình huống cụ thể mà cán bộ nhân viên thường gặp trong quá trình làm việc, giúp học viên không chỉ “biết” mà còn “làm được”. Đây cũng là mục tiêu xuyên suốt của chương trình Văn hóa Nâng tầm: đưa các giá trị văn hóa trở thành thói quen trong suy nghĩ và hành động của mỗi người lao động.
Thông qua hoạt động đào tạo, Ban TTBSP tiếp tục khẳng định vai trò của công tác bồi dưỡng nội bộ trong việc lan tỏa Văn hóa Nâng tầm đến từng CBNV. Những buổi học không chỉ là dịp cập nhật kiến thức mà còn là cơ hội để các học viên chia sẻ kinh nghiệm, học hỏi lẫn nhau và cùng xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp, gắn kết.
Trong thời gian tới, các chương trình đào tạo sẽ tiếp tục được các CQĐV triển khai nhằm mở rộng phạm vi lan tỏa, giúp ngày càng nhiều cán bộ nhân viên tiếp cận và vận dụng hiệu quả các công cụ Văn hóa Nâng tầm vào thực tiễn. Khi mỗi cá nhân đều chủ động thay đổi từ những hành động nhỏ nhất, những giá trị văn hóa sẽ từng bước được bồi đắp, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường sự gắn kết nội bộ và xây dựng hình ảnh Vietnam Airlines ngày càng chuyên nghiệp, tận tâm trong mắt khách hàng.
