Trong hành trình hướng tới hãng hàng không 5 sao, chất lượng dịch vụ không chỉ được tạo nên từ những trải nghiệm khách hàng nhìn thấy, mà còn bắt đầu từ chính nền tảng văn hóa nội bộ, tinh thần trách nhiệm và sự chuyên nghiệp trong từng công việc hằng ngày. Với Ban An toàn Chất lượng (ATCL), “Văn hóa nâng tầm” không đơn thuần là một chương trình triển khai, mà đang dần trở thành cách suy nghĩ, cách hành động và tinh thần đồng hành của mỗi cán bộ nhân viên.
Là đơn vị giữ vai trò quan trọng trong công tác an toàn và chất lượng khai thác, Ban ATCL hiểu rằng “nâng tầm” không chỉ là nâng cao tiêu chuẩn công việc, mà còn là nâng cao tư duy phục vụ, tinh thần trách nhiệm và hiệu quả phối hợp giữa các đơn vị. Từ đó, đội ngũ từng bước chuyển mình từ tư duy “kiểm tra, giám sát” sang tư duy “đồng hành và cải tiến”, cùng các đơn vị tháo gỡ khó khăn và hướng đến mục tiêu chung của Tổng công ty.
Những thay đổi tích cực ấy được thể hiện rõ qua môi trường làm việc ngày càng cởi mở và chuyên nghiệp hơn. Các cán bộ nhân viên chủ động hơn trong phối hợp công việc, sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm, hỗ trợ đồng nghiệp và cùng nhau tìm giải pháp thay vì chỉ tập trung vào phần việc cá nhân. Các buổi đào tạo, họp chuyên đề hay chia sẻ bài học an toàn cũng được triển khai thường xuyên hơn, góp phần lan tỏa tinh thần học hỏi và cải tiến liên tục trong toàn đơn vị.
Một trong những điểm nổi bật của “Văn hóa nâng tầm” tại Ban ATCL chính là việc thúc đẩy mạnh mẽ văn hóa báo cáo và tinh thần “Văn hóa công bằng – Just Culture”. Trong lĩnh vực an toàn hàng không, mỗi báo cáo không chỉ giúp nhận diện nguy cơ mà còn góp phần ngăn ngừa rủi ro từ sớm. Khi người lao động cảm thấy được lắng nghe và chia sẻ công bằng, họ sẽ chủ động hơn trong việc báo cáo vấn đề và đóng góp ý kiến cải tiến hệ thống. Đây cũng là nền tảng quan trọng để xây dựng môi trường làm việc minh bạch, tích cực và phát triển bền vững.
Điều đáng quý là “nâng tầm” không đến từ những điều quá lớn lao, mà bắt đầu từ chính những hành động nhỏ mỗi ngày: một báo cáo được rà soát kỹ hơn, một phản hồi nhanh hơn cho đơn vị khai thác, một tinh thần phối hợp trách nhiệm hơn trong giai đoạn cao điểm hay đơn giản là sự sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp khi cần thiết. Chính những thay đổi nhỏ nhưng bền bỉ ấy đang góp phần tạo nên một tập thể gắn kết và chuyên nghiệp hơn từng ngày.
Trong những giai đoạn áp lực như chuẩn bị IOSA, xử lý khuyến nghị hay đảm bảo an toàn khai thác, tinh thần “Văn hóa nâng tầm” càng được thể hiện rõ nét hơn bao giờ hết. Các phòng, ban phối hợp chặt chẽ hơn, chủ động hỗ trợ nhau và cùng hướng đến hiệu quả chung thay vì chỉ tập trung vào nhiệm vụ riêng. Đó không chỉ là sự thay đổi trong cách làm việc, mà còn là sự thay đổi trong tinh thần trách nhiệm và văn hóa đồng hành của tập thể.
Hành trình hướng tới hãng hàng không 5 sao chắc chắn còn nhiều thách thức phía trước. Nhưng với những chuyển biến tích cực đang được lan tỏa mỗi ngày, Ban An toàn Chất lượng đang từng bước góp phần xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiện đại và nhân văn hơn. Và trong hành trình ấy, mỗi cán bộ nhân viên – bằng chính những nỗ lực âm thầm nhưng bền bỉ – đều đang cùng Vietnam Airlines nâng tầm chất lượng, nâng tầm văn hóa và nâng tầm vị thế của hãng hàng không quốc gia Việt Nam.
