Năm 2023 là một năm vô cùng đặt biệt với Ngàng Hàng Không nói chung và với tôi nói riêng. Vì với tôi 2023 không những kỷ niệm 5 năm tôi tham gia vào Đoàn Tiếp Viên mà còn là năm đầu tiên tôi làm Mẹ.

Sau hai năm đại dịch chúng ta quay lại với cuộc sống  không có mặt nạ, Ngành Hàng không bắt đầu quay trở lại thương trường là một khởi đầu mới.

Quay trở lại công việc với thiên chức làm Mẹ, tôi càng thấy nụ cười là nguồn dinh dưỡng thiết yếu hằng ngày. Nó là dinh dưỡng cho tâm hồn. Từ ngày làm mẹ, chỉ cần có tiếng cười của con mỗi ngày tôi có thêm nhiều động lực hơn, nó lan toả không những niềm vui mà còn là trách nhiệm và tình yêu. Và khi tôi cười với con, đứa trẻ trở nên hạnh phúc và nhiều cảm xúc hơn. Mà cảm xúc lại là cốt lõi của ngành dịch vụ ngày nay.

Với muôn vàng sự cạnh tranh cùng thiếu thốn sau dịch, cảm xúc của khách hàng chính là mấu chốt đễ giữ chân khách với Hãng Hàng Không. Nụ cười chính là bước đầu tiên để chạm đến cảm xúc của khách hàng.

Câu chuyện của riêng tôi, vào dịp vừa qua , VNA đã mở chương trình phát bánh trung thu cho khách trên chuyến bay. Tôi đã may mắn được tham gia chương trình này. Và đó là nguyên nhân có bức ảnh dưới đây.

Trong lúc phát bánh, có một chị khách nối chuyến tử Sài Gòn đi Hà Nội sau chuyến bay Mỹ,  đã nắm lấy tay tôi xúc động và bảo rằng ” Em ơi , lâu lắm rồi chị mới được ăn lại bánh trung thu , cảm xúc tuổi thơ ùa về quá, đúng là chỉ có Việt Nam mới vui như thế này”. Tôi chợt cảm động và cười thật tươi, cả gia đình cũng cười theo và hành khách xung quanh cũng thế. Kèm theo đấy là các câu chuyện nối tiếp nhau về chiếc bánh trung thu trong ký ức của họ. Đấy chính là sức mạnh của nụ cười, lan toả sự tích cực trong cộng đồng. Nó giúp cho chúng ta vui vẻ hơn, chạm đến cảm xúc bên trong chúng ta. Mà không phải ngày nào chúng ta cũng bắt gặp.

Tôi nghĩ đây chinh là ý nghĩa của ” Nụ cười dịch vụ” vì khi chúng ta cung cấp dịch vụ tuyệt vời cùng một thái độ tích cực vui vẻ sẽ giúp chúng ta chạm tới những cảm xúc tốt đẹp hơn của khách hàng.