Trong giai đoạn vừa qua, hoạt động nâng tầm dịch vụ trong đội ngũ nhân viên VNA nói chung và tiếp viên hàng không nói riêng đã được thúc đẩy trở thành văn hoá nâng tầm dịch vụ. Các hành động liên tục tạo ra giá trị đã làm bật lên hình ảnh của một Hãng hàng không quốc gia thân thiện, mến khách, tinh tế, chuẩn mực, giàu nhân văn và thấm đẫm tình người.
Một phần không thể thiếu trong văn hoá nâng tầm dịch vụ là nụ cười từ trái tim. Nụ cười xuất phát từ trái tim là một biểu hiện tuyệt vời của niềm vui và hạnh phúc. Khi một nụ cười nở trên môi, nó không chỉ là sự vận động của cơ mặt, sự mở rộng của khoé môi mà hơn nữa, còn là tình yêu, sự chân thành, sự sẵn sàng phục vụ từ tận sâu trong đáy lòng.
Nụ cười ấy mang trong mình sự ấm áp, sự quan tâm, niềm hy vọng. Nụ cười từ trái tim không chỉ làm cho đội ngũ nhân viên tuyến đầu cảm giác tràn đầy năng lượng, mà còn làm cho những hành khách đi máy bay cảm thấy bình yên và được yêu thương. Nó có thể làm tan chảy băng giá trong lòng bất cứ vị khách nào và tạo ra sự gắn kết lâu bền, sự trung thành thực sự của hành khách trong việc tiếp tục sử dụng dịch vụ của VNA.
Với nụ cười rạng rỡ từ trái tim mình, tiếp viên hàng không VNA chúng tôi cam kết sẽ luôn mang tới hành khách những trải nghiệm đỉnh cao, những giá trị đích thực và những cảm xúc tích cực.
Để mỗi lần trải nghiệm bay cùng VNA, hành khách luôn được chăm sóc như quay về tổ ấm, cảm thấy hạnh phúc như khi trở về nhà. VIETNAM AIRLINES – CẢM XÚC KHÔNG PHAI.
