Được trải nghiệm một môi trường mới, khác hẳn so với tất cả những gì được học trên sách vở, ở trường lớp; được tiếp xúc với rất nhiều người mới với những tính cách đặc biệt như các anh chị đồng nghiệp hay các tệp khách hàng tại Vietnam Airlines, tôi cũng phần nào hiểu rõ hơn về công việc mà mình đang làm mỗi ngày.

Tôi nhận ra rằng, mình không chỉ là một nhân viên, mà còn là hình ảnh đại diện cho một hãng hàng không lớn nhất cả nước và trách nhiệm của tôi là mang tới sự hài lòng cho mỗi khách hàng của Vietnam Airlines.

“Tại sao lại quyết định chuyển ngành? Làm hàng không có vất vả không? Làm cho một hãng hàng không chuyên nghiệp như Vietnam Airlines chắc sẽ phải thật sự giỏi và tài năng?” là những câu hỏi tôi nhận được nhiều nhất khi bắt đầu đi làm hàng không ở tuổi 22.

Thật sự thì không có công việc nào trên đời này là không có những khó khăn, vất vả mà chúng ta không phải đối mặt. Chúng ta có thể vấp ngã, có thể thất bại nhưng vì thế mà câu nói “Thất bại là mẹ thành công” đã luôn được truyền lại qua các thế hệ.

Vậy nên để mang tới sự hài lòng cho không chỉ với các khách hàng sử dụng dịch vụ của hãng mà còn là sự hài lòng với chính những gì mà bản thân có thể mang lại cho họ bằng cả tấm lòng và sự hăng say trong công việc, nụ cười chính là bí kíp quan trọng của tôi.
Sẽ chẳng còn những khó khăn, sẽ chẳng còn những mệt nhoài khi chúng ta nhìn, đón nhận mọi thứ với năng lượng tích cực và nụ cười thật tươi.
Tôi hy vọng rằng tất cả chúng ta sẽ làm mọi việc bằng cả trái tim, sức trẻ và luôn giữ được nụ cười trên môi.