Hưởng ứng phong trào thi đua hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ phục vụ cao điểm Hè trên toàn TCT, tập thể cán bộ công nhân viên (CBCNV) Trung tâm khai thác Tân Sơn Nhất (TOC) cùng đề ra phương châm hành động: “Trách nhiệm- Chủ động – Sáng tạo” nhằm hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ trong giai đoạn cao điểm Hè từ ngày 01/06/2019 đến ngày 31/08/2019.

Lịch cao điểm Hè 2019 có gì?

Đối với kế hoạch bay cao điểm Hè 2019, tổng số chuyến bay là 20.577chuyến, trong đó có 10.287chuyến bay đi, tăng gần23% so với lịch bay thường lệ. Trong đó, chuyến bay Quốc nội trung bình 85 – 90 chuyến bay/ngày, tăng gần30% so với thường lệ.

Trong đó chặng bay SGN-HAN đạt 30 chuyến /ngày, SGN-DAD đạt 20 chuyến bay/ngày. Mật độ bay tập trung vào khung 6-7h và 16-17h hàng ngày với khoảng 10-12 chuyến bay đi /60’.

Mục tiêu TOC trong dịp cao điểm hè 2019

► 100% chuyến bay khởi hành an toàn

► Chỉ số đúng giờ đạt từ 85% trở lên

► Chỉ số OPS đạt xấp xỉ 40%

► Phục vụ hành khách trên cơ sở dịch vụ 4 sao, không để hành khách phàn nàn về thái độ phục vụ.

TOC đã và sẽ làm gì để đạt được mục tiêu trên?

Đơn vị đã chuẩn bị nguồn lực, động viên toàn bộ người lao động tập trung phục vụ cao điểm hè, hạn chế tối đa nghỉ phép, việc riêng; Tổ chức triển khai phối hợp lịch bay cao điểm hè đến từng đơn vị. TOC cũng làm việc với các đơn vị nội bộ như VIAGS TSN, VACS, VAECO HCM, SKYPEC đảm bảo nguồn lực phục vụ hè 2019 kéo dài, đồng thời phát động phong trào thi đua hè 2019 trong nội bộ và kiểm soát giám sát chặt thời gian đóng cửa máy bay theo mục tiêu. Bên cạnh đó, TOC cũng làm việc với các cơ quan bên ngoài là Cảng hàng không sân bay TSN để phối hợp tìm phương án xử lý tình trạng thiếu boarding gate, ùn tắc tại điểm an ninh soi chiếu.

Họp Briefing phục vụ cao điểm Hè của Phòng DVHK-TOC.

Sân bay Tân Sơn Nhất là một trong những sân bay có lựu lượng khách lớn. Để tránh tình trạng chậm hủy chuyến thì TOC đã thực hiện các phương án quan trọng và cụ thể như: Xây dựng các mục tiêu về chỉ số đúng giờ và ứng dụng các hệ thống, phần mềm Công nghệ thông tin hiện đại để theo dõi, quản trị chặt chẽ chỉ số đúng giờ; Đảm bảo đóng cửa máy bay trước giờ khởi hành ETD từ 5-10 phút, thực hiện bay sớm đối với các chuyến đầu ngày, các chuyến có thời gian quay đầu trên tiêu chuẩn; Kiểm tra, rà soát các Trang thiết bị phục vụ mặt đất, chuyến bay, đảm bảo nguồn nhân lực đầy đủ phục vụ tại sân bay. Đồng thời, TOC tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn hành khách về sử dụng các hình thức làm thủ tục trực tuyến, làm thủ tục qua quầy tự động hoặc qua tổng đài điện thoại, qua đó giảm tải khối lượng khách chờ đợi phục vụ tại sân bay.

Thông qua các giải pháp trên, TOC sẽ tiếp tục duy trì chỉ số chuyến bay đúng giờ cao và mang đến cho hành khách những trải nghiệm bay tốt nhất.

Nhiều phương án đã được triển khai đến CBNV TOC nhằm đảm bảo chất lượng phục vụ tốt nhất.

Bên cạnh các giải pháp mang tính chuyên môn, nhằm khích lệ, động viên các tập thể, cá nhân hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao trong dịp này, TOC cũng lập ra kế hoạch thi đua và khen thưởng với tổng giá trị giải thưởng là 34 triệu đồng. Nội dung thi đua gắn liền với hoạt động sản xuất kinh doanh, bao gồm :

► Toàn trung tâm tập trung mọi nguồn lực, luôn chủ động, linh hoạt trong điều hành, phục vụ đảm bảo các chuyến bay an toàn, hiệu quả, đúng giờ và nhận được sự hài lòng, tín nhiệm của khách hàng.

► Xây dựng đơn vị vững mạnh, đoàn kết, kỷ luật nghiêm, phong cách phục vụ chuyên nghiệp. 

► Kiên quyết đấu tranh với những biểu hiện tiêu cực như : nhũng nhiễu, vòi vĩnh hành khách; trộm cắp tài sản, hành lý; buôn bán hoặc tiếp tay cho buôn bán hàng cấm…

► Trong từng nhiệm vụ, toàn trung tâm phấn đấu luôn sáng tạo, kiến nghị các giải pháp xử lý các tình huống bất thường, nhanh gọn xuất sắc giúp tiết kiệm chi phí, ngăn ngừa giảm thiểu thiệt hại, đồng thời nâng cao uy tín của VNA, đảm bảo sự tin yêu của khách hàng.

► Trong mọi khâu của hoạt động sản xuất kinh doanh luôn đảm bảo an toàn tuyệt đối; duy trì chất lượng dịch vụ 4 sao, hướng tới chất lượng dịch vụ 5 sao.

Thực tế trong 2 năm vừa qua, 2017 và 2018, mặc dù lượng hành khách tăng mạnh, nhưng VNA vẫn giữ vững chỉ số đúng giờ cao hàng đầu Việt Nam, với chỉ số đúng giờ trên toàn mạng bay đạt 90% trong cả năm và trên 84% trong cao điểm Hè. Đồng thời, cũng đạt được ngày càng nhiều sự tin yêu của khách hàng. Tập thể TOC sẽ cố gắng phấn đấu hết sức mình để cùng gặt hái được thành công mới với chặng đường phục vụ cao điểm Hè 2019 sắp tới.