Chương trình được tiếp tục triển khai trong năm 2019 với một số điều chỉnh, chương trình được tiếp tục triển khai trong năm 2019 với một số điều chỉnh. Theo đó, yêu cầu CBNV khi đi công tác cần thực hiện ít nhất một lượt khảo sát.
Ngoài ra, khuyến khích CBNV có thể tham gia góp ý SPDV của VN bất kỳ lúc nào mà không nhất thiết phải thực hiện chuyến bay cụ thể; Mỗi hành khách nội bộ hoàn thành bản hỏi thành công sẽ có cơ hội nhận được một cặp vé khứ hồi miễn cước trên hành trình nội địa bất kỳ do VNA khai thác dành cho bất kỳ đối tượng nào do người trúng thưởng cung cấp thông tin. Tần suất rút thăm trúng thưởng: 1 quý/lần.
HƯỚNG DẪN THAM GIA CHƯƠNG TRÌNH KHBM NỘI BỘ:
1/ Cách thức thực hiện:
– CBCNV có thể lựa chọn một trong ba hình thức tham gia:
- Đánh giá chuyến bay công tác (trong vòng 48 giờ kể từ lúc thực hiện chuyến bay),
- Chia sẻ các ý kiến cải tiến chất lượng DV của VN,
- Chia sẻ nhu cầu, sở thích đối với SPDV của VN.
– Giảm bớt tần suất bắt buộc: Đối với một chuyến công tác, CBCNV thuộc Khối hạch toán tập trung của TCT thực hiện ít nhất một lượt khảo sát nội bộ.
– Tiếp tục hình thức khuyến khích đối với người đánh giá: Mỗi khách nội bộ hoàn thành bản hỏi thành công sẽ có cơ hội nhận được 1 cặp vé khứ hồi miễn cước trên hành trình nội địa bất kỳ do VNA khai thác dành cho bất kỳ đối tượng nào do người trúng thưởng cung cấp thông tin. Tần suất rút thăm trúng thưởng: 1quý/lần.
2/ CBCNV sử dụng một trong ba cách sau để tham gia khảo sát chất lượng chuyến bay:
Cách 1: Truy cập trang vportal.vietnamairlines.com, đăng nhập và nhấn chọn mục “Khách hàng bí mật nội bộ” (phía dưới màn hình chính), nội dung giới thiệu chương trình sẽ hiện ra để CBCNV bắt đầu thực hiện bản khảo sát.
Cách 2: Sử dụng Offline App
Sử dụng ứng dụng Qualtrics Surveys trên điện thoại hoặc máy tính bảng, anh/chị có thể thực hiện khảo sát khi không có kết nối internet, VD: trong quá trình thực hiện chuyến bay.
Thực hiện các bước sau khi có kết nối internet:
– Bước 1: Tải ứng dụng Qualtrics Surveys về điện thoại hoặc máy tính bảng từ store tương ứng bằng cách click vào các biểu tượng dưới đây:
Tên đăng nhập: staff@vietnamairlines.com
Mật khẩu: vnastaff
– Bước 2: Lựa chọn chương trình “Khảo sát nội bộ 2019”
– Bước 3: Tải bản hỏi bằng cách nhấn vào “Download Survey”.
- Sau khi đã tải bản hỏi thành công, khi muốn thực hiện khảo sát, nhấn “Take Survey” để bắt đầu khảo sát.
- Nếu trong quá trình khảo sát, anh/chị muốn dừng lại, vui lòng nhấn Lưu (Save) trước khi thoát khỏi chương trình để lưu bản đang làm dở. Anh/chị có thể bắt đầu lại bằng cách lựa chọn (Resume) bản trả lời đang làm dở.
- Anh/chị có thể bắt đầu lại khi đến mục đánh giá tiếp theo.
- Khi đã hoàn thành khảo sát và vào vùng có Internet, nhấn “Upload” để tải bản đánh giá lên hệ thống trong vòng 48h sau khi thực hiện chuyến bay. Khi đó hệ thống sẽ ghi nhận bản đánh giá chuyến bay của anh/chị.
Do đôi lúc chúng tôi cập nhật nội dung bản hỏi, thỉnh thoảng, khi có kết nối internet và các bản trả lời của survey đã được upload, anh/chị chọn Refresh survey để cập nhật version bản hỏi mới nhất.
Lưu ý: Nếu anh/chị không nhập địa chỉ e-mail và “Upload” bảng hỏi thì hệ thống sẽ không ghi nhận bản đánh giá chuyến bay và không trả về thư điện tử xác nhận đã tham gia chương trình đánh giá.
Cách 3: CBCNV quét mã QR (QR code) sau:
Màn hình giới thiệu chương trình sẽ hiện ra.CBCNV bắt đầu thực hiện khảo sát.
Sau khi CBCNV đã gửi bản đánh giá thành công, hệ thống sẽ tự động gửi thư điện tử xác nhận CBCNV đã tham gia chương trình đánh giá, mẫu thư xác nhận như dưới đây.
