Nhằm nâng cao hơn nữa công tác điều phối, phối hợp giữa các cơ quan, đơn vị trong dây chuyền phục vụ chuyến bay của VNA tại sân bay quốc tế Nội Bài – đặc biệt trong giao đoạn cao điểm Hè, mới đây Trung tâm khai thác Nội Bài (NOC) đã tổ chức Hội nghị phối hợp phục vụ cao điểm Hè 2019.
Hội nghị có sự tham dự của Ban Giám đốc NOC, Đại diện Lãnh đạo, cán bộ chủ chốt của các cơ quan, đơn vị: Cảng vụ HKMB, Công an CHKNB, Hải quan NB, Cảng HKQT NB, Đoàn bay 919, Đoàn Tiếp viên, Trung tâm OCC, Ban DVHK, Ban TTBSP, VPMB, Công ty VIAGS NBA, VAECO, NCS, NASCO, SKYPEC, NAFSC, Trung tâm Kiểm soát tiếp cận tại NB, trung tâm điều hành bay sân bay NB… cùng đại diện các phòng trong nội bộ của NOC.
Đại diện Phòng Điều hành khai thác – NOC đã truyền thông cho Hội nghị tổng quan về Lịch bay cao điểm Hè năm 2019 của VNA tại sân bay Quôc tế Nội Bài từ ngày 1/6 – 31/8.
Sản lượng khai thác của VNA tại NBA trong cao điểm Hè năm 2019.
Tuần cao điểm nhất trong giai đoạn cao điểm hè năm 2019.
Tại Hội nghị, đại diện Phòng Dịch vụ Hành khách – NOC trình bày các nguyên tắc chung, những phương án phục vụ và khuyến nghị các giải pháp trong công tác phối hợp giải quyết bất thường trong khai thác, phục vụ hành khách.
Các đơn vị phối hợp đảm bảo an toàn nguồn nhân, vật lực trong dịp cao điểm Hè.
Ông Đặng Ngọc Cương – Giám đốc NOC chủ trì Hội nghị đã gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban lãnh đạo, CBNV các cơ quan hữu quan đã luôn hợp tác, hỗ trợ NOC có hiệu quả trong suốt thời gian qua, góp phần quan trọng vào việc duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ 4 sao và trên 4 sao của VNA tại sân bay quốc tế Nội Bài. Đồng thời, NOC đề nghị các cơ quan hữu quan tiếp tục quan tâm, phối hợp chặt chẽ hơn nữa với NOC trong công tác phục vụ hành khách, chuyến bay của VNA tại NBA, đảm bảo tuyệt đối an toàn, đúng giờ, chất lượng và hiệu quả.
Bên cạnh đó, ông Đặng Ngọc Cương cũng đã gợi mở nhiều nội dung về chương trình Hội nghị để Đại diện các cơ quan, đơn vị tập trung trao đổi, bàn bạc, thống nhất.
Ông Đặng Ngọc Cương – Giám đốc NOC phát biểu tại Hội nghị.
Sau khi bàn bạc, trao đổi và đóng góp ý kiến, Hội nghị đã thống nhất thực hiện một số nội dung:
Đảm bảo cơ sở hạ tầng khai thác, nguồn lực phục vụ
Các cơ quan, đơn vị cùng cam kết đảm bảo tối đa nguồn nhân lực, trang thiết bị, phương tiện để phục vụ tốt các chuyến bay đi/đến Nội Bài của VNA trong dịp cao điểm Hè 2019, đồng thời xây dựng các phương án cụ thể để kịp thời phối hợp xử lý các phát sinh bất thường trong khai thác.
Công tác điều hành, phối hợp
Các đơn vị cam kết duy trì tốt công tác phối hợp, trợ giúp, chia sẻ thông tin để đảm bảo công tác an ninh, an toàn; nâng cao chỉ số đúng giờ và chất lượng phục vụ hành khách.
Cảng vụ HK miền Bắc: Tăng cường công tác hỗ trợ VNA trong quá trình điều hành khai thác các hoạt động bay hàng ngày. Giám sát, đảm bảo chất lượng dịch vụ của nhà ga. Chủ trì trong công tác kiểm tra, giám sát an toàn tại Nội Bài.
Đại diện Lãnh đạo Cảng vụ Hàng không miền Bắc phát biểu tại Hội nghị.
Cảng HKQT Nội Bài: Đảm bảo các trang thiết bị hoạt động tốt trong giai đoạn cao điểm nắng nóng; Đảm bảo an ninh, an toàn cho hành khách, hành lý, tàu bay của VNA; Phối hợp chặt chẽ với các đơn vị trong công tác điều hành, điều phối hoạt động khai thác tại khu vực sân đỗ, cầu hành khách, nhà ga…, chủ trì giải quyết kịp thời các vấn đề phát sinh trong giao ban hàng ngày; Sớm triển khai hệ thống ACPM để nâng cao hiệu quả công tác điều hành.
Chi cục Hải quan sân bay quốc tế Nội Bài: Tiếp tục hỗ trợ VNA triển khai thực hiện các chương trình về khách ưu tiên, thủ tục xuất nhập cảnh hành khách, hành lý, hàng hóa nhanh chóng, thuận tiện; Hỗ trợ VNA hoàn thiện các thủ tục điều chuyển các công cụ, dụng cụ và vận chuyển khí tài phục vụ sửa chữa tàu bay phát sinh hỏng hóc ở các sân bay trong và ngoài nước.
Công an cửa khẩu Nội Bài: Tiếp tục hỗ trợ VNA triển khai thực hiện các chương trình về khách ưu tiên, bảo lãnh, thông quan nhanh…; Tạo điều kiện thuận lợi cho tổ bay và tiếp viên của VNA thực hiện nhiệm vụ được nhanh chóng thuận tiện; Nghiên cứu cải cách thủ tục hành chính để tổ bay, tiếp viên dễ dàng tiếp cận, sử dụng dịch vụ autogate.
Trung tâm OCC: Chủ trì sắp xếp lịch phân bay của tiếp viên, phi công, tàu bay hợp lý; Thường xuyên rà soát lịch bay và tiếp nhận kiến nghị của các đơn vị để đưa ra các quyết định tăng/hủy chuyến kịp thời.
Đoàn bay, Đoàn tiếp viên: Phối với với OCC để bố trí, sắp xếp lịch phân bay hợp lý; Chủ trì phối hợp với NOC để xử lý các trường hợp tổ bay từ chối bay do tàu bay phát sinh hỏng hóc trong giới hạn cho phép.
Ban DVHK: Thông báo đầy đủ, kịp thời và chủ trì điều phối, phối hợp với các sân bay đánh giá và đưa ra phương án phục vụ đối với các bất thường phát sinh liên quan đến công tác phục vụ hành khách tại sân bay; Triển khai rút ngắn GRT phù hợp với tình hình khai thác thực tế của sân bay.
Ban TTBSP: Phối hợp chặt chẽ, linh hoạt với NOC đảm bảo việc khai thác ổn định, không mở bán quá chỗ với đường bay lẻ và các chuyến bay cuối ngày; Chủ động có phương án giải tỏa khách nhỡ nối chuyến khi xảy ra bất thường.
VIAGS NBA: Đảm bảo tốt nguồn lực phục vụ cao điểm Hè; Phối hợp với Trung tâm Khai thác ga thường xuyên kiểm tra, đánh giá trang thiết bị ở quầy thủ tục, băng chuyền để phát hiện và khắc phục kịp thời các hỏng hóc; Tăng cường nhân sự giải tỏa và điều phối tại các khu vực an ninh soi chiếu, CACK và lối đi cho khách ưu tiên; Phối hợp với NOC xây dựng kế hoạch phục vụ chuyến bay cụ thể theo từng múi giờ trong các ngày cao điểm; Phối hợp với NOC ghi nhận các trường hợp hành lý tổ bay, tiếp viên ra muộn để xác định nguyên nhân và đưa ra các phương án xử lý triệt để, Tiếp tục phối hợp với NOC thực hiện phương án phục vụ theo các phương án cụ thể đã được thống nhất.
NASCO: Đảm bảo tốt chất lượng phòng chờ hạng thương gia đặc biệt là về vấn đề an toàn vệ sinh thực phẩm trong mùa nắng nóng; Điều phối đảm bảo đủ nhân lực và phương tiện phục vụ hành khách không để xảy ra tình trạng thiếu xe chở khách trong sân đỗ; Rà soát, khắc phục các điểm còn tồn tại được ghi nhận qua kênh đánh giá Skytrax.
VAECO: Đảm bảo công tác kỹ thuật máy bay luôn ở tình trạng khai thác ổn định, xây dựng các phương án khắc phục kỹ thuật nhanh chóng hiệu quả; Hạn chế tối đa các phát sinh kỹ thuật sau khi khách đã lên tàu bay và đưa thông tin không chính xác về thời gian khắc phục tàu bay; Khắc phục sớm đối với các tàu bay hỏng APU, thông báo, cập nhật kịp thời các hạn chế ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ như tầu hỏng APU, điều hòa yếu, IFE phát sinh và thời gian khắc phục để các đơn vị chủ động kế hoạch làm mát khoang khách, block chỗ.
NCS: Thực hiện rà soát bảo dưỡng các trang thiết bị đảm bảo phục vụ tốt các chuyến bay của VNA; Phối hợp với các đơn vị (Ban DVHK, ĐTMS, VIAGS, các đầu sân bay…) xây dựng kế hoạch xuất/nhập hàng hóa đảm bảo đáp ứng nhu cầu cao điểm Hè theo KH.
CNMB: Phối hợp tốt với NOC khi có thay đổi lịch bay; Cung cấp dự báo tải hàng hóa chính xác và đảm bảo thời gian kéo hàng hóa ra tàu.
SKYPEC, NAFSC: Đảm bảo hỗ trợ giữa hai đơn vị khi có thay đổi lịch bay và vị trí đỗ; Đảm bảo cung ứng nhiên liệu, cho các chuyến bay của VNA đầy đủ, kịp thời theo đúng tiêu chuẩn chất lượng đã cam kết.
Công ty quản lý bay miền Bắc – Trung tâm Kiểm soát tiếp cận tại NBA: Đảm bảo tăng cường quản lý luồng traffic từ các sân bay đến để điều hòa hoạt động bay, tránh ùn tắc từ xa. Hạn chế các chuyến bay phải chờ cấp huấn lệnh sau khi đã đóng cửa. Ưu tiên cấp huấn lệnh cho các chuyến bay có VIP, CIP và chuyến bay đi Trung Quốc
NOC: Là đơn vị chủ trì điều phối chung, kiểm soát hoạt động khai thác phục vụ đối với các đơn vị thuộc VNA tại sân bay Nội Bài; Chủ trì và triển khai thực hiện theo các phương án đã được thống nhất với từng đơn vị. Phối hợp với các đơn vị trong công tác điều hành, ghi nhận và báo cáo TCT và cơ quan quản lý các vấn đề phát sinh trong khai thác để kịp thời tháo gỡ khó khăn, vướng mắc.
Các đơn vị nhất trí cùng triển khai thực hiện theo các nội dung đã thống nhất trong Hội nghị và các phương án cụ thể của NOC đã thống nhất với các đơn vị.
Kết thúc Hội nghị, ông Đặng Ngọc Cương – Giám đốc NOC nhấn mạnh lại tầm quan trọng của công tác phối hợp trong dây chuyền phục vụ các chuyến bay của VNA tại NBA, là yếu tố then chốt đem đến cho khách hàng các chuyến bay an toàn, đúng giờ, chất lượng trong cao điểm Hè năm 2019.
