Đại diện các đơn vị tham gia lễ quay thưởng chương trình khách hàng bí mật nội bộ.
Phát biểu tại buổi lễ quay thưởng, Trưởng Ban DVHK – Đào Mạnh Kiên cho biết: “Sau hơn một tháng triển khai, Chương trình khách hàng bí mật nội bộ nhận được 56 phiếu tham gia, chủ yếu từ các đơn vị CNMB, Ban DVHK, ATCL. Đây là con số khá thấp, một số đơn vị có rất ít hoặc chưa có CBNV tham gia”.
Trưởng Ban Đào Mạnh Kiên chia sẻ mong muốn nhận được nhiều hơn nữa ý kiến của CBNV về hình thức, nội dung bảng hỏi của chương trình, đồng thời thủ trưởng các cơ quan, đơn vị sâu sát hơn khuyến khích CBNV nhằm nâng cao tỷ lệ người tham gia.
Trưởng Ban DVHK Đào Mạnh Kiên phát biểu tại lễ quay thưởng.
Đại diện các đơn vị tham gia cũng đã nêu một số ý kiến như: Cho phép CBNV đánh giá dịch vụ tại sân bay chứ không nhất thiết phải đi trên chuyến bay, hay in dán các tờ rơi phát hành rộng rãi để CBNV nắm bắt được chương trình.
Tại lễ quay thưởng đầu tiên, BTC đã xác định được người trúng giải kỳ 1 – tháng 6/2018 là chị Đoàn Thị Phương Thuỷ của CNMB. Chị Thủy được nhận phần thưởng là 01 cặp vé khứ hồi miễn cước, hành trình nội địa.
Chị Đoàn Thị Phương Thuỷ của CNMB là người may mắn nhận thường kỳ 1.
Xin chúc mừng chị Thuỷ và hy vọng, chương trình khách hàng bí mật nội bộ sẽ nhận được nhiều hơn nữa sự tham gia của CBNV. Bởi đây chính là một kênh quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ của VNA.
Chương trình khách hàng nội bộ 2018 do Ban DVHK khởi xướng với mục đích kiểm tra tính tuân thủ các tiêu chuẩn, quy trình trong quá trình cung ứng dịch vụ trên các đường bay do VNA khai thác. Đối tượng hướng đến của chương trình là CBNV thuộc khối thanh toán tập trung của VNA.
Để tham gia chương trình, CBNV có thể sử dụng 2 cách: khảo sát online hoặc offline. Để khảo sát online, CBNV vào trang Vportal, mục Khảo sát nội bộ, phần trả lời khảo sát sẽ tự động Pop-up. Để khảo sát offline, download app Qualtrics và nhập username: staff@vietnamairlines.com, Pass: vnastaff của chương trình để bắt đầu tham gia khảo sát.
Mỗi khách nội bộ hoàn thành bản hỏi sẽ có cơ hội nhận được 1 cặp vé khứ hồi miễn cước trên các đường bay nội địa do VNA khai thác. Hàng tháng, Ban DVHK phối hợp cùng TTTH tiến hành quay thưởng để tìm ra chủ nhân may mắn sở hữu cặp vé trên.
Chương trình Khách hàng bí mật nội bộ sẽ tiếp tục diễn ra đến hết năm 2018 với rất nhiều vé miễn cước nội địa nữa đang chờ được trao tặng cho các thành viên VNA.
