OTA – Online Travel Agent là đại lý du lịch, bán các dịch vụ du lịch (vé máy bay, khách sạn, tour du lịch… ) thông qua kênh trực tuyến, tất cả các giao dịch từ đặt dịch vụ đến thanh toán đều được thực hiện online. Bên cạnh việc cung cấp các loại hình dịch vụ đơn giản, tiện lợi thì mô hình OTA còn cho phép khách hàng có thể chủ động tra cứu, so sánh giá cả của các đơn vị cung cấp dịch vụ trong thời gian nhanh chóng. Một số công ty OTA lớn có ảnh hưởng lên thị trường bao gồm Expedia, Priceline Group, Booking, American Express Global Business Travel …

OTA là xu hướng đang đi lên trong thị trường du lịch.

Đối với các hãng hàng không, OTA là một kênh bán trung gian. Thông thường, hãng cấp cho các OTA quyền truy cập nhất định vào hệ thống bán, trong đó bao gồm tất cả giá vé, hành trình trên thị trường và số lượng chỗ ngồi trong mỗi mức giá. OTA chỉ cần chọn ra mức giá vé thấp nhất đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Nếu khách hàng quyết định mua dịch vụ, họ sẽ đặt chỗ trước với hãng hàng không và yêu cầu xuất vé.

Bên cạnh những OTA quốc tế lớn đã hoạt động nhiều năm, nhiều doanh nghiệp kinh doanh OTA trong nước đã chủ động liên kết, cải tiến chất lượng, đưa ra những sản phẩm mới nhằm chia lại thị phần, có thể kể tới Gotadi, iVivu, Tugo, Vntrip, Triip,… 

Trong khuôn khổ Hội nghị Thương mại, ông Micheal Hankel, đại diện từ Skaiblu sẽ có bài thuyết trình đi sâu hơn về mối quan hệ giữa các OTA và ngành hàng không, các số liệu về thị trường du lịch trực tuyến và ảnh hưởng hưởng lên hoạt động sản xuất kinh doanh, đồng thời đề xuất các khả năng phát triển kênh bán OTAs cho VNA.