Với sự góp phần to lớn của đội ngũ tiếp viên trên các chuyến bay, trong 3 năm liên tiếp vừa qua VNA được Skytrax trao chứng chỉ công nhận là Hãng hàng không quốc tế 4 sao; Đạt 2 danh hiệu “Hãng Hàng không dẫn đầu thế giới về hạng Phổ thông đặc biệt”và “Hãng Hàng không dẫn đầu thế giới về bản sắc văn hóa”do WTA trao tặng. ĐTV luôn là nhân tố tích cực có nhiều đóng góp vào sự thành công của VNA.
ĐTV luôn là nhân tố tích cực có nhiều đóng góp vào sự thành công của VNA.
Với tinh thần “Tận tâm – Tận lực – Tận tình” vì khách hàng VNA, ĐTV luôn lấy các chỉ số về sự hài lòng của hành khách làm thước đo chất lượng dịch vụ trên không. Cùng với Đoàn Bay và các bộ phận liên quan, ĐTV đã phục vụ hành khách an toàn, văn minh, lịch sự, chu đáo, chuyên nghiệp và nhận được 4.264 thư khen của hành khách, đặc biệt là thư khen của các đồng chí lãnh đạo Đảng, nhà nước khen tặng.
Những thư khen của hành khách, của lãnh đạo Đảng, nhà nước khen tặng mang đến động lực to lớn cho mỗi TV.
Nhằm đảm bảo kế hoạch khai thác của TCT “An toàn – chất lượng – đúng giờ”, tập thể ĐTV đã nỗ lực bảo đảm các chuyến bay an toàn tuyệt đối nâng cao chất lượng dịch vụ trên chuyến bay.
ĐTV đã thực hiện tốt công tác tạo nguồn, tuyển dụng, đào tạo, xây dựng chế độ chính sách… từ đó tập trung cải tiến chất lượng và sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, tiết kiệm chi phí.
Năm 2018, ĐTV đã phát huy tinh thần đoàn kết, nâng cao vai trò lãnh đạo, động viên cán bộ, đảng viên, nhân viên, tiếp viên không ngừng học tập, phát huy sáng tạo, cập nhật kiến thức mới để thay đổi phù hợp yêu cầu phát triển của TCT vì mục tiêu chung đưa VNA phát triển vững mạnh, đạt những thành công mới to lớn hơn và VNA luôn là Hãng hàng không được hành khách tin yêu và lựa chọn.
ĐTV xác định sẽ luôn xây dựng hình ảnh tiếp viên sẽ là hình ảnh đại diện đẹp nhất cho thương hiệu của VNA.
Năm 2019, môi trường kinh doanh dự kiến tiếp tục gặp nhiều thách thức, TCT cần giữ vững thị phần tại các thị trường trọng điểm, tăng cường tái cơ cấu, triển khai kịp thời các đề án lớn. ĐTV tiếp tục thay đổi mạnh mẽ theo phương châm hành động 2019 "Trách nhiệm – Chủ động – Sáng tạo" đổi mới phương pháp, tác phong công tác, chủ động, sáng tạo, đề cao tinh thần trách nhiệm và nâng cao năng lực lãnh đạo.
Trước mắt, ĐTV đặt mục tiêu thực hiện tốt phục vụ cao điểm Tết Nguyên đán Kỷ Hợi. Tiếp đó, Đoàn sẽ quyết tâm tổ chức thực hiện một số nhiệm vụ chính trị, duy trì ổn định chất lượng dịch vụ 4 sao và hướng tới 5 sao vào năm 2021. Đồng thời, ĐTV sẽ chăm sóc khách hàng với tinh thần thái độ “Tận tâm-Tận lực-Tận tình” vì khách hàng VNA cũng như triển khai dịch vụ bán hàng miễn thuế đạt doanh thu cao.
Sau khi chuyển giao việc phân bay phi công và tiếp viên về OCC, ĐTV sẽ phối hợp thật tốt với OCC triển khai chương trình phân bay TV mới; phân bay với nguyên tắc bảo đảm ATB, chính sách khai thác và đảm bảo dịch vụ của TCT; cung cấp đầy đủ nguồn lực khai thác, đúng cơ cấu, đảm bảo chất lượng khai thác AT-DV; hoàn thành tốt kế hoạch khai thác năm 2019.
Trước mắt, ĐTV đặt mục tiêu thực hiện tốt phục vụ cao điểm Tết Nguyên đán Kỷ Hợi.
Năm 2019 cũng là năm ĐTV quyết tâm thực hiện Văn hóa doanh nghiệp, gắn với cuộc vận động “Nâng cao nhận thức về văn hóa an toàn Hàng không giai đoạn 2015 – 2020”.
ĐTV xác định sẽ luôn xây dựng hình ảnh tiếp viên VNA, những người đem dịch vụ cho hành khách trên các chuyến bay, sẽ là hình ảnh đại diện đẹp nhất cho thương hiệu của VNA, đưa văn hóa Việt Nam đến với với bạn bè thế giới.
TTNB ĐTV
