Có thể những ngày này các bạn "hơi ngột" vì tôi nhắc đến Vietnam Airlines (VNA) nhiều quá, nhưng tình yêu và niềm tự hào đã ăn vào máu mất rồi. Tôi kể bạn nghe hành trình đến Bacolod (BCD) tiếp lửa cho AFF Cup lần này để được hiểu và thông cảm hơn nhé!

VNA cùng người hâm mộ tiếp lửa cho đội tuyển bóng đá Việt Nam.

Từ Hà Nội chưa có chuyến bay thẳng đến Philippines mà trận đấu của ĐT Việt Nam và Philippines lại được bố trí trên sân của TP. Bacolod cách thủ đô Manila hơn 450 km. Nếu bay theo chuyến thường lệ, đội tuyển sẽ phải bay 3 chặng: Hà Nội-Tp. Hồ Chí Minh-Manila-Bacolod. Quá mệt mỏi! Trong lúc này sức khỏe của Đội tuyển là ưu tiên số 1 lúc này. VNA làm việc với Liên đoàn bóng đá Việt Nam để tìm phương án phục vụ tốt nhất. Thuê chuyến bay thẳng HAN-BCD được đưa ra. Nhưng thành phố Bacolod không có sân bay quốc tế mà chỉ có sân bay nội địa. Làm sao đây khi thời gian lại rất gấp rút như vậy? VNA đã nhờ đến sự giúp đỡ của Bộ Ngoại giao. Và nước bạn đã chấp thuận. Nút thắt lớn nhất đã được gỡ. 

Vì quá gấp, sân bay BCD chưa kịp chuẩn bị đầy đủ để đón đoàn, phải chụp hồ sơ chuyển tới Manila nhập cảnh nên thủ tục kéo dài hơn 3 tiếng. Mặc dù không phải lỗi chủ quan nhưng chúng tôi áy náy vô cùng. Giá như có nhiều thời gian hơn, giá như…

Chúng tôi chuẩn bị phương án phục vụ đưa người hâm mộ tiếp lửa trên sân khách. Với thời gian nhập cảnh dài đột biến, triệu tập họp khẩn cấp để đổi phương án bay cho các chuyến tiếp theo. Sẽ phải bay sớm hơn để người hâm mộ kịp đến sân vận động. 

Giờ bay đổi lần thứ nhất. Đoàn tiền trạm dịch vụ hành khách lên đường khảo sát sân bay và tìm hiểu thủ tục tại sân bay nước bạn để tìm phương án thuận lợi hơn. Do điều kiện sân bay và thời gian gấp rút nên sân bay bạn chỉ bố trí được 1 bàn công an XNC & 1 nhân viên hải quan. Khi mấy trăm hành khách xuống cùng một lúc thì quá tải cỡ nào? Còn nhớ dịp Asiad tại Indonesia, bao nhiêu quầy thủ tục mà vẫn một sân bay đỏ rực chờ đợi. Sau nhiều lần thương thảo, sân bay BCD đã đồng ý VNA gửi trước thông tin danh sách nhập cảnh để làm thủ tục, khi khách đến chỉ chụp ảnh và đóng dấu, thời gian nhập cảnh chỉ tầm 30"-1'. Tuyệt! Nút thắt thứ 2 đã mở. 

Giờ bay đổi lần thứ 2 để khách đỡ phải khởi hành quá sớm. Tiếp theo là đến dịch vụ. Thời gian bay từ HAN đến BCD hơn 3h nên VNA sẽ phục vụ suất ăn nóng. Theo phản ánh của đoàn tiền trạm, sân bay BCD không có công ty suất ăn nên không thể cấp suất ăn từ BCD. Cũng thông cảm cho phía bạn, đây là sân bay nội địa mà. Lại phương án C, quay sang yêu cầu khách sạn. Nhưng (lại nhưng) không khách sạn nào đủ khả năng cung ứng hàng trăm suất ăn theo tiêu chuẩn nghiêm ngặt như vậy. Làm sao bây giờ? Các cụ bảo: "Cái khó ló cái khôn" quả không sai! Chúng tôi triển khai phương án mang suất ăn cả 2 chiều, cấp đông thức ăn để phục vụ khách chiều về. BCD phản hồi trả lời: sân bay không có kho cấp đông. Hết khó khăn này đến khó khăn khác! VNA đã phải tính chuẩn bị phương án dự phòng: chiều về suất ăn nhẹ, thêm vào đó là mỳ tôm, xúc xích, thịt nguội… để phục vụ bổ sung. Không bỏ cuộc là kim chỉ nam hành động. Và, quyết định cấp đông suất ăn cho chiều về và bảo quản bằng đá khô. Phương án khẩn trương được triển khai. Lần này trời không phụ lòng người, mọi việc diễn ra suôn sẻ. Giờ bay thay đổi lần thứ 3 hợp lý nhất cho khách hàng.

Chỉ đơn giản…

… Vì YÊU.

Tất cả vì màu cơ sắc áo…

Màu cờ trên chuyến bay VNA.

Vậy nên, những ngày vừa qua và các ngày tiếp tới nếu hành khách bị đổi giờ bay cũng rất mong khách hàng yêu quý thông cảm. Cũng nhân đây, xin trân trọng cảm ơn các đối tác là các công ty du lịch hàng đầu tại Hà Nội: Vietravel, HanoiRedtours và Esperantotur đã rất bình tĩnh và phối hợp chặt chẽ nhịp nhàng theo kế hoạch thay đổi liên tục của VNA. Đơn giản chỉ vì phục vụ khách hàng tốt nhất, chúng ta sẵn sàng TĂNG TỐC THAY ĐỔI.

Hành trình phục vụ hành khách, hành trình của đội tuyển Việt Nam vẫn còn tiếp diễn khi chúng ta đã giành chiến thắng tưng bừng 2-1 trước Philippines trên sân Bacolod.