Nỗ lực phục vụ số lượng chuyến bay kỷ lục đến Kuala Lumpur

Chia sẻ với TTNB về công tác phục vụ, Trưởng Chi nhánh Malaysia (CNMY) – Trần Minh Hoan cho biết, “ngay sau khi có kết quả trận bán kết giữa Thái Lan và Malaysia vào ngày 05/12, toàn bộ cán bộ đại diện (CBĐD) tại CNMY xác định sẽ có tăng chuyến đến Kuala Lumpur phục vụ cổ động viên trong trận chung kết lượt đi vào ngày 11/12. Sau chiến thắng trước Philippines, sáng thứ 6 ngày 07/12, CNMY đã nhận được yêu cầu tăng chuyến/thuê chuyến từ HAN/SGN/DAD đến KUL trong ngày 11/12. Ngay lập tức, CNMY đã cùng OCC hoàn thành các biểu mẫu trình lên nhà chức trách Malaysia. Tuy nhiên, do người Đạo Hồi nghỉ làm việc vào chiều thứ 6 và ngày tiếp theo là ngày nghỉ thứ 7, Chủ nhật nên đến sáng thứ 2, CNMY đã trực tiếp lên gặp quan chức của DCA (Department of Civil Aviation – cơ quan nhận biểu mẫu và cấp phép) và MAVCOM (Malaysian Aviation Commission – nơi phê duyệt chính thức) để xin hỗ trợ cấp phép nhanh nhất”. 

Với 6 chuyến bay tăng cường (3 HAN-KUL và 2 SGN-KUL), 1 chuyến (DAD-KUL) trong ngày 11/12, trong đó có 1 chuyến A350 và upconfig 1 chuyến thường lệ ngày 12/12 lên tàu A350, đây là số lượng chuyến bay kỷ lục và cũng là lần đầu tiên VNA thác tàu bay thân rộng đến Thủ đô Kuala Lumpur. 

VNA ghi dấu ấn với số chuyến bay kỷ lục đến Kuala Lumpur.

Để đảm bảo cho 8 chuyến bay trong ngày 12/12 (bao gồm cả 2 chuyến thường lệ) được phục vụ đầy đủ xuất ăn nóng với các tiêu chuẩn 4 sao, CNMY đã phải phối hợp với DVHK, NOC, VIAGS và công ty Suất ăn Brahim SATS trong việc gửi rất nhiều dụng cụ suất ăn sang từ HAN sang trong 2 ngày 10/12 (18pcs/180kgs) và 11/12 (5pcs/100kgs). “Đây cũng là lần đầu tiên CNMY triển khai nhận dụng cụ suất ăn bổ sung theo đường hành lý, vận dụng linh hoạt các quy định để kịp có đủ dụng cụ phục vụ cho các chuyến bay tăng chuyến, up config phục vụ đội tuyển”, Trưởng Chi nhánh Trần Minh Hoan cho biết thêm. 

Chiều thứ 6 ngày 07/12, “chiến dịch” đã được khởi động bằng cuộc họp với công ty PVHK AeroDarat với hàng loạt câu hỏi được đặt ra về khả năng phục vụ vào khung giờ dự kiến, phương án bố trí cửa đón và ra tàu bay, số quầy làm thủ tục…. Cả VNA và AeroDarat đều nỗ lực hết sức để tiếp tục xử lý các vấn đề phát sinh. 

19h45 cùng ngày, cùng với Đại sứ quán Việt Nam tại Malaysia, CNMY đã đón đội tuyển trọng thị. Chi nhánh phối hợp cùng công an cửa khẩu tạo điều kiện tốt nhất hoàn thành thủ tục nhanh chóng cho các cầu thủ nhằm đảm bảo sức khỏe và tinh thần thi đấu.

Hàng nghìn cổ động viên Việt Nam đã có mặt tại Kuala Lumpur.

Liên tục trong 2 ngày cuối tuần 08/12 và 09/12, CNMY đã tổ chức họp toàn bộ CBĐD để rà soát toàn bộ công việc, triển khai và cập nhật liên tục. Cùng với 6 chuyến tăng chuyến, CNMY cũng kiến nghị các Ban của TCT xem xét up config chuyến VN680 KUL-HAN lên tàu A350 để có thể phục vụ tốt nhất Đội tuyển về Việt Nam sau trận đấu. Với yêu cầu ưu tiên số một là đảm bảo an toàn tuyệt đối toàn bộ các chuyến tăng cường, phục vụ người hâm mộ với chất lượng dịch vụ tốt như các chuyến bay thường lệ. 

Công việc được đốc thúc theo 2 mảng, phía VPTP làm việc với Cơ quan chức trách xin slot và phép bay, phối hợp với các Đại lý tại Việt Nam hỗ trợ làm với với liên đoàn bóng đá Malaysia để kịp thời nhận vé và chuyển về Việt nam cho các Đại lý. Đồng thời, làm việc cùng với phía Đại sứ quán Việt Nam tại Malaysia đề phòng các trường hợp mất an toàn, cập nhật các hướng dẫn trong giai đoạn hết sức nhạy cảm do thứ 7 ngày 08/12 đã xảy ra cuộc biểu tình lớn nhất trong lịch sử Malaysia tại ngay trung tâm Kuala Lumpur.

Đội ngũ sân bay đã liên hệ khả năng cung cấp dịch vụ từ Công ty phục vụ mặt đất, xăng dầu, Công ty hỗ trợ kỹ thuật, nhà chức trách sân bay để bố trí đưa đón đội tuyển làm các thủ tục xuất nhập cảnh được thuận lợi. Chuyến bay được cập ống lồng tạo thuận lợi cho hành khách, đưa đón và bố trí phòng nghỉ cho phi công, tiếp viên, thợ kỹ thuật và nhân viên tài liệu đi theo tàu. 

Để hoàn thành nhiệm vụ tốt nhất, CNMY đã chủ động đề xuất với TCT phương án in thẻ lên tàu và thẻ hành lý cả 2 chiều tại Việt Nam, cử thợ kỹ thuật và nhân viên tài liệu đi theo tàu. CNMY cũng đã đề nghị các 3 chi nhánh trong nước cập nhật số điện thoại của các hướng dẫn viên, tạo group chat viber để có thể liên tục cập nhật tình hình di chuyển, số lượng người hâm mộ, cửa ra tàu bay.

Anh Trần Minh Hoan (thứ 2 từ phải sang) chụp ảnh lưu niệm cùng lãnh đạo và cầu thủ đội tuyển Việt Nam tại sân bay Kuala Lumpur.

Giờ G đã điểm…

Chuyến bay đầu tiên là tàu A350 SGN-KUL hạ cánh lúc 11:30 ngày 12/12 và cứ liên tiếp 15-30 phút sau đó, toàn bộ 6 chuyến bay đã hạ cánh an toàn, đưa hơn 1200 cổ động viên đến Kuala Lumpur. 

CBĐD đã thông báo ngay cho các hướng dẫn viên nhắc nhở cổ động viên không hò reo to hay có hành động quá khích trong sân bay để tránh các rắc rối không cần thiết. Đại diện tại sân bay đã hướng dẫn rõ ràng phương án đi lại, khách sạn, giờ và cửa ra tàu bay với từng bộ tổ bay, tiếp viên, thợ kỹ thuật khi từng chuyến bay đến, đề nghị cơ trưởng cho nạp dầu chặng về vì ban đêm 6 chuyến gần nhau sẽ khó cho đối tác tra nạp. 

Hàng ngàn CĐV có mặt tại sân bay chuẩn bị hành trình về Việt Nam.

Ngay sau khi trận đấu kết thúc, toàn bộ CBĐD đã có mặt tại sân bay để hỗ trợ phục vụ chuyến bay, làm việc sát sao với Công ty Suất ăn để phục vụ suất ăn nóng trên cả 6 chuyến bay trong đêm. Chi nhánh liên tục cập nhật tình hình của từng đoàn tour để khi khách đến sân bay có hỗ trợ trả boarding pass, giảm tải tại quầy check in, để khách có thể làm thủ tục xuất cảnh sớm nhất, đảm bảo sức khỏe và sự hài lòng vì khách đã khá mệt mỏi sau 1 ngày cổ động bóng đá.

Dù đã rất cố gắng đề nghị nhà chức trách sân bay bố trí các gate gần nhau nhưng sân bay chỉ có thể bố trí tối đa 2 máy bay gần nhau nên toàn bộ CBĐD phải di chuyển rất nhiều để đảm bảo công tác giám sát tốt nhất cho 6 chuyến bay.  

CBĐD sân bay hỗ trợ trả boarding pass cho khách, giảm tải tại quầy check-in.

Với 6 chuyến bay và trên 1200 khách, CNMY đã lên tất cả phương án dự phòng có thể. Kết quả đạt được là toàn bộ người hâm mộ được di chuyển an toàn đến sân bay để làm thủ tục và các chuyến cất cánh rời Kuala Lupmpur từ 12:50 pm đến 4:30 am theo dự định. Các điện văn được hoàn thành và gửi ngay sau chuyến bay, 5 CBĐD tổ chức hội ý rút kinh nghiệm lúc 5h00 am, kết thúc ngày làm việc kéo dài hơn 20 tiếng. 

Khách cuối cùng boarding chuyến VN6678.

“Chiến dịch” chỉ khép lại sau khi chuyến bay VN680 sử dụng tàu A350 cất cánh, chuyên chở 271 khách cùng 39 thành viên dội tuyển về nước.

Để đảm bảo sức khỏe cho các cầu thủ và tạo điều kiện tốt nhất trên chuyến bay, CNMY đã phối hợp với Trưởng đoàn bóng đá nâng hạng Thương gia cho 15 cầu thủ, số  24 thành viên còn lại được nâng hạng Phổ thông Đặc biệt. Việc phục vụ suất ăn hạng Thương gia cho khách hạng Phổ thông Đặc biệt được đã mang lại nhiều điều ngạc nhiên cho các thành viên đội bóng và các khách thương mại khác được nâng hạng trên chuyến bay đặc biệt này.

“Chiến dịch” chỉ khép lại sau khi chuyến bay VN680 sử dụng tàu A350 cất cánh.

Niềm vui chiến thắng vẫn đang lan tỏa trong cả dân tộc và trong mỗi CBĐD tại CNMY. Ở ngay tại đất nước Malaysia, dù không thể có mặt tại sân Bukit Jalih để cổ vũ đội tuyển nhưng chúng tôi tự hào đã góp phần nhỏ bé vào chiến thắng của đội nhà, giữ vững hình ảnh của VNA “An toàn tuyệt đối, chất lượng 4 sao”, Trưởng chi nhánh Trần Minh Hoan chia sẻ.