Anh Vương Thành Phi – Đại diện khai thác của VNA tại sân bay Pochentong – Phnom Penh cho biết, Chi nhánh phục vụ 4 chuyến bay divert, gồm: VN600, VN125, VN257, VN523. Trong đó VN600 và VN125 bị divert 2 lần, dẫn đến tổ bay hết duty time. Do đó, Chi nhánh đã đưa hành khách và tổ bay về khách sạn Phnom Penh nghỉ qua đêm và đợi đến 8h30 ngày 26/11 theo KH mới của OCC.
Được biết, do đang là ngày nghỉ lễ của Campuchia (Water Festival) nên các đơn vị cung cấp dịch vụ đa số đều nghỉ lễ, ngoài ra thời gian gọi xe và khách sạn vào lúc 8-9h tối cũng rất khó khăn. Do đó, Chi nhánh đã gặp khó khăn trong việc đặt khách sạn và xe vận chuyển.
Khó khăn tiếp diễn khi VN125 là chuyến bay nội địa, nên hơn nửa hành khách sử dụng Chứng minh thư (CMT), do đó, Chi nhánh Campuchia đã nỗ lực thuyết phục Công an cửa khẩu xin ‘ngoại lệ’ để đồng ý cho khách Quốc tịch Việt Nam nhập cảnh vào Campuchia bằng CMT. Đối với một số khách nước ngoài, Chi nhánh đã hỗ trợ và hướng dẫn khách làm thủ tục xin Visa nhập cảnh một cách nhanh nhất.
Bên cạnh đó, nhằm hỗ trợ hành khách trong khi phát sinh chi phí làm thủ tục xin Visa và nhanh chóng hoàn thiện thủ tục nhập cảnh, Chi nhánh đã hướng dẫn khách nhận lại khoản tiền này tại các phòng vé của VNA sau.
Do nguồn nhân lực có hạn, cùng với nhiều thủ tục tại Campuchia, thời gian phục vụ kéo dài từ 15h ngày 25/11, đến 2h đêm toàn bộ gần 400 khách và tổ bay đã được đưa về khách sạn nghỉ ngơi.
Anh Vương Thành Phi (áo trắng, giữa) – Đại diện khai thác của VNA tại sân bay Pochentong – Phnom Penh cung cấp thông tin cho khách.
Ngay 6h30 sáng 26/11, Chi nhánh đã đã mở quầy để đón khách lên sân bay vào phòng chờ đợi boarding. Đến hơn 11h toàn bộ khách đã được giải toả lên các chuyến bay trở về Tân Sơn Nhất đảm bảo an toàn.
Anh Vương Thành Phi chia sẻ thêm “Thông qua việc ứng phó với tình hình khai thác do ảnh hưởng của cơn bão Usagi, trong điều kiện nguồn lực còn mỏng, Chi nhánh không thể tránh khỏi những thiếu sót trong công tác phục vụ hành khách, tuy nhiên anh, chị em Chi nhánh đã nỗ lực hết mình, một đêm thức trắng để đảm bảo các chuyến bay được an toàn và hành khách trở về Tp. HCM một cách nhanh nhất”.
