Cơ trưởng Nguyễn Anh Dũng 21 và cơ phó Mai Minh Đức là “cặp đôi” trên hai chuyến bay từ Hà Nội đi. Theo các anh, sân bay Bacolod là sân bay nhỏ chỉ chuyên khai thác các chuyến bay nội địa, đặc điểm là đường cất hạ cánh rất ngắn, cũng là “thử thách” với phi công. Tuy vậy, là lần đầu bay đến sân bay này nhưng với kinh nghiệm bay và được rèn luyện ở các sân bay địa phương của Việt Nam, những phi công của VNA tự tin hoàn thành tốt chuyến bay. 

Cơ trưởng Nguyễn Anh Dũng 21 và cơ phó Mai Minh Đức cùng tổ bay đến với hành trình đặc biệt. 

Qua ô cửa sổ máy bay, hành khách được chiêm ngưỡng vẻ đẹp Bacolod nhìn từ trên cao, xanh ngát và mênh mông. Máy bay lướt nhẹ xuống đường băng, lăn thêm một chút là đã dừng hẳn. Có hành khách đùa vui: “Hạ cánh rồi ah? Nhanh thế nhỉ? Đường băng ngắn thế, chẳng bù cho sân bay Nội Bài nhà mình".

PV Việt Linh chia sẻ: "Ở Bacolod các bạn Philippines rất biết cách khiến người khác bất ngờ khi điều hẳn xe thang chạy bằng cơm để đón anh em".

Sau khó khăn của chuyến bay đầu tiên ngày 28/11, các chuyến bay chở cổ động viên đến Bacolod ngày 2/12 đã được VNA đẩy sớm thời gian hơn so với kế hoạch ban đầu 1-2 tiếng, để tạo điều kiện thuận lợi cho các cổ động viên, hạn chế ảnh hưởng của thời gian làm thủ tục kéo dài tại sân bay Bacolod.   

Để phục vụ tốt các chuyến bay, VNA đã cử các nhân viên sang tiền trạm và làm việc trước với sân bay Bacolod. Đoàn tiền trạm 3 người của DVHK đã phải sang trước đó 2 ngày để khảo sát sân bay và tìm hiểu thủ tục tại sân bay nước bạn, tìm phương án thuận lợi nhất cho hành khách. Các anh cũng phải tìm hiểu, lo chỗ ở, xe đưa đón tổ bay và đoàn nội bộ công tác của VNA. Mọi người trong đoàn đều nhận thấy “trong thời gian rất ngắn, 3 người đã làm hết tất cả công việc của một chi nhánh VNA đến cả chục người!”.

Góc 'tự sướng' của anh Đinh Nho Minh Ban DVHK sau những giờ vất vả chuẩn bị đón chuyến bay tại Bacolod.

Các nhân viên sân bay Bacolod cũng đã được huy động và nỗ lực phục vụ hành khách với tinh thần tốt nhất. Chuẩn bị đón chuyến bay ngày 2/12, phía bạn đã bổ sung đại diện từ sân bay Manila bay đến Bacolod để trợ giúp. Các bạn rất chu đáo, tươi cười niềm nở và gây bất ngờ khi điều hẳn xe thang “chạy bằng cơm” để đón chuyến bay.

Các nhân viên sân bay Bacolod, là sân bay nội địa nên việc đón tiếp một chuyến bay quốc tế khiến họ phải làm thêm khá nhiều việc. Tuy nhiên, người Philippines vẫn chưa bao giờ hết thân thiện.

Tất cả công tác chuẩn bị cho chuyến bay như xăng dầu, suất ăn, kể cả thẻ lên máy bay… của các chuyến bay từ Bacolod về Việt Nam đều được lên phương án, tính toán, kiểm tra, chuẩn bị sẵn và mang theo từ Việt Nam. 

Ở sân bay Bacolod, hành khách không phải làm thủ tục tại quầy. Từng chiếc boarding pass, từng tấm thẻ hành lý được nhân viên DVHK và VIAGS thoăn thoắt tự tay thực hiện, đưa cho đại diện các đoàn khách. Mỗi hành khách chắc chỉ mất 10-15 giây là hoàn tất thủ tục “check-in đặc biệt”.

Sân bay Bacolod không có catering. Tàu bay đỗ tại sân bay với thời gian trên 24h (chuyến từ HAN) và trên 12h (chuyến từ SGN) nên phải tính toán các phương án để đảm bảo có suất ăn nóng phục vụ hành khách cho chặng về. Với sự nỗ lực cao nhất để phục vụ được suất ăn nóng cho hành khách, Ban DVHK đã thử nghiệm các phương án khác nhau. Phương án cuối cùng được lựa chọn là bảo quản suất ăn nóng cấp đông để cấp lên chuyến bay chặng về.

Vấn đề lo lắng nhất được giải quyết và niềm vui được đền đáp. 

“Suất ăn hôm nay rất rất ngon. Chưa bao giờ em ăn hết suất như thế này”, chị Tân, nhân viên CNMB cũng như nhiều hành khách trên chuyến bay phải khen ngợi về suất ăn trên chuyến bay đặc biệt của VNA. 

Suất ăn ngon  đã mang đến niềm vui khó quên cho chính thành viên VNA. 

Mặc dù điều kiện phục vụ rất khó khăn nhưng suất ăn hôm đó vẫn có đến 3 món: cơm cá hồi, xôi thịt heo kho tàu, phở xào bò. Chị Tân cũng chia sẻ: “Khách ngồi cạnh em cũng tấm tắc khen: phở xào trên máy bay ngon như ăn ở tiệm gia truyền”. 

Sáng 2/12, Bacolod mưa tầm tã, chia tay chuyến bay đặc biệt của VNA và những hành khách Việt Nam về Hà Nội…

Tổ tiếp viên đã sáng tạo trải chăn để làm thảm thấm nước khi khách lên máy bay. Vừa lịch sự, vừa chu đáo và rất hợp lý. “Điểm 10” cho chất lượng dịch vụ.

Tổ tiếp viên đã sáng tạo trải chăn để làm thảm thấm nước khi khách lên máy bay. 

Những lời khen ngợi cũng như sự hài lòng của khách hàng đã khiến toàn thể đội ngũ phục vụ của VNA quên đi tất cả mệt nhọc. Đặc biệt, ai cũng thêm phấn khởi khi đón nhận niềm vui của việc đội tuyển Việt Nam giành chiến thắng 2-1 ngay trên sân khách. 

Trở về công việc hằng ngày, tất cả mọi người đều dõi theo hành trình của đội tuyển và cùng chúc cho các cầu thủ của chúng ta tiếp tục giành thắng lợi ở trận bán kết lượt về trên sân nhà, để tiến vào trận chung kết AFF Cup và giành vinh quang về cho tổ quốc.

Malaysia – Hãy đón chờ chúng tôi!

 Đoàn công tác VNA từ Bacolod