Hội thảo Reservation & Ticketing hướng tới nâng cao nghiệp vụ của tuyến trước, hoàn thiện và đẩy nhanh công tác phục vụ khách hàng cùng hệ thống bán trên toàn mạng của VNA, đã nhận được sự tham gia, hưởng ứng nhiệt tình của gần 160 thành viên từ các đơn vị.

Các nội dung được trao đổi và cập nhật sát sườn với công việc, nghiệp vụ hàng ngày, và theo đúng các thay đổi, định hướng của TCT về đa dạng hóa sản phẩm, phát triển sản phẩm bổ trợ…

Một số hình ảnh tại hội thảo Reservation & Ticketing

Theo đó, các nội dung chính được giới thiệu và trao đổi tại hội thảo bao gồm: Giới thiệu quy định xử lý chứng từ tự động (AER), và giao diện mới của trang web helpdesk của Ban TTBSP. Bên cạnh đó, hội thảo còn cập nhật các thay đổi và bổ sung mới về: cách tính, lựa chọn giá vé khi xử lý hoàn/hủy/đổi vé tự nguyện, bắt buộc (voluntary/involuntary changes); xây dựng hành trình, kết hợp giá, hành trình openjaw, cách tính giá…, cùng cách xử lý vé trên chuyến bay charter; phương thức thanh toán, sản phẩm bảo hiểm, hotel stand-alone của kênh website VNA. Xử lý chứng từ EMD, MCO, vé hành lý tính cước (EBT), FIM; chính sách của VNA về tính cước hành lý, hành lý đặc biệt; và phục vụ khách nối chuyến sử dụng dịch vụ transittour cũng là một trong những nội dung quan trọng trong hội thảo.

Ngoài các nội dung được cập nhật trên, các thành viên đã sôi nổi tham gia trao đổi các vấn đề, công tác phục vụ hành khách, các khó khăn phát sinh theo đặc thù và tập quán thị trường,… Từ đó, các thành viên cùng nhau xây dựng giải pháp cho vấn đề.

Nhân viên địa phương của CN Nga tranh luận tại Hội thảo

Một điểm mới trong công tác tổ chức năm nay là Ban TTBSP đã mời các GSA cùng tham dự, hướng tới sự hoàn thiện hơn trong khâu tổ chức và qui mô tham dự từ các đơn vị.

Nhân viên địa phương của CNNN và GSA

Các nội dung truyền đạt và chia sẻ tại hội thảo đã và đang góp phần giúp các thành viên thực hiện sứ mệnh của “Hãng hàng không quốc gia”, không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ phù hợp với định hướng phát triển dài hạn trong môi trường kinh doanh ngày một thay đổi và cạnh tranh, đặc biệt là ở bối cảnh có nhiều hãng hàng không mới gia nhập thị trường.

Tập thể tham dự hội thảo ở Huế

Tập thể tham dự hội thảo ở Đà Nẵng

Bên cạnh hội thảo, các đơn vị cùng tham gia hoạt động teambuilding, giới thiệu điểm đến cố đô Huế, giúp xây dựng networking và gắn kết hơn giữa các thành viên.

Hai hội thảo đã thành công rực rỡ và để lại ấn tượng tốt đẹp trong các thành viên, đặc biệt là các GSA đến từ Châu Âu và Philipine.

Ban tổ chức xin chân thành cảm ơn các đơn vị đã tham gia nhiệt tình, tranh luận sôi nổi, các buổi hội thảo luôn kéo dài hơn so với kế hoạch và bị “cháy” chương trình – một niềm vui lớn cho đơn vị xây dựng chính sách và tổ chức hội thảo.

Phòng Kỹ thuật và Hỗ trợ bán – PMD